posted by e비즈북스 2011.06.24 09:36

기존 웹사이트를 그대로 연결한 경우
많은 기업들이 별도로 스마트폰에 최적화된 모바일 페이지를 제작하지 않은 상태에서 QR코드에 기존 사이트 주소를 연결하는 실수를 저지르고는 한다. 이 경우 이미지 및 폰트가 모바일에 최적화되어 있지 않아 가독성이 떨어지는 문제가 생긴다. 더존duzon.co.kr은 전자세금계산서에 관한 홍보를 위해 신문광고를 펼치며 QR코드를 부착하였다. 그러나 이 QR코드를 스캔하면 전자세금계산서 관련 모바일 페이지가 아니라 자사의 기존 웹사이트 메인으로 연결된다.



QR코드에서 제시한 혜택을 바로 얻을 수 없는 경우
고객이 QR코드를 스캔하면 그 즉시 쿠폰 혜택을 제공하거나 이벤트 참여로 유도할 수 있어야 한다. 오프라인과 연동하였기 때문에 모바일 연결로 손쉽게 모든 참여가 이루어질 수 있도록 모바일 페이지를 구성해야 하는 것이다. 닥터 블레인Dr . Blaine’은 흉터치료제를 홍보하기 위하여 잡지에 QR코드를 스캔하면 3달러 할인 쿠폰을 준다는 광고를 게재하였다. 그러나 QR코드를 스캔하자 바로 활용할 수 있는 모바일 쿠폰이 발급되는 것이 아니라 그것을 인쇄하여 자신의 이름과 주소 등을 기입해야 사용할 수 있는 쿠폰이 발급되었다.



또한 텍스트 위주의 정보만 제공함으로써 고객이 싫증을 느끼게 하는 일도 없어야 한다. 더불어 제한된 화면 안에서 고객이 스크롤하는 데 불편함이 생기지도 않게 해야 한다. 제품 및 기업 소개 등 불필요한 정보 전달은 최소화하고 브랜드 스토리, 제품 체험, 제품 상세정보, 이벤트 등 연계된 마케팅 커뮤니케이션 목적에 부합하도록 직관적이고 단순하게 구성해야 한다.

QR코드마케팅스마트폰시대의마케팅기회
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 김형택 (e비즈북스, 2011년)
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posted by e비즈북스 2011.06.20 10:05

통합 마케팅 커뮤니케이션 차원의 명확한 비즈니스 목적 설정
QR코드는 단순한 격자무늬 사각형이 아니라 고객 커뮤니케이션을 위한 수단이므로 기업의 커뮤니케이션 전략에 맞는 명확한 목적을 설정해야 한다. 단순히 제품에 관한 정보를 제공하기 위한 것인지, 제품 출시에 따른 제품 홍보가 목적인지, 이벤트 참여를 유도하기 위한 것인지, 고관여 제품에 대한 고객 체험 증대를 위한 것인지, 구매유도인지, 가격비교 등 결제 서비스와 연동하는 것인지 등 비즈니스 접근에 관한 방향성을 고려해야 한다.
  또한 통합 마케팅 커뮤니케이션의 차원에서는 고객 접점 채널 통합이 목적인지, 고객서비스 차원에서 고객대응 비용절감이 목적인지, 고객 참여를 통한 고객과의 관계 형성이 목적인지, 소셜미디어와의 연동을 통한 고객 커뮤니케이션이 목적인지 등 명확한 목적을 설정해야 한다.

고객의 TPO에 기반한 고객 접점 채널 연계
QR코드의 장점은 언제 어디서나 손쉽게 고객의 접점 채널을 연계하여 고객의 반응을 이끌어낼 수 있다는 점이다. 따라서 스마트폰 사용자의 특성 및 고객의 TPOTime, Place, Occasion를 고려하여 고객 접점 채널을 연계해야 한다.  특히 스마트폰 사용자 및 QR코드 반응 고객은 주로 20~30대이기 때문에 이들의 라이프스타일 및 스마트폰 이용 행태에 기반한 채널 연계가 필요하다. 또한 QR코드와의 접점에서 시간점유율time share이 어느 정도인지도 고려하여야 한다. QR코드를 스캔하고 인식하는 데 시간이 다소 걸리기 때문에 일정 정도 시간점유율 확보가 가능한 상황 및 위치 등을 고려해야 한다. 더불어 오프라인 매체뿐만 아니라 크로스미디어를 통한 인터랙티브 커뮤니케이션이 가능하도록 소셜미디어와의 연계도 적극적으로 고려해야 한다.

사용자의 행동 패턴과 부착 환경을 고려한 배치
QR코드의 부착 환경에 따라 인식 속도 및 사용자 참여율이 차이가 나기 때문에 부착 환경 및 위치를 고려해야 한다. 병이나 포장지의 경우 반사가 심하면 인식이 되지 않으며 신문, 잡지 등의 인쇄물은 접힌 면에 QR코드를 배치하면 구김으로 훼손될 수 있기 때문에 주의해야 한다.
  특히 신문이나 잡지에 QR코드를 배치할 때 페이지 안쪽보다는 바깥쪽에 QR코드를 배치하는 게 스캔을 용이하게 할 수 있다. 안쪽에 배치하는 경우 접히는 면 때문에 QR코드가 가려져 스캔에 어려움이 있다.




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posted by e비즈북스 2011.06.16 11:41

스마트폰 보급 확대 및 QR코드 서비스 등장
아이폰 및 갤럭시S 등 스마트폰 보급 확대로 국내 스마트폰 사용자는 1,000만 명 돌파를 눈앞에 둘 정도로 늘어났다. QR코드 리더기의 기능을 할 수 있는 스마트폰 보급 확대에 따라, 인쇄 매체에 손쉽게 정보를 기록하고 언제 어디서나 인식할 수 있는 QR코드 서비스 활용이 늘어나기 시작했다. 더불어 사용자가 QR코드를 쉽게 인식할 수 있게 해주는 모바일 앱과 직접 제작까지 해주는 서비스들도 늘어나면서 QR코드는 우리 생활의 일부로 자리 잡아가는 추세라고 할 수 있다.
저렴하고 편리해진 무선 인터넷 연결와이파이 및 3G 무제한 요금제로 무선 인터넷 연결 비용이 저렴해졌다. 이에 따라 부담 없이 언제 어디서나 손쉽게 무선 인터넷 연결이 가능해지면서 QR코드 활용 또한 확대되었다. 이제 무선 인터넷 연결이 용이해짐에 따라 스마트폰 사용자는 번거롭게 접속할 사이트 주소를 입력할 필요 없이 간편하게 QR코드 스캔을 통해 해당 페이지로 이동할 수 있게 되었다.

flicker - Yutaka Tsutano


다양한 디지털 컨텐츠 확장 용이
QR코드는 기존 바코드보다 더 많은 정보를 담을 수 있을 뿐만 아니라 바코드와는 달리 데이터베이스가 없어도 정보를 파악할 수 있어 여러 용도로 활용할 수 있다. 무선 인터넷 연결의 확대로 기존 텍스트 중심 정보의 한계를 넘어서 다양한 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 이미지, 동영상 등 디지털미디어 형태의 컨텐츠 확장 용도로 QR코드 활용이 점차 늘어나고 있다.

누구나 손쉽게 제작 가능
전문가가 아니라도 누구나 쉽게 QR코드를 제작하거나 디자인하는 일이 가능해졌다. 포털 및 QR코드 무료 제작 사이트를 이용하면 개인 ID를 하나 만드는 것처럼 손쉽게 QR코드를 제작할 수 있다. 이렇게 제작한 QR코드는 개인 블로그나 명함 등에 부착하여 개인 홍보 목적으로 활용할 수 있다. 기업 또한 상품이나 서비스 홍보를 위하여 카탈로그나 전단지에 사용할 목적으로 QR코드 제작에 뛰어들고 있다.

라이선스 비용 없이 무료로 이용
덴소웨이브가 QR코드의 보급 확대를 위하여 특허 권리를 행사하지 않은 덕분에 기업 및 개인은 QR코드 제작에 따른 별도 라이선스 비용을 지불하지 않고도 무료로 QR코드를 이용할 수 있게 되었다. 코드 제작에 비용 부담이 없다는 점 때문에 개인뿐만 아니라 소규모 사업자들은 손쉽게 이용할 수 있는 QR코드에 더욱 주목하게 되었다. 이러한 요인들 때문에  QR코드는 다른 2차원 코드를 누르고 활성화될 수 있었다.

QR코드마케팅스마트폰시대의마케팅기회
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 김형택 (e비즈북스, 2011년)
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posted by e비즈북스 2011.06.15 11:21

경험 및 체험 유도를 통한 차별화된 가치 소구

기존 제품에 비해 품질이나 기능이 차별화된 경우 QR코드를 활용하면 고객들의 체험을 유도해 차별화된 가치를 즉각적으로 체험할 수 있도록 제공할 수 있다.  구글코리아는 한국어 모바일 음성검색 서비스를 런칭하면서 지하철 광고에 QR코드를 삽입해 고객들이 바로 음성검색을 다운로드하여 체험할 수 있도록 제공하였다. 치바시 동물공원에서는 동물원의 동물의 소리를 음성 데이터로 만들어 QR코드를 배포해 고객들의 마치 동물원에 있는 듯한 경험을 제공해 고객들의 감성을 자극하여 고객 유치에 활용하고 있다.



 


마케팅 커뮤니케이션 강화를 위한 스토리텔링

QR코드를 활용하여 제품 및 서비스를 무미건조하게 설명하기보다는 제품이 가진 특성을 고객들이 관심을 가지고 흥미진진하게 반응하도록 할 수 있다. QR코드에 타깃 고객이 공감하는 이야깃거리를스토리, 사진, 영상 등으로 담아 고객 감성을 자극하여 제품 및 서비스를 상기하도록 만들 수 있다.
  대한항공의 새로운 광고 시리즈 ‘일본에게 일본을 묻다’ 는  TV 광고 및 지면의 한계로 전달하지 못한 일본 거장 다섯 명이 들려주는 진짜 일본 이야기를 QR코드를 통해 전달한 바 있다. 기존에 우리가 알고 듣던 일본이 아니라 일본 유명인사들이 직접 전해주는 다양한 이야기 속에서 자연, 풍경, 일상의 모습에서 일본을 발견하게 한 것이다. QR코드를 스캔하면 일본 거장 다섯 명이 일본의 온천, 자연, 건축, 마을 풍경, 라멘 등을 자신의 추억과 경험을 담아 고스란히 전달한다.







posted by e비즈북스 2011.04.07 10:06
QR코드의 구조

QR코드는 흑백 격자무늬 패턴을 이루는 셀, 위치 검출 패턴(위치 찾기 심벌), 타이밍 패턴, 포맷 정보, 얼라인먼트 패턴, 여백(마진) 등으로 구성된다.



QR코드는 버전에 따라 셀의 개수가 다양하다. 크기가 21 x 21셀인 버전1부터 시작해 버전이 1 올라갈 때마다 가로세로 4셀씩 늘어나며, 177 x 177셀의 버전40까지 나와 있다. QR코드의 버전은 정보량, 데이터 종류, 오류 복원 레벨에 대응하여 설정된다. QR코드에 담기는 데이터가 많아질수록, 즉 정보량이 증가할수록 QR코드를 구성하는 셀의 개수도 많아지며 결과적으로 그만큼 QR코드 크기도 커지게 된다.


위치 검출 패턴
QR코드의 사각형 모서리 중 세 곳에 배치된 위치 검출 패턴은 QR코드의 위치를 인식할 수 있게 해주어 고속 판독을 가능하게 해준다. 위치 검출 패턴은 A, B, C의 어느 방향에서든 반드시 흑색 셀과 백색 셀이 교차하며 1:1:3:1:1 비율을 유지한다. 따라서 QR코드가 회전되어 있어도 3개 위치 검출 패턴의 관계를 통해 회전 각도를 인식하므로 360도 모든 방향에서 판독이 가능해진다.


얼라인먼트 패턴, 타이밍 패턴, 포맷 정보
QR코드에서 위치 검출 패턴보다 작은 크기의 사각형 패턴은 얼라인먼트 패턴으로서, 코드의 크기가 커질 경우 왜곡을 줄이기 위해 QR코드 모델 2에 추가된 패턴이다. 타이밍 패턴은 위치 검출 패턴 사이 두 곳에 백색 셀과 흑색 셀이 교대로 배치된 직선 모양 패턴으로서, 코드 내 모든 모듈 좌표를 결정하는 데 사용된다. 마지막으로 포맷 정보는 QR코드 심벌에서 사용되는 오류 정정과 마스크 패턴과 관련된 정보를 담고 있다. 코드를 판독할 때 우선적으로 읽히는 부분이다.


여백
QR코드 주위 상하좌우 4면에는 아무것도 표시하지 않고 4셀 이상 여백을 확보해야 한다. 주변에 충분한 여백을 확보하지 않거나 문자나 그림 등을 표시하면 인식이 불가능해진다.



QR코드마케팅스마트폰시대의마케팅기회
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 김형택 (e비즈북스, 2011년)
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posted by e비즈북스 2011.04.06 09:39
QR코드의 장점

이제 본격적으로 QR코드를 살펴보도록 하자. QR코드는 덴소웨이브가 개발한 가로세로 두 방향의 흑백 격자무늬 패턴으로 정보를 나타내는 매트릭스 형태의 2차원 바코드이다. 초기에는 자동차부품 생산관리 등에 이용되었나 현재는 기존 바코드를 대체하는 개념으로 훨씬 많은 분야에 널리 활용되고 있다.

QR코드는 문자 그대로 ‘빠른 응답(Quick Response)’이 가능하다는 점이 특징이다. 더불어 기존 바코드에 비해 작은 공간을 활용하여 100배가 넘는 대용량 정보 저장이 가능하다는 점, 그리고 오류 복원이 가능하다는 점도 특징이다.

기존 바코드와 비교하여 QR코드의 특징을 살펴보면 다음과 같다.

다양한 형식 및 대용량 정보 저장이 가능
바코드에 담을 수 있는 정보량은 20자리 정도이며 영어, 숫자만 기록 가능한 반면, QR코드는 숫자, 영어, 한자, 한글, 기호, 바이너리, 제어코드 등 다양한 종류의 언어와 형식을 저장할 수 있다. 따라서 기존 바코드와 달리 QR코드는 데이터베이스가 없어도 그 자체로 해당 정보를 파악할 수 있다는 장점을 가지고 있다.

정보량은 숫자만 저장할 경우 최대 7,089자를 담을 수 있고, 한자나 한글은 최대 1,817자를 저장할 수 있다. 특히 한자 한 글자를 13비트bit로 효율적으로 표현할 수 있기 때문에 다른 2차원 바코드에 비해 20% 이상 많은 정보를 담을 수 있다.

사진, 동영상, 음성 등은 바이너리 데이터로 저장 가능하다. 하나의 QR코드에 저장할 수 있는 사진, 동영상, 음성 용량은 최대 3KB 정도이다.


바코드 1/10의 작은 공간
바코드는 가로줄 한 방향으로만 정보를 표현하는 한계 때문에 큰 면적을 필요로 하지만, QR코드는 가로세로 양방향으로 정보를 표현할 수 있어 바코드와 동일한 정보량을 1/10 정도의 작은 공간만으로 나타낼 수 있다.


오염과 훼손에도 인식되는 판독력
한번 손상된 바코드는 복원이 불가능하지만 QR코드는 자체적으로 오류 정정 기능이 있어 펜이나 얼룩이 묻어 오염되거나 한쪽이 찢어져 코드의 일부가 훼손되는 경우에도 코드를 인식할 수 있다. 예를 들어 다음과 같이 손상된 QR코드도 인식에는 문제가 없다. 손실된 코드는 최대 30%까지 복원이 가능하다.

오류 복원 레벨에는 총 네 개 단계가 있으며, 사용자의 사용 환경 및 코드 크기를 종합적으로 고려하여 결정해야 한다. 예를 들어 공장 등 더러워지기거나 훼손이 쉬운 환경에서는 레벨Q(20%) 또는 H(30%)를 선택해야 하며, 깨끗하고 데이터 크기가 큰 경우에는 레벨 L(7%)을 선택해야 할 것이다. 일반적으로 레벨M(15%)을 많이 사용한다.


어느 방향에서도 인식이 가능
가로 방향으로 스캔해야만 인식 가능한 바코드와는 달리, QR코드는 세 개의 위치 검출 패턴(위치 찾기 심벌)을 통하여 360도 어느 방향에서든지 고속 인식이 가능하다. 이 패턴은 QR코드의 인식 위치 및 회전된 각도를 표시함으로써 QR코드가 빠르고 안정적으로 인식되도록 도와준다.


데이터 분할 기능
QR코드는 여러 개로 나누어 저장한 정보를 한 개의 데이터로 연결하여 표현할 수 있다. 최대 16개까지 분할 가능하다.



QR코드마케팅스마트폰시대의마케팅기회
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 김형택 (e비즈북스, 2011년)
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QR코드란 무엇인가?

최근 지하철이나 버스정류장 등에 바코드(Barcode)처럼 생긴 정체불명의 흑백 무늬 모자이크들이 눈에 띄기 시작했다. 사람들은 마치 연예인을 촬영하는 것처럼 이 모자이크에 스마트폰을 들이댄다. 이게 뭘까 하는 호기심에 모자이크를 찍어보면 화면에 웹사이트, 이미지, 동영상들이 주르륵 나타난다.
  바코드와 비슷하게 생긴 이 이상한 모자이크가 바로 QR코드(Quick Response Code)이다. 1994년 도요타의 자회사인 덴소웨이브(Denso Wave)가 개발한 흑백 모자이크 패턴의 2차원 바코드다.


바코드의 한계를 극복한 2차원 코드

바코드란 문자나 숫자를 흑과 백의 막대 모양 기호로 조합한 것으로서 컴퓨터가 판독하기 쉬워 데이터를 빠르게 처리하기 위하여 쓰인다. 상품의 종류를 나타내거나 슈퍼마켓 등에서 매출정보의 관리(POS), 도서 분류, 신분증명서 등에도 이용된다.

  바코드는 1949년 조지프 우드랜드(Joseph Woodland)라는 대학원생이 가졌던 ‘점과 선으로 정보를 표현하면 상품 정보를 손쉽게 인식할 수 있지 않을까?’ 하는 고민에서 비롯되었다. 그는 오랜 고민 끝에 3년 후 지금과 같은 가로줄 형태의 바코드를 고안해 특허를 출원한다. 우드랜드가 고안한 바코드는 조금씩 변형되었지만 기본적인 형태 및 아이디어는 지금까지 활용되고 있다.

  바코드는 비용이 저렴하고 인식 속도가 빠르고 정확성이 높으며 조작이 쉬운 장점 때문에 널리 보급되었다. 그러나 바코드가 널리 쓰일수록 여러 제약 요소도 나타나기 시작했다. 가장 큰 문제점은 표현할 수 있는 정보의 종류와 양이 제한적이며 정보의 기록밀도도 매우 낮다는 점이었다. 정보를 읽는 방법도 제한적이며 손상된 바코드는 인식 및 복원이 불가능하다는 문제도 있었다.

  이에 대한 대안으로 정보의 양을 늘리기 위하여 바코드의 자릿수를 늘리거나 여러 바코드를 나열하는 방법이 제기되었다. 그러나 이는 표시 면적을 크게 하거나 복잡한 판독작업을 수반함으로써 인쇄비용을 상승시키는 문제를 야기했다.

  90년대 들어 다양한 기술적 발전이 이루어졌다. 이에 따라 바코드의 한계를 극복하고 ‘더 작은 공간에 더 다양한 문자를 표현할 수 있는, 즉 더 많은 정보를 담을 수 있는 코드’에 관한 요구에 부응하는 2차원 코드가 출현하게 되었다.

  기존의 바코드는 한 방향으로만 정보를 담는다. 2차원 코드는 처음에는 바코드를 적층/중복(Stack)하는 방식을 택했다가 정보 밀도를 높이기 위하여 가로세로 두 방향으로, 즉 격자무늬(Matrix)로 정보를 담는 방향으로 진화했다.

미국, 유럽, 일본 등에서 다양한 형태의 2차원 바코드가 개발되었지만, 현재 표현할 수 있는 문자 종류와 정보량이 가장 많으며 가장 다양한 용도로 사용되는 것은 일본 덴소웨이브의 QR코드이다.


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