'중국 온라인마케팅'에 해당되는 글 2건

  1. 2015.07.31 중국 SNS 마케팅을 위해 점검할 세 가지 포인트
  2. 2015.07.20 중국 온라인 마케팅 대행사를 선정하는 법 (2)
posted by e비즈북스 2015. 7. 31. 13:40

중국 SNS 마케팅을 위해 점검할 세 가지 포인트


한국에서 성공한 온라인 상점의 대표들은 대부분 마케팅에 정통하다. 그럼에도 중국에서 온라인 마케팅을 할 때는 속수무책인 경우가 많다.
‘웨이보에 팔로워가 2만이에요. 매달 광고비를 들여 SNS를 대행했지만, 정작 판매는 하나도 일어나지 않아요.’
이때 웨이보 팔로워 2만은 아무 의미가 없는 숫자라고 보아야 한다. 비싼 광고비를 들여도 판매가 일어나지 않는 것에는 여러 가지 원인이 있겠지만 추측 가능한 가장 큰 원인 세 가지는 다음과 같다.


첫째,중국의 소득 격차를 감안하지 않고 팔로워 모집, 둘째, 활성화된 유저를 모은 것이 아닌 유령숫자를 모았을 확률, 셋째, SNS와 판매플랫폼으로의 연결고리 단절이다.

우선 소득격차에 대해 논하자면 중국의 GDP는 매우 편차가 심하다. 2013년 기준 중국의 1인당 GDP는 7천 불이고 1인당 PPP(구매력평가지수)는 11,868불이다. 한국의 3분의 1에도 못 미치는 수준이다. 이렇게 얘기하면 한국인들은 얼핏 이해하지 못할 수 있다. 중국에서 한국으로 오는 많은 요우커들의 씀씀이를 경험해본 사람이라면 더욱 그렇다. 한국으로 오는 요우커가 상하이에 사는 시민이라면 1인당 PPP가 귀주성의 4배에 이른다. 중국에서 GDP가 가장 높은 지역은 상하이, 베이징, 톈진, 성으로는 장쑤성이고 이 지역에서 한국으로 들어오는 요우커만 해도 우리나라 국민 수보다 많을 수 있다. 그래서 한국에서 바라본 중국 소비자와 중국 온라인상에서 접하는 중국 소비자의 소비수준 및 소비 행태는 그 격차가 말할 수 없이 크다. 당신의 2만 팔로워가 모두 중국에서 GDP가 가장 낮은 티베트, 윈난, 간쑤, 구이저우 같은 지역에서 이루어진 2만이라면 어떨까? 먹고 사는 것만으로도 빠듯하고 힘든 생활 속에서 중국 물건보다 가격이 비싸게 형성되어 있는 한국 물건을 사긴 쉽지 않을 것이다.

두 번째 문제는 제대로 된 ‘활성 사용자’인가에 대한 문제이다. 한국에서 SNS 마케팅 대행을 맡기면 대행사 쪽에서 잘 알지도 못하는 상태로 중국 업체에게 다시 대대행을 맡기는데, 이런 경우 활성 사용자를 모으는 작업이 아닌 프로그램을 돌려서 팔로워 수를 조작하거나 아르바이트 집단을 통해 1인당 아이디를 수 십 개 만들어 팔로워 수로 등록시키는 경우가 있다. 이런 경우의 2만 팔로워는 그야말로 컴퓨터 상에서 보이는 유령숫자에 불과한 것이다. 이렇게 가짜로 팔로워 수가 만들어진 경우 웨이보나 위챗에서 강제로 계정이 삭제될 수도 있다. 그래서 유령팔로워 수가 아닌 제대로 된 팔로워 수인가를 검토해야 하는데, 아무리 좋은 콘텐츠를 내보내도 리트윗되지 않고, 답글이 없는 경우는 가짜 팔로워를 모았을 가능성이 높다고 가정해볼 수 있다.

세 번째 문제는 SNS에서 브랜드를 홍보하는 것 외에 판매로 이어지는 데까지 시스템이 구축되어 있지 않았다는 것이다. 웨이보의 경우는 페이스북처럼 순수하게 SNS의 기능만 할 뿐이다. 판매로 이어지는 데에는 섬세한 동선이 깔려 있어야 한다. SNS에서 판매창으로 넘어갔을 때 중국인들이 매력적으로 느낄 만한 상세페이지는 완성이 되어 있는지, 상세페이지를 보고 바로 상담이 가능한 CS는 준비되어 있는지, 결제를 할 때는 알리페이나 텐페이로 쉽게 결제가 가능하게 되어 있는지 등을 고려해야 한다. 중국의 모든 SNS 마케팅은 상점으로 넘어가기까지의 동선, 상점으로 넘어갔을 때 소비자의 신뢰를 사는 것, 편한 결제와 배송 시스템 등이 기본으로 잘 설계되어 있어야 한다.

이런 것들을 이해하고 모은 2만 팔로워라면 효과가 없을 리 없다. 필자 역시 이 세 가지 사항을 염두에 두고 중국 SNS를 운영하고 있고 프로모션과 판매에서 효과를 거두고 있다. 한국 업체들은 숫자에 연연할 것이 아니라 어떤 경로로 어떤 타깃에게 접근할 것인가, 고객들이 구매를 하는데 있어 어떤 가치와 재미를 줄 것인가, 상점으로 진입에서 구매까지 동선설계는 잘 되어 있는가 등의 연구가 우선이다.


<니하오만 알아도 중국으로 가라>.김현주,김정수 著. e비즈북스



니하오만 알아도 중국으로 가라

저자
김현주, 김정수 지음
출판사
e비즈북스 | 2015-07-02 출간
카테고리
경제/경영
책소개
중국 시장, 인터넷이 정답이다거대한 소비시장으로 떠오른 중국. ...
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posted by e비즈북스 2015. 7. 20. 12:09

중국의 온라인 광고대행사를 선택할 때는 국내에서 광고대행사를 찾을 때보다 좀 더 신중하길 권한다. 앞에서 얘기했듯이 중국에서의 온라인 마케팅은 타기팅이 핵심이다. 솔직히 말해서, 14억이라는 숫자는 그 고객들이 전부 내 잠재적 고객이 되지 않는 이상, 큰 의미가 없다. 정해진 시간 안에 얼마만큼의 노출량과 클릭률 혹은 팔로워 수를 만들어줄 수 있느냐의 문제보다 중요한 관건은 내 상품을 살 수 있는 정확한 고객층에게, 적절한 공간에서, 정확한 메시지를 제대로 전달했느냐가 마케팅의 핵심 포인트이다.

이런 관점을 가지고 광고대행사를 찾아야 한다. 어떤 숫자를 내놓으면서 우리 회사에서는 웨이보 또는 위챗에 얼마만큼의 팔로워 수를 만들어 줄 수 있고, 몇 만 또는 몇 십만 이상의 팔로워를 가진 파워유저를 통해 광고를 할 수 있다는 말에 현혹되면 안 된다.


01 중국 현지 업체? 아니면 한국 업체?
그렇다면 중국 온라인 마케팅을 할 때, 중국 현지 업체와 협업하는 것이 나을까? 아니면 한국의 광고업체와 협업하는 것이 나을까? 중국인이 직접 운영하는 중국 광고대행사와 한국인이 운영하는 광고대행사에 대한 경험을 바탕으로 이야기해보고자 한다.


중국 광고대행사는 아무래도 가격이 좀 저렴할 수 있지만, 광고 진행에 있어서 가장 중요한 의사소통에 어려움이 있다. 그리고 디자인이나 업무 프로세스에서 문화, 또는 업무 관점 차이에 의한 마찰이 많다. 다시 말해, 한국인의 기대치에 맞춰서 서비스해주지 않는 단점이 있다. 하지만 한국 업체보다 제휴 마케팅을 펼칠 수 있는 선택의 폭이 넓고, 매체 진행 시에 서비스 노출도 기대할 수 있다. 어차피 한국의 많은 업체들이 직접 중국 업체를 컨택하는 경우는 많지 않겠지만, 중국 온라인 마케팅에 대한 내공이 쌓인 후에는 중국 업체를 통해 진행하면서 배우는 것도 좋은 방법이다.


02 한국 업체를 선택할 때는 업무 컨트롤이 가능한지 확인하라
한국 업체를 선택할 때는 우선 첫 번째로 진행하고자 하는 견적에 맞추어서 찾아야 한다. 광고 집행의 규모가 작은 경우, 규모가 큰 업체를 통해 진행하면 소홀한 대우를 받게 되는 경우가 생긴다. 따라서 규모가 작더라도 실력 있는 업체를 찾는 것이 관건이다. 한국 업체를 선별할 때는 일단 제일 먼저 알아야 하는 것이 중국 현지에 광고대행을 하는 사무실이 있는지, 어느 정도 규모로 운영되고 있는지를 확인해야 한다. 한국에서 사무실을 내고, 중국 현지의 광고 대대행사를 통해 진행하는 경우도 많은데, 이 경우 한국 업체가 광고 진행 프로세스에서 중심적인 역할을 해줄 수 없다. 다시 말해, 당신의 광고 컨설팅을 했던 회사는 다시 중국 현지의 대대행사에 업무를 맡기기 때문에, 실제 광고 진행 업무에서 당신의 니즈를 반영하여 최대의 결과를 가져오게 하는 실제적인 역할을 해줄 수가 없다는 뜻이다.
중국 본사와 한국 지사 혹은 중국 지사와 한국 본사로 한 개의 회사가 운영하는 형식이여야만 업무컨트롤이 가능하다. 그 이유는 이렇다. 지금까지 이야기한 것처럼 이 많은 내용과 시시때때로 급변하는 중국의 온라인 마켓 환경을 한국에 사무실만 가지고 대행하는 경우는 현실
적이지 못한 기획이 나오며 효과도 보증할 수가 없다.
그리고 광고주가 유의해서 봐야 하는 것은 또 다른 것이 있다. 오픈타이드 같은 경우는 한국 업체가 중국 지사를 차리고 자리를 잡은 케이스이지만, 하이씽크 같은 업체는 중국의 유명 온라인 광고대행사가 한국에 지사를 차린 형태이다. 그렇다면 어느 쪽의 규모가 더 클까?
중국 사이트에서 업계 순위를 조사해보면 하이씽크가 1순위로 나온다. 다만 오픈타이드는 한국에서 출발한 업체이기 때문에 한국 현지에서 광고주 영업이 활발할 것이고, 한국 광고주들의 기대치에 맞게 서비스해주는 것이 더 익숙할 것이다. 반대로 하이씽크는 중국 현지에서는 수많은 중국 기업들의 광고를 대행하고 있고, 중국온라인 마케팅 부분 매년 1위 업체이지만, 한국의 지사에서는 중국만큼의 명성과 화려함을 느끼기는 어려울 수 있다. 하지만 중국시장에 대한 이해와 중국에서 업무 진행에 대해서는 로컬 업체이기 때문에 강력한 강점을 가지고 있다. 따라서 중국대행사를 판단할 때는 중국 현지에서 어떻게 진행하는 업체인지가 가장 중요한 포인트이다.


<니하오만 알아도 중국으로 가라>. e비즈북스. 김현주,김정수 著


니하오만 알아도 중국으로 가라
국내도서
저자 : 김현주,김정수
출판 : e비즈북스 2016.05.09
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  1. 취비(翠琵) 2015.07.22 16:42 신고  Addr  Edit/Del  Reply

    니하오를 읽고 있는 중인데 내용이 꽤 흥미진진하네요. 많은 분들이 좋아할 만한 내용인 것 같습니다.