매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자
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불량구매자란 누구인가? (1)매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 11. 25. 10:49
불량구매자란 판매자에게 정신적, 물질적 피해를 입히는 구매자와 및 그와 관련된 사람들을 총칭하는 말입니다. 여기서 구매자란 구매의사를 가진 구매 예정자, 구매와 상관없이 판매물건에 관심을 가진 미구매자, 이미 구매를 한 구매자 모두를 총칭합니다. 구매자와 관련된 사람 또한 그 범위를 직접적으로 규정할 수 있는 구매자, 구매자의 가족, 구매자의 지인 외에도 인터넷에서 관련이 될 수 있는 범위의 모든 사람들 즉, 같은 동호회, 홈페이지의 회원들까지를 포함하게 됩니다. 쉽게 말해 실제 불량구매자와 불량구매자가 아는 모든 사람들 중 불량구매자의 의사를 직접, 간접적으로 동조하는 모든 사람을 불량구매자로 보아야 한다는 것입니다. ------------------------------------------- A양은..
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프롤로그매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 10. 30. 11:57
불량구매자를 쓰면서 객관적인 입장에서 그들의 모습이 어떠한지를 분석하는 건 쉬운 일은 아니었습니다. 그 객관적인 입장이란 것이 어느 쪽에도 치우치지 않은 모습이 아니라 대중의 입장에서 보는 모습이어야 하기 때문이었습니다. 결론은 세상의 어떤 사람도 객관적일 수 없다는 것이었고, 결국 저는 객관성은 버리고 어느 한 쪽의 입장에서 관찰자로서 불량구매자를 조명해보기로 결정했습니다. 관찰자로서의 시각이야 말로 어쩌면 판매자들에게 가장 필요한 것이라고 생각했기 때문입니다. 상대방을 알아야 대화를 하든, 설득을 하든, 싸움을 하든, 이기든, 지든, 할 수 있으니까요. 불량구매자에게 방어하는 전략은 참으로 어렵습니다. 이들이 정상적인 행동패턴을 가지고 있지 않다는 것이 첫 번째 이유이고, 대부분의 판매자가 시간과 열..