소셜커머스 시장 변화 및 트렌드

소셜커머스 시장 변화 및 트렌드
소셜커머스 업체 간 경쟁이 치열해지면서 시장선점을 위한 과다한 마케팅비용 투자 등이 이루어지고 있지만 한편으로 시장확대를 위한 다양한 움직임이 일어나고 있다. 선두업체의 경우 상품 카테고리 확장, 지역시장 확보, 신기술 도입을 위하여 적극적으로 M&A와 제휴를 진행하여 시장확대를 모색하고 있다. 후발업체의 경우 선두업체와의 차별화를 위하여 다양한 틈새시장(니치마켓)을 공략하는 전략을 전개하고 있다.

이외에도 그동안 소홀했던 고객관계 강화를 위한 CS 정책 및 CRM 도입을 적극적으로 추진하고 있다.

니치마켓을 통한 서비스 차별화
소규모 신생업체의 경우 기존 시장선점 업체와의 차별화를 위하여 다양한 니치마켓을 적극적으로 공략하고 있다. 타깃을 세분화하여 특정집단에 한정된 서비스를 제공하거나 지역주민을 대상으로 지역밀착형 서비스에 주력하는 등 독특하고 차별화된 아이템을 발굴하여 서비스하는 업체들이 늘어날 것으로 예상된다. 특화 서비스 업체는 무엇보다 타깃고객에 집중할 수 있으며 장기적인 관계를 통한 재방문을 유지할 수 있기 때문이다.

마이애미에 위치한 제모시술 클리닉을 운영하는 Gurvich는 10만여 명의 구독자가 있는 큰 규모의 소셜커머스 사이트인 Couptessa.com보다 상대적으로 작은 규모의 MyCotorra.com와 계약을 맺었다. Couptessa.com을 통해 클리닉을 방문한 고객 대부분이 여러 사이트에서 다양한 종류의 쿠폰을 구매한 후 이곳저곳 옮겨 다니는‘쿠폰중독자’ 였음에 반해 MyCotorra.com을 통해 방문한 100여 명의 고객 중 40%는 클리닉에 재방문하였다.

* MyCotorra.com 메인페이지

작은 규모의 사이트가 장기고객을 만드는 데 더 효과적이었다.타깃 또한 공략 대상을 세분화하여 서비스를 제공하고 있다. 주부들을 대상으로 육아용품 아이템을 전문으로 판매하거나 20~30대 여성을 대상으로 에스테틱, 메이크업, 네일 서비스도 제공하는 등 판매대상을 넓혀 나가고 있다. 미국의 경우 동성애자, 흑인, 유태인, 소규모 자영업자 등의 특정 집단을 대상을 서비스하는 업체들도 생겨나고 있다.

그리고 전국망 및 수도권을 탈피하여 서비스 제공범위를 지역으로 한정하여 특정 지역주민의 생활이나 문화를 지원하는 다양한 지역 특화업체들이 늘어나고 있다. 국내는 부산, 인천, 대구, 대전, 광주 등의 광역시를 중심으로 중·소규모의 사업자들이 소셜커머스 사업에 진출하고 있다. 미국의 경우 캘리포니아 주 남부 교외 지역인 코네조 밸리(Conejo Valley) 주민을 겨냥해 출시된‘Conejo Deals’ 는 1만 명의 가입자를 통해 70만 달러 이상의매출을 견인하고 있다.

이외에도 시장진입에 따른 차별화를 위하여 독특한 아이디어 상품을 판매하거나 전문화된 특수용품을 판매하는 소셜서비스도 활성화될 것으로 예측된다.‘코기코기(www.kogiikogii.co.kr)’ 는 고깃집부터 집까지 택배를 이용해 육류상품만 전문적으로 판매하고 있으며, 애견용품 전문 소셜쇼핑 서비스‘PetSimply’ 는 무(無)알레르기 애견샴푸 등 특수한 아이템을 제공하고 있다.

M&A를 통한 경쟁우위 확보
외국계 기업의 국내 소셜커머스 업체 인수뿐만 아니라 국내업체 간의 치열한 소셜커머스 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위하여 사업영역 확장, 영업인력 확보, 플랫폼 강화를 위한 기업 간의 M&A가 활발히 이루어질 것으로전망된다. 기존 서비스 제공영역 이외에 명품, 자동차, 다이어트 등의 다양한 전문 서비스 업체들을 인수하여 서비스 카테고리를 확장해 나가고 있다.

전국적인 영업망을 구축하기 위하여 지역 서비스 업체 인수도 적극적으로 추진하고 있다. 티켓몬스터의 경우 리빙소셜에 인수되기 전 글로벌 시장 확대를 위하여 말레이시아 업체인 ‘인테그레이티드 메소드’ 를 인수하였다.

향후 확대되는 모바일 기반 커머스 시장에 대응하기 위한 관련기술을 보유한 업체를 인수하여 서비스 플랫폼을 강화하고 있다. 특히 위치를 기반으로실시간 서비스를 제공하기 위한 위치기반 기술 및 로컬서비스 업체 인수에적극적이다. 월마트 같은 오프라인 유통업체의 경우 소셜커머스 진출을 위한 플랫폼 확보를 위한 관련업체를 인수하였다.  

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스