구매단계
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6단계 성공전략의 특징매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 1. 21. 13:27
6단계 성공 프로세스 1 인지, 인식, 탐색, 비교, 구매, 재구매의 6단계는 각각의 단계가 유기적으로 연결되어 있어서, 1단계에서 바로 5단계로 점프하거나 1단계가 미흡해도 2단계나 3단계에서 만회할 수 있거나 하지 않습니다. 광고 등을 통해서 어떤 상품을 인지했다고 해서 곧바로 결제하는 고객은 일반적인 고객의 유형이 아닙니다. 대부분의 온라인 고객은 광고를 통해서 알게 된 상품이 마음에 들어도 바로 구매하지는 않습니다. 그 상품과 유사한 상품의 정보와 가격을 알아보고, 배송 등 사후 서비스를 책임질 쇼핑몰이 신뢰할 수 있는지도 따져 봅니다. 이 과정에서 처음 상품을 알게 된 쇼핑몰이 아닌 다른 쇼핑몰에서 마음에 들었던 상품을 구매하거나, 처음 보았던 상품이 아니라 더 좋다고 생각하는 다른 상품을 구매..