posted by e비즈북스 2010.11.05 13:58

인터넷 쇼핑몰에서 내비게이션은 ‘이동경로’만을 의미하는 것이 아니다. 내비게이션은 각각의 페이지를 연결하는 구조적 인터페이스로, 사용자가 직관적으로 쇼핑몰의 구조와 흐름을 읽을 수 있게 하는 것이다.
 
1. 카테고리형 내비게이션
카테고리형 내비게이션은 주로 대형 쇼핑몰에서 찾아볼 수 있다. 상품들을 특정한 기준으로 분류하고 이를 인터넷 쇼핑몰 전면에 보여주어 방문자들이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이다. 대형 쇼핑몰은 상품의 가짓수가 너무 많아 특정 상품을 찾기 위해서는 힘들게 검색해야 한다. 이럴 경우 메인 페이지에 카테고리를 나열해서 원하는 상품을 차근차근 찾도록 배려한 것이 카테고리형 내비게이션이다.

카테고리형 내비게이션 선택 유형
카테고리형 내비게이션은 상품의 종류가 많은 경우, 대표 상품들을 많이 진열할 필요가 없는 경우, 고객이 원하는 상품을 정확히 모르는 경우에 사용된다.
첫 번째로 상품의 종류가 많은 옥션, G마켓 등 대형 쇼핑몰에 적합하며, 소호 인터넷 쇼핑몰전문쇼핑몰 사업자에게는 적합하지 않다.

다음으로 대표 상품들을 많이 진열할 필요가 없는 경우에는 너무 많은 제품들을 메인페이지에 진열해 놓으면 오히려 집중도가 떨어질 수 있다. 인터넷 쇼핑몰에서 제안하는 주력상품 몇 개만을 집중적으로 부각시켜 판매하는 것이 좋다. 상품 전체가 고르게 판매되기 원할 때는 카테고리형 내비게이션이 효과적이다.

마지막으로 고객 자신이 원하는 상품을 정확히 모르는 경우가 있다. 최근 소비자들은 지식검색과 가격비교 사이트 등을 통해 자신이 원하는 물건을 정확히 알고 방문하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 이처럼 상품에 대한 전문적인 지식을 가진 사용자는 많지 않으며, 대부분의 사용자는 해당 상품을 구매하기 위해 어떤 종류의 모델이 있는지, 각 상품은 어떤 기능이 있는지, 가격은 어느 정도인지를 알고 싶어 방문한다. 이런 방문자들은 자신이 원하는 카테고리에 해당하는 다양한 상품을 보기 위해 카테고리형 내비게이션을 선호한다.

카테고리형 내비게이션 선택 시 고려사항
우리나라 소비자들의 가장 큰 소비 형태로 충동구매를 꼽을 수 있다. 물건을 구매하기 전에 자신이 살 상품 목록을 정리해서 계획적으로 소비하는 것이 아니라, 막연히 사야 될 상품을 생각한 후 자신이 필요로 하는 것들, 혹은 사고 싶은 것들을 구입하는 경향이 많다. 이런 형태의 소비자에게 카테고리형 내비게이션은 적합하지 않다. 이런 소비자들은 쇼핑몰에 접속해서 이끌리는 상품 위주로 구매하는 성향이 높기 때문에 카테고리 형태로 정보가 주어지면 구매율이 떨어질 수 있다.
또 다른 소비 형태는 쇼핑몰에서 트렌드에 맞는 상품들을 구입하는 것이다. 웰빙, 건강, 명품 등 트렌드에 민감하게 반응하는 소비자에게는 카테고리형 내비게이션이 번거로울 수 있다.

카테고리형 내비게이션의 단점
인터넷 쇼핑몰 방문자들은 쇼핑몰에 들어와 7초 안에 원하는 정보나 서비스를 찾지 못하면 다른 곳으로 떠난다고 한다. 또 클릭이 한 번 발생할 때마다 방문자 중 절반이 쇼핑몰을 빠져나간다는 ‘클릭당 방문자 반감의 법칙’도 있다. 클릭수를 줄여 정보를 얼마나 빨리, 정확하게 보여줄 수 있느냐 하는 것이 경쟁력이라고 볼 때 카테고리형 내비게이션은 방문자에게 불편할 수 있다.

2. 검색형 내비게이션
소비자가 구매 상품을 명확하게 인식하고 쇼핑몰에 들어올 경우에는 원하는 제품을 직접 검색하여 구매할 수 있도록 하는 것이 좋다.
검색형 내비게이션은 취급 품목은 많지 않지만 해당 상품이 많은 경우에 적합한 방식으로, 제품 업데이트 주기가 길고 옵션이 다양한 제품에 효과적이다. 반면 구매를 자극하는 사진과 디자인, 코디, 상품 배치가 중요한 패션잡화, 의류 쇼핑몰 등에는 검색형 내비게이션은 적합하지 않다.
검색형 내비게이션은 단독으로 사용되기보다는 주로 카테고리형 내비게이션 내에서 사용되며, 좀 더 정확하고 빠르게 원하는 제품으로 연결해 준다.

검색형 내비게이션 제작 시 고려사항
사용자들이 검색하기 쉽고, 정확한 결과를 보여주어야 한다. 또한 검색 시 추천상품을 보여주는 것도 효과적이다. 추천상품을 배치할 때는 사용자가 원하는 상품이 먼저 보이도록 하고, 전혀 상관이 없는 제품이나 질이 떨어지는 상품은 배치하지 않도록 해야 한다. 검색된 제품을 바로 구입할 수 있도록 설계하는 것도 중요하다. 소비자가 한 번 클릭할 때마다 고객은 절반으로 줄어든다는 사실을 잊지 말자.

3. 진열형 내비게이션
대부분의 인터넷 쇼핑몰이 취하는 형태로 사용자들이 관심을 가질 만한 상품들을 쇼핑몰 메인페이지에 나열하여 바로 구매로 연결시키는 형태다. 진열형 내비게이션은 사용자들이 원하는 상품은 비슷하며 추천상품을 선호한다는 사실을 바탕으로 한다.

롱테일의 법칙에 의하면 사람들이 구매하려는 상품은 매우 다양하다. 수요가 없는 것처럼 보이는 꼬리 부분에도 여전히 수요는 존재한다는 것이다. 그렇지만 인터넷 쇼핑몰 사업자는 히트상품에 집중할 수밖에 없다. 히트상품이 매출의 대부분을 차지하기 때문이다. 이처럼 사용자가 찾는 상품을 가장 잘 보이는 곳에 배치하는 것이 진열형 내비게이션이며, 이는 구매를 부추기는 효과가 있다.

진열형 내비게이션 장․단점


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지은이 은종성 (e비즈북스, 2010년)
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