불량구매자
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지하철 7호선의 역주행과 불량구매자자유공간 2011. 12. 12. 12:28
어제 서울 지하철 7호선에서 역주행하는 초유의 사태가 벌어졌군요. 한 승객의 항의때문이었다고 하는데 그렇다면 다른 승객들의 항의는 어떻게 하려고 그랬는지... 그 승객이 거둔 만족은 지하철을 후진시켰다는 것과 길어야 10분정도의 시간절약입니다. 그것을 위해서 수백명 이상의 시간과 전기가 낭비되어야 했는지 의문입니다. 더군다나 그 승객의 만족을 위해서 받은 다른 고객들의 스트레스는 가격으로 환산할 수도 없죠. 기사 내용을 보니 노인이 거짓말을 해서 열차를 돌렸다고 하는데 같은 칸의 고객들이 참았던 게 신기하군요. 그런데 승객들이 공포에 떨었다는 기사가 있군요. http://news.nate.com/view/20111212n05023 에는 인터넷 쇼핑몰에서 물의를 일으키는 각종 진상고객들이 소개되고 있습니다..
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모든 사람이 고객이 될 수는 없다매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2011. 8. 9. 10:47
마케팅이냐 디마케팅이냐 결국은 귀 닫고 눈 닫는 게 최선입니다. 필자의 경우에는 인터넷쇼핑몰이 8년쯤 되다보니 동네방네 소문난 것도 눈에 걸리지 않으면 못 본 척 합니다. 가끔 주인공이 필자인 줄도 모르고 '카더라' 통신을 주워 나르는 주변인들 덕에 내 눈에 걸리지 않는 이상 자기 블로그에서 아무리 떠들어도 못 본 척 해줍니다. 쇼핑몰은 홈그라운드이고 각자 자기 동네가 있으니 영역을 존중해 주는 것이 예의이기 때문입니다. 그렇습니다 소문은 못들은 척 하는 것이 제일 좋습니다. 사고 하나쯤 쳐도 나중에 잘 하면 그만입니다. 회원수가 한 오백만 명쯤 넘는 곳에서 사고난 것이 아니면 어서 떠들더란 소리가 들려도 한귀로 흘리는 것이 남는 일입니다. 그것 하나하나 챙기면 위장병과 스트레스로 장사 오래 못하기 때문..
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불량구매자를 줄이는 게시판 관리법매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2011. 7. 15. 14:04
불량구매자를 줄이는 게시판 관리법 불량구매자의 가장 큰 발생 원인은 능숙하지 못한 답글입니다. 모두 똑같은 룰에 의해 답글을 달아도 잘못된 답글이 발생하는 이유는 사람에 따라 답글이 모두 달라야 하기 때문입니다. 물론 장사 2년차쯤 되면 질문글 첫마디로도 이 사람을 어떻게 처리해야 할지는 눈치로 알 수 있습니다. 그런데도 쇼핑몰들의 답글이 엉망으로 달리느냐는 질문에는 '2년 이상 다니는 직원이 없기 때문이다'라는 답을 드릴 수 있겠습니다. 싸워서 이기건 지건 불편해진 직원은 나가 버립니다. 직장이란 곳이 잘해줘도 불편하고 웬만하면 빨리 집에 가고 싶은 곳인데, 얼굴도 모르는 사람들이 '이년, 저년' 해대니 하루라도 빨리 그만두고 싶은 심정이야 이해할 수 있습니다. 그런 마음이니 일을 강아지 풀 뜯어 먹듯..
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인터넷 쇼핑몰 탐구생활 불량구매자편e비즈북스이야기 2009. 12. 30. 15:54
인터넷 쇼핑몰 탐구생활 초보 쇼핑몰 운영자의 하루 사무실에 도착하자마자 득달같이 인터넷을 열어 뇌입원에서 선정한 선정적인 뉴스들을 둘러 봐요. 이런 시베리안 허스키. 고사영이 정동건하고 사귄대요. 저 언니는 아침마다 콘푸로스트 대신 방부제라도 말아먹는지 늙지도 않아요. 저는 왠지 모를 화를 삭이며 제가 운영 중인 패션쇼핑몰 '목작녀'에 접속해요. 목작녀는 목이 짧고 굵은 여성들을 타깃으로 한 목걸이 쇼핑몰이에요. 시장 극세분화를 추구하는 요즘 추세를 따라봤어요. 카운트를 보니 밤새 꽤 많은 동지들이 방문했어요. 목작녀는 키워드광고를 하지 않아도 방문해주는 수천 명의 고마운 방문객들이 있어요. 뇌입원 지식인에서 후배랑 듀엣으로 멀티 아이디 돌려가며 다중이짓했던 노가다홍보가 슬슬 빛을 발하나 봐요. 기분이 ..
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10월 첫째 월요일e비즈북스이야기/e비즈북스노트 2009. 10. 5. 12:48
☞인터넷 쇼핑몰 고객만족도 1위 11번가 한국능률협회 컨설팅이 주관한 한국 산업의 고객만족도 조사결과입니다 오픈마켓에서는 11번가가 1위.종합 쇼핑몰 만족도 1위는 인터파크. 선전용으로 써먹기는 좋지만 점수차이가 크지 않아서 유의미한 수준은 아닙니다.주목할 점은 오픈마켓의 만족도가 종합쇼핑몰보다 더 높게 나온다는 점이죠. 특히 후발주자 11번가의 성장세에 주목할 만합니다. 11번가는 이번 추석시즌에도 선전했습니다. ☞온라인 쇼핑몰 추석특수 방문자수로 평가를 내리고 있는 기사입니다. 오픈마켓의 방문자수가 압도하고 있는가운데 11번가는 비약적으로 성장했습니다. 옥션의 경우 하향세인데 11번가가 옥션 방문자들을 빼앗고 있는 것으로 보입니다. 11번가의 이런 상승세는 적극적인 마케팅때문인데 11번가의 무료반품 ..
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[불량구매자]에 대하여카테고리 없음 2009. 4. 8. 10:26
우리 출판사에서 나온 시리즈 가운데 란 책이 있다. 원래 이 업계에서 통하는 용어는 '진상고객'인데 저자가 약간 순화(?)시켜서 '불량구매자'라는 신조어를 만들어냈다. 인터넷에서는 시장의 권력이 소비자에게 넘어간 지 오래다. 이에 편승하여 힘없는 개인쇼핑몰 운영자를 괴롭히는 악성고객들도 많이 생겨나면서 문제거리로 등장했다. 전자거래진흥원에서는 해마다 고객분쟁조정 사례집을 내는데 분쟁의 수가 매년 꾸준히 증가하고 있다. 소비자도 악성 판매자로부터 사기를 당하는 경우가 있지만 소비자는 소비자보호원 등의 공공기관등을 통해 보호받을 수 있는 제도와 장치가 마련되어 있는데 반해, 개인쇼핑몰 판매자들은 별다른 보호장치가 없는 상태에서 대체로 고객의 무리한 요구를 어쩔 수 없이 수용하는 방식을 취해왔다. 인터넷에서 ..
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[5단계] 반품을 작정한 구매도 있다매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 26. 10:27
반품을 작정한 구매도 있다 강의나 컨설팅을 통해서 만나는 분들이 쇼핑몰 CEO다 보니까 악질고객의 행태나 유형에 대해서 다른 사람보다는 더 많이 접하게 됩니다. 한번은 소비자보호원에 계신 분과 동석할 기회가 생겼는데 고객에게 억울하게 당하는 쇼핑몰 얘기를 하면서 ‘쇼핑몰 판매자보호법’ 이 생겨야 되는 것 아니냐고 농담 반 진담 반으로 말했지요. 의외로 공감을 하셔서 놀랐는데, 소비자보호원에 접수되는 민원 중에는 소비자보호법을 악용하는 소비자도 있어서 오히려 순진한 판매자나 쇼핑몰이 피해를 보는 경우도 있다고 하더군요. 그래서 이번 참에 소비자보호법은 있지만 판매자보호법은 없으니 악질 고객의 행태와 유형에 대해서 파악하여 스스로 보호할 수 있도록 하는 것도 의미 있는 일이라 생각됩니다. 어쩌다 한번 필요한..
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불량구매자의 심리학적 특성매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 16. 11:04
불량구매자는 이성이 아닌 감정적 욕구를 충족시키기 위해 자신의 잘못된 행동을 반복합니다. 그리고 그 행동이 옳다고 인정받기 위해 대중에게 알려지기를 원한다. 연쇄살인자의 행동패턴과 같다고 볼 수 있습니다. 한번 불량구매자의 패턴에 들어온 사람은 사과하지 않으며, 분명히 구매자의 잘못이 있다고 하더라도 판매자의 잘못을 꼬치꼬치 따지며 자신의 잘못은 언급조차 하지 못하게 막습니다. 이런 사람들이 모두 사회적으로 정신적인 장애를 가지고 있는 것은 아닙니다. 그러나 일부의 이들은 자존감결핍장애나 불안증을 가지고 있는 경우가 존재합니다. 이들은 자신의 말이 받아들여지지 않을 것이라고 생각하는 자존감결핍장애나 판매자가 자신에게 사기를 치거나 공격을 하려고 처음부터 계획하고 있어 자신은 손해를 보거나 상처를 받을 거..