아마존 AHR(Account Health Rating)에 대한 명쾌한 해설

아마존의 AHR(Account Heath Rating)에 대한 명쾌한 해설이 서주영의 꼼꼼한 팸TV에 올라왔습니다.

저는 늘 그렇듯이 간략하게 요약 해설하므로, 더 구체적인 정보는 동영상을 통해서 보시길 바랍니다.

 

여러분의 아마존은 건강하십니까? 

https://www.youtube.com/watch?v=bC9la6nLK6s 

 

셀러에 대한 신뢰도는 온라인 쇼핑이 등장하면서 필수적으로 중요한 요소였습니다. 거래의 안전을 위해서는 소비자가 셀러를 믿을 수 있어야 하지 않겠습니까? 특히나 한국이 아니라 외국, 특히 서구권에서는 '신뢰'가 더욱 중요합니다. 

"내가 한 말을 믿어달라"

한국에서는 뭘 믿고? 라고 반응하지만 영국에서는 이렇게 말하면 믿어준다고 합니다.

만약 거짓말이면 그때부터는 상종 못할 인간으로 취급한다는군요.

이런 문화 때문인지 아마존 셀러들은 가혹한 정책에 시달려야 했습니다. 특히 소비자를 기만하는 것보다(원래 아마존이 소비자친화적이지만) 아마존을 기만하는데 더 민감하게 반응했습니다.(당연한가?)

어쨌든 상표권 침해가 발생하면 고의여부에 관계없이 계정정지를 때렸습니다.

이런 아마존의 고압적인 자세때문에 셀러들의 원성이 자자해지자 결국 2020년에 정책을 변경하게 됩니다. (빨리도 한다) 바로 Account Health Rating이라는 지표로 관리하겠다고 한 것이죠. 안전,주의,위험 3단계로 나눠서 셀러의 정책준수 여부를 평가합니다. 그리고 위험 구간에 들어가면 계정정지. 이렇게 되자 셀러는 한숨 돌리게 되고 예전보다는 약간 부주의(?)하게 됩니다. 이 꼴을 그대로 방치할 아마존이 아니고 그래서 다시 한번 이 정책을 점수제로 업데이트 합니다. 위 콘텐츠는 이 내용을 친절하게 해설해주고 있습니다.

 

요약하겠다고 했으니 반드시 알아둬야 할 사항만 말씀드리겠습니다. 

3단계 점수로 나눈다고 해도 아마존이 결코 용서하지 않는 중요 위반 사항이 있습니다.

속임수,사기,불법,아마존 시스템 회피 시도 등

 

당연한 것처럼 보이지만 어쨌든....중요 사항위반시 AHR점수 0점. 즉 계정정지입니다.

다음은 상습위반. 180일간 저작권,상표권 침해는 최대 5회, 상품 제한 정책 최대 2회를 넘기면 또 계정정지입니다.

이에 비해 심각한 위반이란 것도 있습니다. 원래 AHR 평점에 영향을 주는 위반은 낮음,보통,높음,심각으로 나뉩니다. 이 가운데 심각은 조금더 주의해야하겠죠?

위조품 및 불법복제품 판매, 상품리뷰를 좋게 해달라는 혹은 댓가를 지불한 요청 등 이런 행위를 하면 아마존이 시리어스하게 받아들입니다.

그럼 이 중요사항 위반과 심각한 위반의 차이가 뭘까요? 바로 유예기간입니다.

중요사항 위반은 유예기간 없이 바로 정지. 

심각한 위반은 3일 안에 해결하면 풀어준다고 합니다.(해결이 되려나?)

어쨌든 심각한 위반은 아마존에서 직접 연락이 와서 소명하고 문제해결을 하면 계정정지는 되지 않습니다. 즉 기회가 남아있다는 말씀.그래서 아마존 셀러 계정에 즉시 연락가능한 연락처를 업데이트하라고 서주영 대표님께서 강조하십니다.

이렇게 해서 중요사항 전달은 끝입니다.

나머지 궁금증은 동영상을 보시고, 그래도 궁금하다면 글로벌셀링 유니버시티 카페에서 해결하십시오.

https://cafe.naver.com/faemkiss

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