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  1. 2011.04.29 신용점수 관리
  2. 2011.04.28 1개월 만에 파워딜러 되기
posted by e비즈북스 2011.04.29 09:32
신용점수 관리

나의 신용점수는 G마켓 홈페이지 [나의쇼핑정보]>[나의정보] 중간에 나의마일리지와 나의구매점수가 있는데, 옆의 버튼을 클릭하면 마일리지 내역과 신용 점수 내역을 확인할 수있다. 또한 [GSM]>[판매자정보관리]>[e딜러 기본정보]에서 [판매자 신용점수]를 확인할 수 있다.

일반회원(구매고객)
구매고객의신용점수는다음과같다.

구매회원 가입 시 가입 축하 신용점수 5점 취득
구매완료: 상품 구매 후 입금 확인 시 신용점수 1점 취득
미입금 주문취소: 구매자가 상품 주문 후 1주일 이내 상품대금을 입금하지 않고 자동으로 주문취소가 되는 경우 벌점-1이다.
낙찰취소: 경매 시 구매자가 낙찰받은 후 일방적으로 취소하는 경우 벌점 -2이다.
낙찰 후 체결취소: 경매 시 구매자가 낙찰 받은 후 낙찰 금액을 일정 기간 안에 입금하지 않는 경우 벌점 -4이다.
구매자사유 주문취소 : 구매자가 상품 주문 후 입금대기 기간(7일) 이내에 주문취소를 하는 경우 벌점 -1이다.
판매자사유 주문취소: 판매자의 귀책 사유(품절등)로 주문이 취소되는 경우 벌점 -1이다.
무하자 반품: 상품을 구매자가 수취 후 구매자 변심으로 반품했을 경우 벌점 -1이다.
하자반품: 판매자의 귀책 사유(오배송, 하자 상품, 정보와 불일치 등)로 반품 시 벌점 -1이다.

상품 판매 시 판매자의 신용점수는 다음과 같다.

※이딜러의 경우 판매 건당 신용점수 1점을 취득할 수 있으며 취득 시점은 배송완료 시점이 된다. 즉, 고객이 수취 확인 버튼을 클릭하거나 배송이 완료되는 시점에 신용점수를 취득한다.


마이너스 신용점수 예방하기

배송지연
배송지연은 발주서 접수 후 배송상품이 일시적으로 품절되었을 때 발생한다. 이 경우는 주문상품이 재생산될 가능성이 있으므로 상품 발송예정일을 입력하면 마이너스 점수를 예방할 수 있다.

방법 ① [배송관리]에서 발송 지연될 상품을 선택(체크박스)한다.
방법 ② 하단에 있는 [발송예정일 입력] 버튼을 클릭한다.

방법 ③ [배송준비입력] 창이 뜨면 발송예정일을 입력하고 발송지연사유를 선택한 후 [입력] 버튼을 클릭한다.

방법 ④ 한번 발송예정일을 입력한 후에는 수정할 수 없으니 유의해야 하며, 발송예정일을 입력하기 전에 반드시 고객과 통화 후 처리해야 취소를 막을 수 있다.

배송 불이행
고객이 상품을 주문 후 판매자가 발송할 상품을 확인해보니 품절 상태이고 차후에 상품이 재생산될 가능성이 없어서 배송이 지연된 경우, 8일이 지나면 벌점을 -3점을 받을 수 있으니 다음과 같은 방법으로 벌점을 피해야 한다.

방법 ① 주문된 리스트를 더블클릭한다.
방법 ② 하단에 ‘발송불가/취소처리’에서[취소처리]를 선택하고 [구매의사 취소]를 선택한 후 [처리] 버튼을 클릭한다.  [처리] 버튼을 클릭하기 전에 반드시 고객과 통화 후 취소해야 한다.
방법 ③ 취소처리 후 고객에게 전화해서 환불 금액과 환불금은 고객의 G통장 현금잔고로 환불됨을 고객에게 안내해야 한다.

F|O|C|U|S
[상품품절]을 선택하고 [해당선택/옵션정보만 품절처리] 또는 [해당상품 품절처리]로 선택할 경우 상품페이지의 가격란이 '일시품절'로 설정되어 더 이상 판매할 수 없게 될 수 있으므로 재고 상품이 있는 경우 [취소처리]로 설정해야 한다.


하자교환
하자교환은 판매자가 벌점 -4점을 받을 수 있지만 아래의 방법을 선택하면 부분적으로 벌점을 면할 수 있다.
방법 ① 상품 상세페이지의 배송정보파일 내용에 빨간 글씨로‘반품/교환 시 반드시 전화 요망’이라는 내용을 입력한다.
방법 ② 고객에게서 교환요청 전화가 오면 하자교환인지 구매자변심 교환인지 파악한다.
방법 ③ 하자교환 시 왕복 배송비용을 판매자가 부담해야 하므로 맞교환으로 처리하면 벌점을 막을 수 있다. 이는 고객이 상품을 구매할 의도가 있다는 뜻이므로 고객에게 먼저 상품을 배송하고 하자상품을 수거하되, 최대한 빨리 상품을 배송해야 불만을 해소할 수 있다. 대부분의 고객들이 원하는 방법이다.

F|O|C|U|S
고객 변심에 의한 무하자 교환 시 처리방법
방법 ① 고객변심에 의한 무하자 교환 시 왕복 배송비용은 고객이 부담해야 하므로 먼저 상품을 수령한 후 상품에 이상이 있는지 확인하고 착불로 고객에게 상품을 발송한다.
방법 ② 고객변심에 의한 무하자 교환 시 고객이 왕복 택배비 5,000원을 상품에 동봉하여 착불로 판매자에게 배송하면 구매자는 배송비를 절약할 수 있으며 판매자는 배송비 차액을 얻을 수 있다.

※ 대부분의 파워딜러는 배송비를 2,500원씩 들이지 않는다. 배송비는 배송량에 따라 택배사와 별도로 계약하므로 2,000원 또는 그 이하로 계약할 때에는 500원에서 1,000원 정도의 차액을 얻을 수 있다. 따라서 고객이 무하자 교환을 요청할시 왕복 배송비는 5,000원이지만 판매자가 실질적으로 택배사에 지급하는 왕복배송비는 4,000원 이하일 수 있다.

하자반품
하자반품은 상품에 문제가 발생하여 고객이 환불을 요청하는 경우다. 고객이 직접 반품을 요청할 경우(G마켓 반품시스템에서 요청) 판매자는 벌점 -4점을 피할 수 없다. 단, 고객이 판매자에게 반품을 요청하는 경우 고객 구매의사 취소로 벌점을 피할 수 있다. 판매자가 등록한 상품페이지에는 배송안내 페이지가 있는데, 배송안내 페이지에 빨간 글씨로 ‘반품/교환 시 반드시 전화 요망’이라고 써 놓으면 대부분 구매자는 판매자에게 전화로 반품을 요청한다.

방법 ① 고객이 판매자에게 전화로 반품을 요청한다.
방법 ② 판매자는 반품할 상품의 체결번호를 [반품교환관리]>[선택 조건조회]에서 입력하고 [조회] 버튼을 클릭하면 반품 리스트가노출된다.
방법 ③ 노출된 리스트를 선택하고 고객 구매의사 취소를 선택한 후 반품처리한다.

이때 발생되는 왕복 배송비용은 판매자가 부담해야 한다. (참고: 8장 취소/반품/교환 마스터하기3. 판매자가 처리하는 반품 방법)
※고객의 반품 요청은 환불을 의미하므로 결과적으로는 처리해주어야 한다. 그러므로 판매자 입장에서는 벌점을 피하는 것이 목표가 된다.

F|O|C|U|S
이딜러의 신용점수가 -30점 이상일 경우에는 거래가 중지된다. 이 밖에도 G마켓의 정상적인 거래를 위협하거나 다른 이딜러와 구매자에게 피해를 주는 기타 행위는 그 내용에 따라 벌점이 부과되고, 더 나아가 거래가 중지되거나 손해배상이 청구될 수도 있다.


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지은이 장용준 (e비즈북스, 2011년)
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posted by e비즈북스 2011.04.28 09:18
1개월 만에 파워딜러 되기

G마켓은 딜러등급을 파워딜러, 우수딜러, 일반딜러, 불량딜러로 나눈다. 딜러등급별 혜택은 그림과 같으며, G마켓에서 사업을 영위하기 위해서는 빨리 파워딜러가 되어야한다.

파워딜러는 상품 판매 후 정산 과정에서 유리한 조건을 점유할 수 있으며, 상품 노출에서도 혜택을 받을 수 있다.

G마켓 파워딜러는 판매+구매 신용점수가 400점 이상이 되어야 한다.
1개월 만에 파워딜러가 되는 방법과 조건은 다음과 같다.

조건 ①우선 판매점수가 10점 이상 되어야 한다.
조건 ②나머지 390점 이상은 구매점수로 충당하여, 400점 이상이 되면 가능하다.
조건 ③기간은 매월 1일부터 말일 밤 12시(자정)까지이며, 점수가 ‘조건1’ 과 ‘조건2’에 부합해야 한다.

위 조건이 만족이 되면 익월 3일에서 5일 사이에 파워딜러가 된다.

방법 ① G캐시 구매로 구매 신용점수를 누적시킬 수 있다. G캐시 1회 구매 시 신용점수 1점을 취득할 수 있다. 구매 금액은 상관없으며 최저 구매 금액이 1,000캐시이므로 하루에 1만 5,000캐시를 구매하여 1개월에 390점의 신용점수를 취득하는 것은 어렵지 않다. 또한 상품 판매 시 필요한 포장지나 기타 생활 용품을 G마켓에서 구매하는 것도 신용점수를 취득하는 방법이다.
방법 ② 상품 등록 후 지인들을 동원하여 판매를 시도하면 판매 신용점수 10점 취득은 그리 어렵지 않다.

신용점수 취득 시 유의할 점

①구매 신용점수를 취득하기 위하여 G캐시를 구매할 때에는 반드시 결제까지 완료해야 한다. 예를 들어 1,000원씩 10번 구매 후 1만 원을 일괄 결재하면 신용점수는 1점으로 처리된다.
②신용카드 구매 시 동일한 금액을 10회 이상 구매하면 신용카드 회사에서 확인 전화가 올 수 있으니 유의해야 한다. 신용카드로 구매한 G캐시는 현금잔고로 전환이 안 된다는 점도 숙지해야 한다.
③판매점수를 취득하기 위해 지인에게 구매를 요청하는 경우 잘못하면 허위체결로 적발될 수 있으니 유의해야 한다.

F|O|C|U|S
딜러와 셀러의 차이점
G마켓은 딜러라는 용어를 사용하고 옥션은 셀러라는 용어를 사용한다. 이것은 신용점수에 관련된 용어로, G마켓에서는 구매 신용점수와 판매 신용점수를 함께 관리하기 때문에 딜러라는 용어를 사용한다. 반면에 옥션의 경우 판매 신용점수와 구매 신용점수를 따로 관리하기 때문에 다른 용어를 사용한다.


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