온라인위기관리
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[소셜미디어 위기관리] 특강e비즈북스의다른책들/온라인 위기관리 2011. 11. 4. 16:12
[소셜미디어 위기관리] 특강 소셜미디어 시대, 모든 위기는 온라인에서 시작된다! [소셜미디어시대의 위기관리]의 송동현 저자가 '소셜미디어 위기관리'에 대한 특강을 합니다. 2011년이후 더욱 활발하게 온라인 홍보 마케팅으로 수단으로 사용되는 소셜미디어..그만큼 아직 제대로된 가이드라인이 정립되지 않은 상태입니다. 소셜미디어시대의위기관리모든위기는인터넷에서시작된다 카테고리 경제/경영 > 경영전략 지은이 정용민 (e비즈북스, 2011년) 상세보기 이번 특강은 소셜미디어에 대한 모니터링 시스템과 효과적인 분석을 통한 커뮤니케이션 전략과 소셜미디어상의 위기관리 대응전략에 관한 전문가의 해설을 통해 소셜미디어 위기관리 가이드라인을 제시하고 Do''s and Don''ts 등의 세부지침을 제시함으로써 위기를돌파하는 ..
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온라인 위기관리 커뮤니케이션, Do’s and Don’ts part 1e비즈북스의다른책들/온라인 위기관리 2011. 8. 22. 10:23
온라인 위기관리 커뮤니케이션, Do’s and Don’ts part 1 오프라인 미디어를 대상으로 하는 위기관리 커뮤니케이션에도 해야 할 것과 하지 말아야 할 것(Do’ s and Don’ ) 이 존재한다. 분명 친구나 가족이나 동료들과의 개인적 커뮤니케이션과 미디어를 대상으로 하는 또는 미디어를 통해서 하는 커뮤니케이션은 많은 부분이 다르다. 이런 다름을 정확하게 인식하고, 그 다름에 익숙해지는 것이 위기관리 커뮤니케이션 전문가들에게는 매우 중요하다. 위기 시 소셜미디어를 통해 소셜 퍼블릭들과 커뮤니케이션을 하는 방식, 즉 위기관리 커뮤니케이션 시 해야 할 일(Do’) 은 다음과 같다. 온라인 위기관리 커뮤니케이션 시 해야할 일(Do') ■ 모니터링하라, 분석하라, 예측하라. ■ 대응에 필요한 모든 정..
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변화보다는 교정이 우선이다e비즈북스의다른책들/온라인 위기관리 2011. 8. 19. 10:41
변화보다는 교정이 우선이다 A사에서 소셜미디어를 담당하고 있는 조 대리는 항상 자사와 관련된 소셜미디어상의 멘션들이나 포스팅에 관련된 관심을 기울인다. 사소하더라도 잘못된 정보는 초기에 교정해야 나중에 잘못된 정보들이 넘쳐나지 않게 된다고 믿기 때문이다.하루에 수십 개의 잘못된 정보들을 확인하고 고치기 위한 커뮤니케이션을 하고 있다. 숫자 하나와 제품명 하나까지 가능한 정확한 내용들이 대화상에 유통되도록 소셜 퍼블릭들을 코칭하고 있는 것이다. 예를 들어 어느 날, 조 대리는 상당히 잘못된 수치를 인용해 자사의 제품 기능을 설명하는 트윗을 접하게 되었다. 해당 트윗을 올린 사람은 상당히 기술적인 지식이 해박해 보이는 사람으로, 지금도 그 기술에 관련한 직업을 가지고 있는 듯이 보였다. 조 대리는 DM을 통..
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평소에 위기관리 자산을 최대한 관리하라e비즈북스의다른책들/온라인 위기관리 2011. 8. 17. 10:41
평소에 위기관리 자산을 최대한 관리하라 Case 평소 다양한 프로모션과 이벤트로 마케팅 커뮤니케이션을 지원하고 있는 A사의 조 대리. 이번 달에도 자사의 4개 브랜드를 위해 6개의 크고 작은 소셜미디어 이벤트들을 진행하고 있다. 그런데 최근 들어 고민이 하나 생겼다. 소위 파워블로거라고 불리는 몇몇이 사적으로 대놓고 경품이나 포스팅 지원비 등을 요구하고 있기 때문이다. 워낙 막강한 필력을 자랑하는 블로거들이라서 단순하게 안 된다 거절할 수도 없는 처지라 고민이다. 최근에는 팔로워를 많이 거느린 파워 트위터러 일부도 회사에 접촉해온다. 여기저기에서 협찬이나 지원 요청에 시달리다 보니 소셜미디어 업무라는 게 아주 못 해먹을 업무가 아닌가 생각할 때도 있다. 이때마다 조 대리는 마케팅팀장에게 조언을 구한다. ..
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CEO라도 시스템에 규정된 대로만 하라e비즈북스의다른책들/온라인 위기관리 2011. 7. 6. 09:41
CEO라도 시스템에 규정된 대로만 하라 위기 시 직원들의 사적 개입과 CEO의 사적 개입의 공통적인 문제는 그것이 시스템에 존재하는 것이 아니라는 부분이다. 예측 불가능하고, 공식적이지도 않다. 또한 위기관리 커뮤니케이션 프로세스상에서도 문제를 일으키는 사안이다. 어떠한 타이밍과 우선 순위를 가지고 기업이 커뮤니케이션 해야 하는 가에 대한 불확실성을 가져다 준다. 실행적인 측면에서는 직원들과 CEO의 사적 개입은 커뮤니케이션 접점을 과도하게 확산할 가능성이 매우 크다. 위기 시 기업은 가능한 소셜미디어 커뮤니케이션 접점을 통합해 운영해 모든 접점이 하나의 모습으로 비추어 지게 해야 한다. 하지만, 직원들과 CEO는 그런 모습을 스스로 해하는 실행을 할 가능성이 많다. 기업 공식 소셜미디어 플랫폼들은 그 ..