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  1. 2010.09.10 쇼핑몰 사장학
  2. 2010.08.02 기업의 블로그, 사장의 블로그 (2)
posted by e비즈북스 2010.09.10 11:28

국내 최초의 인터넷 쇼핑몰은 1996년에 등장했지만 초고속 인터넷이 등장한 후부터 쇼핑몰이 본격적으로 대중화 되었다고 보는 것이 타당할 것입니다. 동대문 3B의 김성은 대표의 경험담을 보더라도 2002년 초고속인터넷 가입자가 1000만을 돌파한 후부터 매출이 비약적으로 상승하기 시작했다고 하니까요.

그동안 쇼핑몰 업계에서 많은 대박신화가 있어왔고 그에 못지 않게 쪽박이라는 반론의 목소리도 높습니다. 이에 대한 반성으로 우리 출판사는 대박보다는 생존 전략을 짜내야 한다는 취지의 책들을 출간했습니다. 그런 맥락으로 출간된 <쇼핑몰은 장사수완이다>라는 인터넷 기술이나 홍보보다는 경영에 관한 이야기를 다뤘던 독특한 포지션을 취하고 있습니다. 하지만 내용에 비해 많이 팔리지는 못했는데 그 이유는 아무래도 제목에 문제가 있었던 것 같습니다. (사실 그보다는 독자에게 어필하지 못한 부분이 더 크겠죠)
이 책을 어떻게 할까 고민하다가 내린 결론은  다시 살려보자는 것이었습니다. 내용이 좋으면 살린다는 것이 우리 출판사의 철학입니다. 그래서 저자이신 허상무님과 의견을 조율했었는데 허상무님도 그동안 많은 과정을 겪었다고 하시더군요.

여기서 허상무님을 잠깐 소개하겠습니다.
1999년에 중견 쇼핑몰의 기술팀장으로 입사해서 2003년까지 근무했습니다. 그후 자신의 쇼핑몰을 차렸지만 유통구조에 대한 경험부족으로 실패하고  다시 막내로 쇼핑몰에 입사하여 밑바닥부터 업무의 기초를 닦았습니다. 그 후 쇼핑몰을 다시 창업하여 재기에 성공한후 자신의 체험한 경험을 <쇼핑몰은 장사수완이다>로 펴내셨습니다.
그후로 오래오래 탄탄하게 성공적으로 운영해서 행복하게 살았습니다.
....
라고 이야기가 나왔다면 <쇼핑몰 사장학>이란 책은 나오지 않았을 것입니다.

<쇼핑몰 사장학>은 첫 책을 보완하고 있지만 또다른 이야기가 있습니다. 바로 제목에서 알 수 있듯이 사장이란 무엇인가라는 이야기죠.
재기에 성공한 이후 허상무님은 나름대로 탄탄한 기반을 마련했다고 생각하셨지만 2008년의 전세계적인 불황은 새로운 위기였습니다. 기존까지는 경쟁업체와의 마케팅 싸움이었지만 이번에는 수요자체가 줄어드는 현상을 겪어야 했습니다. 그리고 그 위기에서 주변 환경을 새롭게 돌아보는 계기가 되었다고 합니다. 잘 나갈때는 형님 동생하지만 위기가 닥치면 생존을 위해 자기만 살겠다고 발버둥 치는 것이 비즈니스의 현장이죠.

초창기 쇼핑몰 운영자들은 젊은 친구들이 많아서 경영능력이 미흡한 모습을 보였습니다. 세금 제도를 몰라서 세금폭탄을 맞거나 직원을 뽑아 놓고도 부릴지 몰라서 묵묵히 사장 자신이  직원이 해야할 일을 하는 경우도 있곤 했습니다. 더군다나 혼자서 창업을 해서 매출이 수십억까지 불어나는 소매장사는 흔치 않습니다. 이 과정에서 새로운 직원을 뽑아서 조직을 안정화 시키는 것이 얼마나 힘든 일인지 직접 겪어보면 압니다. 소기업의 특성상 직원들의 이직이 잦고 무단 결근하는게 다반사죠. 

 <쇼핑몰 사장학>은 쇼핑몰의 창업에서 확장까지 사장이 겪어야할 문제들에 대한 이야기를 하고 있습니다. 저자 자신이 직접 경험했기 때문에 어떤 책보다도 현실감 있게 다가옵니다. 그것도 두 번의 사장과 두 번의 직원을 겪은 경험담이기 때문에 훨씬 통찰력이 있습니다.
 쇼핑몰을 창업하거나 운영하시는 분들에게 큰 도움이 될 것입니다.

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posted by e비즈북스 2010.08.02 15:39
7월 마지막 토요일에 우리 출판사의 소중한 독자이신 김관호 님을 만나고 왔습니다.
김관호 님은 피규어 전문 블로그 하비스토리(http://myhobbystory.tistory.com)의 운영자이자 얼마 전 쇼핑몰을 오픈하셨고 또한 직장을 둔 멀티플레이어입니다.

김관호 님은 우리 출판사의 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>를 읽고 쇼핑몰을 시작하셨습니다.
책에서 권유한 대로 블로그를 통해 자신의 아이템을 찾았고, 고객들과 커뮤니케이션을 하면서 쇼핑몰을 오픈했는데 그 기간이 1년 반이 걸렸습니다.

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 하비스토리 초기화면

일반적으로 블로그에서는 장삿속을 밝히지 말라고 합니다. <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>에도 그렇게 나와 있지만 김관호 님은 과감히 그런 통설을 깨고 자신이 쇼핑몰을 준비하고 있음을 공표하면서 블로그를 운영했습니다. 이에 대한 김관호 님의 의견은 블로그에 대한 접근 방식이 문제라고 합니다.

블로그는 개인 미디어이기 때문에 주인과 손님의 관계가 분명하다, 단지 운영자가 기업용 블로그인지 자신의 블로그로 여기는지가 중요하다고 하셨습니다. 김관호 님은 자신의 블로그가 사람들에게 쇼핑몰 사장의 블로그로 인식된다고 하셨습니다.

여기서 잠깐. 기업용 블로그와 쇼핑몰 사장의 블로그의 차이점은 무엇일까요?
기업용 블로그는 상품의 홍보를 목적으로 합니다. 우선 순위가 상품 정보 소개나 기획에 있기 때문에 무미건조한 면이 있습니다. 우리 출판사의 블로그 역시 마찬가지입니다.

하지만 쇼핑몰 사장의 블로그에는 사장 자신의 이야기가 있습니다. 사장이 무엇을 하고 있는지 어떻게 생각하고 있는지 방문자들이 알 수 있습니다. 이런 접근 자세는 커뮤니케이션에 있어서 상당한 융통성을 발휘합니다. 아무래도 기업보다는 사람이 더 친근하니까요.

이런 차이점은 운영 방식을 결정하게 됩니다. 예를 들어 e비즈북스 사장님은 댓글을 남기신 분의 블로그에 방문해서 인사말을 남기고 싶다면 어떻게 할까요?
"자네가 하게나. 블로그는 자네 담당아닌가? 시간이 없어? 그럼 알바라도 둬서 전담 인력을 둬야 하는 건가?"
직원이 회사 블로그를 운영하면 가장 큰 문제는 주인 의식을 갖고 하기가 힘들다는 점입니다. 내 블로그가 아닌데 이 글을 썼다가 욕먹으면 사장님한테 한소리 듣겠지? 더군다나 글을 썼다가 약간의 문제라도 생기면 대번에 한소리 듣습니다. 몸을 사리는 수 밖에요-.-
그래도 출판사는 다행인 점이 글을 쓰는게 취미인 사람들이어서 열정적(?)으로 글을 쓴다는 정도?
그럼에도 불구하고 편집자들에게 블로그 포스트를 요구하면 손을 내젓습니다. 다른 기업들이 어떨지는....

그리고 다행히 블로그에 딱 맞는 직원이 있다하더라도 퇴사하게 되면 블로그의 체질이 확 바뀌어 버립니다. 쓰는 글과 커뮤니케이션 방식이 달라지게 되죠.
손님들은 뭔가 바뀌었음을 금세 알아차리게 되고 대부분은 이질적인 변화에 거부감을 느낍니다.
그러면 애써 모았던 손님들은 멀어지게 되죠.....

물론 사장의 블로그 역시 힘든 점은 있습니다. 사장님이 그렇게 지시를 하는 이유는 바빠서 블로그를 운영할 시간을 짜내기 힘들기 때문이죠. 김관호 님도 쇼핑몰을 오픈한 후부터 블로그에 신경을 예전처럼 쓰기는 힘들다고 합니다. 하비스토리는 지금부터가 중대한 고비일 수 있습니다. 쇼핑몰과 블로그를 잘 조화시켜야 합니다. 너무 장삿속으로 가게 된다면 블로그 방문자들이 줄어들게 되겠죠.  

어쨌든 김관호 님과 인터뷰를 하면서 느꼈던 점은 창업을 생각하고 있다면 블로그부터 시작하는 게 좋다는 것입니다. 자신의 역량을 테스트하고 잠재 고객과 커뮤니케이션을 하는 데 이보다 효과적인 방법은 없습니다. 더군다나 창업을 하게 되면 이웃 블로거들이 성원해주고 자발적으로 홍보도 해줍니다.

제가 관찰해 본 바에 의하면 김관호 님이 1년 내내 쇼핑몰을 준비 중이라고 하니까 정말 만들 수 있을까 관심을 갖고 지켜본 분들이 꽤 되더군요. 만약 이미 쇼핑몰을 오픈한 상태에서 블로그를 했다면 이같은 결과가 나오지는 않았을 것입니다. 아무래도 방문자들이 비즈니스를 목적으로 한 블로그라는 생각이 강하게 들어서 거리를 두게 되죠.

김관호 님의 이야기는 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>의 개정판에 실릴 예정입니다. (기존 책은 품절이라 구하실 수 없습니다) 창업과 블로그에 대한 좋은 경험담이었는데 나중에 이 주제로 책을 내도 좋을 것 같습니다.