페이스북 커머스 전략 프로세스

페이스북 커머스 전략 프로세스

성공적인 페이스북 커머스를 위해서는 다음과 같은 5단계 전략 프로세스를 고려하여 진행해야 한다. 먼저 페이스북과 연동하여 최적화된 소셜 플랫폼을 구축한 다음, 팬을 확보하고 고객들의 참여를 유도하기 위한 마케팅 커뮤니케이션을 강화해 나가야 한다. 그리고 타깃고객의 성향, 상품특성, 전략방향을 고려한 커머스 플랫폼을 구축한 후 관계강화를 위한 차별화된 브랜드 경험을 제공해야 한다. 마지막으로 온·오프라인의 고객접점을 연동해끊김 없는(seamless) 쇼핑 경험을 심어주어야 한다.    

* 페이스북 커머스 전략 5단계 프로세스

- 소셜플랫폼 최적화
페이스북 커머스의 핵심은 상품을 홍보하고 판매하는 ‘커머스’ 가 아닌 고객들이 참여하고 대화하면서 관계를 구축해 나가는‘소셜’ 이다. 기존 브랜드 인지도가 있는 대규모 유통업체이거나 영세한 소규모 지역사업자가 페이스북을 기반으로 한 상품을 판매하고 지속적인 수익을 확보하기 위해서는 페이스북에 최적화된 소셜플랫폼을 구축해야 한다. 소셜플랫폼은 페이스북 자체뿐만 아니라 고객, 상품 및 서비스, 웹사이트 등이 페이스북과 연동되도록 구성해야 한다.

최적화를 위해서 먼저 페이스북 내에 브랜드 페이지를 개설하여 소셜플랫폼 역할을 하도록 구성해야 한다. 다음으로 웹사이트가 최적화되도록 오픈그래프 프로토콜 태그를 적용하여 웹사이트에 관한 상세정보를 제공해야 한다. 더불어 소셜플러그인을 연결하여 웹사이트가 페이스북에 연동되어고객들이 웹사이트 정보를 공유하도록 해야 한다. 마지막으로 페이스북 알고리즘인 엣지랭크에 최적화되도록 구성해야 한다.

브랜드페이지개설
페이스북 내에서 소셜플랫폼 역할을 할 수 있도록 브랜드 페이지를 개설해야 한다. 브랜드 페이지는 고객유입 및 상호작용을 할 수 있는 대화창구로서의 역할뿐만 아니라 상품에 관한 정보전달 및 커머스 기능이 확대된 판매채널로도 활용할 수 있다. 더불어 고객들과 지속적인 관계를 유지해 나가는 관계강화 역할도 함께 수행할 수 있다.   

오픈그래프프로토콜태그구성
웹사이트에 있는 웹페이지, 상품, 기사, 이미지 등이 페이스북 내에서 상세하게 제공되어 노출될 수 있도록 오픈그래프 프로토콜의 태그를 구성해야 한다. 태그는 웹페이지 정보를 페이스북의 소셜그래프 구조에 맞게 수집할 수 있도록 웹페이지별로 구성되어야 한다. 고객이‘좋아요’ 및 ‘보내기’를 하거나, 담벼락에 ‘링크’ 를 게재할 때 쇼핑몰에 태그가 적용되어 있지 않은 경우 상품명, 상품이미지, 상품정보가 담벼락 및 친구들에게도 노출되지않게 된다. 고객유입 및 입소문 효과를 증대하기 위해서는 반드시 웹페이지에 오픈그래프 프로토콜 태그를 적용해야 한다.

소셜플러그인연동
소셜플러그인은 페이스북과 웹사이트를 연결해주는 게이트웨이(Gateway) 같은 역할뿐만 아니라 정적인 웹사이트를 페이스북처럼 고객들과 상호작용할 수 있는 동적인 사이트로 바꿔준다. 특히 [좋아요] 및 [보내기] 버튼은 웹사이트의 정보를 페이스북에 전달하여 홍보, 마케팅 효과와 더불어 친구들의 뉴스피드에 함께 게재되어 입소문 효과를 유도할 수 있다. 웹사이트 트래픽 및 신규고객 활성화를 위해서는 반드시 필요하기 때문에 웹페이지 뿐만 아니라 개별상품마다 소셜플러그인을 연동해야 한다. 

엣지랭크(EdgeRank) 최적화
페이스북의 정보 확인 및 친구들 간의 대화와 상호교류가 활발히 이루어지는 곳이 뉴스피드이다. 뉴스피드는 ‘인기글’ 과‘최신글’ 로 나누어진다. ‘최신글’ 은 트위터 타임라인처럼 페이지 및 친구들이 올린 글들을 실시간으로 확인할 수 있다.  ‘인기글’ 은 많은 글들 중에서 페이스북이 독자적인 알고리즘에 순위를 부여하고 개인에게 가치 있는 글들을 뉴스피드에 우선순위로 확인할 수 있도록 되어 있다.

그러나 문제는 뉴스피드의 기본 설정이‘인기글’ 로 되어 있어 대부분의 사용자가 ‘인기글’ 에 올라온 내용만 확인한다는 것이다. 자사 브랜드 페이지를 좋아하는 팬을 아무리 많이 확보해도 포스트 내용이 팬 뉴스피드‘인기글’ 에 도달되지 않고 보여지지 않으면 아무런소용이 없는 것이다. 

그렇기 때문에 페이스북 페이지의 노출횟수를 증대하기 위해서는 무엇보다 페이지를 팬의‘인기글’ 에 많이 노출되도록 해야 한다. 페이스북 뉴스피드에 인기글을 게재하기 위해서는 페이스북의 독자적인 알고리즘인 엣지랭크에 의해서 뉴스피드를 최적화해야 한다. 엣지랭크는 뉴스피드의 모든 항목들을 오브젝트로 간주하고 있고(상태 업데이트, 비디오, 사진 등), 이러한 오브젝트에 상호작용(좋아요, 댓글 등)이 일어나는 것을 엣지(Edge) 활동으로 보고 있다. 엣지랭크는 사용자(User), 가중치(Weight), 소멸시점(Decay)의 3개 점수를 곱하여 산출하고 있다.

출처：www.facebook.com

[엣지랭크 알고리즘 산출식]

-  사용자(User)는 관계의‘친밀도(Affinity score)’ 를 측정한다. 페이지 포스트에 글을 올린 사람과 담벼락에 글을 본 사람이 평소에 얼마나 커뮤니케이션을 많이하고 있는지에 관한 사항을 분석한다.

-  가중치(Weight)는 게시물의‘노력(Weight)’ 을 측정한다. 페이지 포스트 글을 직접 작성했는지, 댓글이 있는지,‘좋아요’   가 있는지, 태그가 있는지 등을 분석한다. 링크가 있는 포스트보다 노트나 상태창에 직접 작성하는 것이 점수가 더높으며, [좋아요] 클릭보다 댓글을 작성하는 것이 점수가 더 높다.

- 소멸시점(Decay)은 게시물의‘시간경과(Time Decay)’ 를 측정한다. 페이지 포스트가 생성된 시점을 기준으로 시간의 경과를 측정한다. 최근에 올라온 글과 댓글,‘좋아요’ 가 바로 생성되는 경우의 점수가 더 높다.

페이스북 엣지랭크 알고리즘은 페이스북 활성화를 위한 친구들과의 관계 증대와 양질의 콘텐츠 확보를 위하여 친구들과 얼마나 활발히 교류하고 있는지 직접 텍스트, 사진, 동영상을 올려 콘텐츠를 풍부하게 했는지, 최신 정보를 얼마나 빠르게 갱신되고 있는지에 중점을 두고 있다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스