posted by e비즈북스 2018.01.18 14:00

옴니채널이란 단어가 본격적으로 등장한 것은 비교적 근래의 일입니다. 모바일 시대가 열리면서 고객의 구매 행동패턴이 변하게 되자 이에 대한 대응책으로 나온 유통업체의 전략이죠. 초창기에는 옴니채널과 O2O란 키워드에 대한 개념 정리가 제대로 되어 있지 않아 둘이 혼용되기도 했습니다. 그래서 2015년 출간된 <옴니채널 & O2O 어떻게 할 것인가?>에서 이 용어에 대한 정의를 하기도 했습니다.

 이번에 나온 옴니채널의 책 제목은 이렇습니다.

 <디지털 트랜스포메이션 시대, 옴니채널 전략 어떻게 할 것인가>

3년 사이에 파트너가 O2O에서 디지털 트랜스포메이션으로 바뀌었네요. 3년 동안 무슨 일이 벌어졌던 걸까요?

 그것은 아마존이 잘 보여줍니다. 아마존은 굴지의 큰 기업이었지만 월마트의 시가총액을 따라잡은 것은 2015년입니다. 그리고 2017년 말일 기준으로 시가총액을 두 배 가까이 벌리고 전세계 4위의 기업이 되었죠. 아마존이 이렇게 급성장한 이유는 한마디로 디지털입니다.

AI와 빅데이터 기술의 눈부신 발전 덕에 아마존은 파죽지세로 영역을 넓혀갔습니다. 2017년 미국 경기는 호황이었지만 유통업계는 아마존에 밀려 2008년 금융위기를 넘어선 최악의 시기를 보냈고, 2018년 올해도 마찬가지 상황입니다. 이런 상황은 유통기업 뿐아니라 전 분야에서 벌어지고 있거나 벌어질 예정입니다.  그래서 모든 글로벌 기업들은 디지털 역량을 강화하는데 총력을 쏟고 있습니다. 단순한 디지털 기술에 대한 투자가 아니라 조직문화를 비롯해서 궁극적으로는 비즈니스 모델까지 디지털에 맞게 바꾸는 것이죠. 이를 디지털 트랜스포메이션이라고 합니다.

 

다시 유통쪽으로 돌아오면 월마트는 아마존과 싸우기 위해 아마존 킬러로 불리는 제트닷컴 출신의 마크로어를 영입했습니다. 마크 로어의 인터뷰를 보니 월마트의 일처리 방식이 느려터져서 이를 개선하는데 힘을 쏟았다고 하는군요.  현재 옴니채널을 선도하는 기업들은 디지털 트랜스포메이션 전략에 중점을 두고 기존 조직, 프로세스, 비즈니스 모델, 시스템을 통합하고 있다고 합니다. 이를 성공적으로 수행 위해서는 디지털 기술에 의해 변하고 있는 고객의 패턴을 파악하는게 중요합니다. 그리고 이를 위해 옴니채널 전략이 필수적이죠. 오늘날 옴니채널 전략의 현주소를 알고 싶다면 이 책을 읽으십시오.

 

교보문고        예스24         인터파크          알라딘     

posted by e비즈북스 2015.05.29 14:31
이번에 나온 e비즈북스의 신간 제목입니다.
이 책을 설명하기 전 저의 경험담을 이야기해보겠습니다.

겨울 콤비 상의를 구매하기 위해서 P브랜드의 매장을 찾았습니다. 상의를 구입하는 김에 바지까지 맞추려고 했는데 이리저리 골라봐도 마음에 딱맞는 바지가 없었습니다. 색깔이 마음에 드는 바지는 사이즈가 없고,사이즈가 맞으면 색깔이 마음에 안드는 상황. 점주는 바지를 구해놓을테니 3일후 다시 방문을 요청했습니다.

콤비인데 굳이 바지때문에 3일 후에 다시 매장에 방문할 필요가 있을까? 다시 방문하려면 30분 정도 시간을 더 들여야 합니다. 그리고 그 이유 말고도 바지가 생각보다 비싸서 인터넷에서 구매해도 괜찮을 것같다는 생각이 들기도 했습니다. 그래서 '됐습니다'하고 콤비상의만 들고 나왔습니다. 바지는 아직도 안샀습니다--


이 경험담에는 오프라인 매장이 온라인보다 불리한 점이 고스란히 드러나있습니다. 재고,접근성,가격면에서 오프라인 매장은 상대가 안됩니다.


P브랜드는 저에게 바지를 팔려면 어떤 제안을 해야했을까요? 저의 니즈를 해결해주면 됩니다. 집으로 배송, 그리고 온라인에서 이 바지를 판매하지 않는다거나 혹은 온라인과 동일한 가격을 제안.  P브랜드가 온라인을 통해서 상품을 팔고 있지만 취급종수는 그다지 많지 않다는 것을 알고 있기 때문에 이 바지가 온라인에 재고가 없다는 것을 알았다면 매장에서 구매했을 가능성이 높습니다. 어쨌든 점주는 이런 저의 심리상태를 알아야하는데 아마 거의 불가능에 가까울 것입니다.


오프라인의 불리한 점만 이야기했는데 유리한 점도 있습니다. 바지를 선택할때 온라인보다 더 자신에게 맞는 것을 고를 수 있다는 점과 치수를 잴 수 있다는점, 그리고 수선까지 용이한 점 등입니다. P브랜드의 문제는 이런 유리한 점으로 고객의 구매를 이끌어내지 못했다는 것이죠.


사설이 길어졌습니다.

평소에 지각수용자를 자처하지만 그런 저도 변했습니다. 3대 오픈마켓과 롯데닷컴,하프클럽,H몰 등에 계정이 있습니다. 아직 모바일 결제는 하고 있지 않지만 언젠가는 하게 될 것입니다. 지각수용자가 이 정도니 평균적인 고객들은 저보다 더 변화가 심할 것입니다.  이 변화하는 고객을 잡는 기업이 향후 미래에 승자로 살아남을 것입니다. 그렇지 못하면 도태될 운명. 안그래도 P브랜드의 매장은 얼마 안가서 이동통신사 대리점으로 바뀌었습니다.


<옴니채널&O2O 어떻게 할 것인가>는 기업들이 어떻게 모바일 시대에 대비해야 하는가를 안내하는 가이드입니다. 대형 유통업체는 옴니채널과 O2O가 중요한 화두가 된지 오래지만 아직 갈피를 못잡고 있습니다. 그에 비하면 소규모(?) P브랜드같은 경우 온오프라인 전략이 얼마나 있는지 모르겠습니다. 매장에서 모니터는 오로지 계산대에만 있습니다. IT기술이라고는 세일 안내 SMS 밖에 없고,  여전히 대문짝만한 세일 포스터를 붙입니다. 그정도는 동네마트에서도 합니다. 오히려 동네마트 포인트는 쏠쏠하게 쓰는데 P브랜드 포인트는 저에게는 유명무실합니다. 본의아니게 P브랜드를 비판하게 되었는데 어쨌든... 중요한 것은 온오프라인을 넘나드는 고객을 잡기 위해서는 고객에게 맞는 전략을 갖춰야 합니다. 그런데 그에 앞서서 중요한 것이 있습니다. 고객의 본질은 변하지 않았습니다. 변한 것은 고객이 온오프라인을 구별하지 않고 쇼핑할 수 있는 수단을 갖게 된 것이고 그에 맞게 구매프로세스를 변경한 것입니다. 하지만 편리하고, 이왕이면 싼 것을 찾는다는 기본 본질은 바뀌지 않았습니다.


< 옴니채널&O2O 어떻게 할 것인가>에서는 이런 기본 본질을 명심하고 고객의 바뀐 구매패턴에 대해서 IT기술을 접목해 옴니채널과 O2O전략을 세울 것을 권고합니다. 그리고 이를 위해 알아야할 내용들을 담았습니다. 온오프라인을 통합하는 유통 채널전략부터 옴니채널과 O2O에 사용되는 IT기술을 거의 총망라했습니다. 아직 시험 중인 드론까지 넣었는데 배송 역시 중요한 문제죠^^ 어쨌든 단순히 IT기술이 아니라 고객에 몰입감을 넣을 수 있는 기술, 편리함과 유용함을 줄 수 있는 기술, 그것이 필요합니다.



                          교보문고      예스24       인터파크     알라딘    반디앤루니스


앞으로 옴니채널와 O2O는 기업들의 생존이 걸린 문제입니다. 이 책의 서두에 소개된 베스트바이를 예로 들어보죠. 아마존의 쇼룸이라고 취급받는 베스트바이는 매장제품의 바코드를 고유코드로 바꿨습니다. 인터넷 가격비교를 막기 위함입니다. 그 결과 고객들한테 비난을 받고 매출에 직격탄을 맞았습니다. 결국 베스트바이는 오프라인 매장이 쇼룸임을 인정하고 말았습니다. 대신 베스트바이는 가장 편안하게 온오프라인에서  구매할 수 있는 가전제품 매장이라고 선전했습니다. 급한 불은 껐지만 베스트바이는 10분기 연속 매출감소에 시달려야했습니다. 다행히 2014년부터는 옴니채널 전략이 자리를 잡았는지 예상을 웃도는 실적을 보이고 있다고 합니다.


http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20150522153218


옴니채널은 여기까지.


그럼 O2O는 무엇일까요? 옴니채널과 O2O는 온오프라인이 연계된다는 점에서 유사하지만 비즈니스 관점에서는 다릅니다. 옴니채널은 이미 온오프라인 채널을 갖고 있는 기업이 채널을 통합하는 것이라면 O2O는 온라인과 오프라인을 연계한 새로운 서비스로 비즈니스를 개척합니다. 이를테면 배달의민족이나 우버같은 것입니다. 우버가 등장했을때 저는 이것을 굳이 우버로만 할 필요가 있을까라는 생각이 들었습니다. 택시기사들을 대상으로만 하는게 더 나을텐데? 역시나 우버가 규제제도때문에 발목을 잡힌 사이 곧 카카오택시가 등장했고 시장을 평정했죠. 고객은 편리하기만 하다면 언제든지 이용할 준비가 되어 있습니다. 이것을 막는 것은 대부분 오프라인의 저항입니다. 온라인의 가격파괴는 오프라인 사업자에게는 공포로 다가옵니다. 하지만 그것을 외면한다고 곧 임박한 태풍을 피할 수는 없죠. 기존 질서에 안주하면 태풍이지만 기회에 편승하면 순풍에 돛단배가 될 수 있숩니다.

모바일 시대가 연 유통과 새로운 비즈니스 기회를 이 책을 통해서 얻으시길 바랍니다.

posted by e비즈북스 2014.11.14 12:30

[11월 12일 2015년 소셜과 디지털을 말하다] 세미나 후기를 다녀왔습니다.

<소셜임플로이> 출간 기념으로 더링크와 그동안 진행해온 엔터테미나를 결합시킨 세미나였습니다. <소셜임플로이>의 역자 더 링크의 이승환 실장님과 감수자 왓이즈넥스트 박찬우 대표님, 그리고 저희 책을 두권 내셨고 현재 원고납기로 압박을 받고있는 있는 마켓캐스트 김형택 대표님이 연사로 나섰습니다. 저역시 비공식적으로 제안을 받았지만 연설에는 워낙 쥐약이라서 사절했습니다. 대신 <쓸데없는 것들의 사전>만 협찬해주는 것으로^^



엔터테미나 역사상 최대의 인원이라고 박찬우 대표님이 감격(?)하신게 인상적이었습니다.

첫번째 연사로 나선 박찬우대표님

'2015년 소셜미디어 마케팅에서 고려해야할 3가지'를 제목으로 인상깊게 세미나하셨습니다. 3가지 라고는 했는데 사실 더 많았습니다. 슬라이드를 보고 복기해봐야겠습니다. 왜 3가지 밖에 안되지? 

☞슬라이더 보러가기


각 기업들의 소셜미디어 채널에서 벌인 캠페인의 삽질을 까는 재미가 쏠쏠했습니다.

가장 기억나는 메시지는 '분위기 파악 하고 말해!'

2015년 대기업 소셜미디어 담당자의 '최대고민은 무슨 명분으로 소셜 계정을 폐쇄할까냐?'라고 하는 내용도 인상깊었습니다. 참고로 우리 출판사에서 다루지 않았던 소셜 채널입니다. 저의 통찰력이었으면 좋겠지만 이것을 안낸다고 1년동안 무지막지하게 까였습니다.


이 사진을 보면 최대인원이 무색해보이지만.....


청중들 대부분이 뒤에 있었습니다.  


두번째 연사로 나선 더링크의 이승환 실장님.

주제는 '소셜 비즈니스의 성공 전략, 그 출발은 소셜 임플로이'

저는 당연히 <소셜 임플로이>를 기대했었지만 앞부분은 디지털과 소셜시대의 거대한 물결로 시작했습니다. 아마도 첫 강의라서 하고 싶은 말씀이 많으셨나봅니다. 하지만 거대한 주제를 다루기엔 시간이 촉박하죠. 후반부에서 각 기업들의 소셜채널 활용사례를 말씀했는데 최근 이슈가 된 카카오 사태의 흐름을 일목요연하게 정리하셨습니다. 어쨌든 결론은 소셜 임플로이.


마지막은 '옴니채널 시대의 디지털마케팅 어떻게 할 것인가?'의 김형택 대표님

바로 앞에서 말씀하셔서 이 각도밖에.


요즘 화두가 되고 있는 옴니채널에 대해서 말씀하셨습니다. 김형택 대표님의 장기는 체계를 잡는 것. 강연을 들으면서 내내 걱정이 되었습니다.

'생각보다 쉽지 않구나.저걸 어떻게 소화하나?'

하늘 아래 새로운 것은 없지만 응용해서 구현하는 것은 또다른 문제죠. 슬라이드가 넘어갈때마다 나오는 숨막히는 주제들.  이 포스트에 있는 슬라이드를 보시면 됩니다.


O2O, 옴니채널 시대 디지털 마케팅 어떻게 할 것인가?
http://www.marketcast.co.kr/1740


옴니채널(한국과 일본은 O2O가 약간 우세합니다)은 대형서점에서도 관심을 갖고 추진하는 주제라 저에게도 약간 친숙합니다. 조직 입장에서는 매출에서 온라인과 오프라인 중 누가 더 기여했는가는 중요한 문제죠. 하지만 기업 차원에서는 어떻게 하면 매출을 극대화하느냐가 중요한 문제.


어쨌든 3시간이 넘는 세미나를 마치고 뒷풀이에서 <소셜 임플로이>에 대해서 토론이 벌어졌습니다. 첫 부분이 아쉽다는 것은 모두가 공감했는데 책을 어떻게 볼 것인가에 대해서는 각기 입장이 다릅니다. 그리고 독자의 입장도 다르죠. 어쨌든 이 책에대한 공식입장은 책소개의 보도자료. 바로 접니다^^

그 다음날 컨디션이 엉망이었습니다. 모두들 마케터들이라 술을 좋아해요. 버스 첫차를 보면서 새벽 4시 30분(?)에 집에 돌아왔습니다.



소셜 임플로이

저자
셰릴 버지스, 마크 버지스 지음
출판사
e비즈북스 | 2014-10-17 출간
카테고리
경제/경영
책소개
소셜 시대에 적응한 위대한 기업들의 성공 비법은?소셜미디어 시대...
가격비교