'그루폰 성공'에 해당되는 글 4건

  1. 2011.06.29 리빙소셜의 약진
  2. 2011.06.22 다양한 문화를 경험하게 하는 구루폰
  3. 2011.05.20 그루폰 성공 요인 2
  4. 2011.05.19 그루폰 성공 요인 1
posted by e비즈북스 2011.06.29 10:29
리빙소셜의 약진
리빙소셜의 성장세가 무섭다. 리빙소셜은 2007년 고객들이 좋아하는 서적과 영화, 레스토랑 등을 공유하도록 하는 카탈로그 네트워크 등을 제공하는 기업으로 창업했다. 공동구매형 소셜커머스 사업은 그루폰이 처음 선보인 뒤 8개월이 지난 시점인 2009년 7월 시작했다. 2010년 12월, 그루폰이 구글의 인수 제안을 뿌리치는 와중에 리빙소셜은 아마존으로부터  1억  7,500만 달러(약  1,895억  2,500만 원)를 투자받기로 해 세간의 이목이 집중되기도 했다.

워싱턴DC 소재 리빙소셜은 하루 평균 매출이 100만 달러(약  10억  8,300만 원)에 이르고  2011년 매출이  5억 달러(약 5,415억 원)를 넘어설 것으로 예상되는 업체로 미국과 캐나다, 영국, 아일랜드, 호주에 1,000만 명의 가입자를 확보한 공동구매형 소셜커머스 세계 2위 기업이다. 아마존의 투자를 받은 리빙소셜은 선두업체인 그루폰과의 경쟁에 아마존닷컴의 전자상거래 관련 경험과 영향력 등을 이용할 계획이라고 한다. 리빙소셜의 공동 창업자이자 최고 경영자인 팀 오쇼네시(Tim O’shaughness)는 성명을 통해 “(소셜커머스 분야의) 최고 주자가 되는 것과 관련해 아마존보다 더 좋은 협력자는 없을 것”이라고 말했다. 리빙소셜은 현재까지 2억 3,200만 달러(약 2,512억 5,600만원)를 투자 받았고 그루폰은 9억 5,000만 달러(약  1조  288억  5,000만원) 를 투자받았다.

 IT 전문 매체인 매셔블(mashable.com)은 그루폰과 리빙소셜의 시장점유율 추이를 예측할 수 있는 그래프를 선보였다. 다음 그래프에서 보이는 것처럼 현재의 시장점유율 추세가 그대로 이어진다면 2012년 1월에는 리빙소셜이 그루폰의 시장점유율을 앞서게 될 것이라는 것이다. 소셜커머스 사이트에 기술지원 서비스를 제공하는 로컬오퍼네트워크(Local Offer Network)는 공동구매형 소셜커머스 시장이  2011년에도 계속 성장을 해서  138% 정도 성장할 것으로 전망하고 있다.  



그래프는 그루폰의 성장세가 감소한다기보다는 리빙소셜이 그만큼 성장하고 있다는 것을 보여준다.
즉 그루폰의 시장점유율이 떨어지기는 하겠지만, 이는 매출이 감소해서가 아니라 시장 규모 자체가 커지다 보니 지금과 같은 성장세를 유지하더라도 시장점유율은 오히려 감소하게 된다는 이야기다. 물론 위 그래프는 어디까지나 예측일 뿐이다. 리빙소셜이 성장하는 동안 그루폰이 현상 유지에만 급급해하지 않을 것이기 때문이다. 오히려 수비 위주의 전략보다는 서비스 지역을 늘려나가는 공격적인 전략을 펼칠 가능성이 크다.

그루폰스토리
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 윤상진 (e비즈북스, 2011년)
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posted by e비즈북스 2011.06.22 10:39
다양한 문화를 경험하게 하는 그루폰

우리는 왜 그루폰의 가치를 높게 평가할까? 단순하게 지역 업소의 서비스를 50% 이상 할인된 가격에 이용할 수 있기 때문일까?  50% 이상의 할인은 여타의 소셜커머스 업체에서도 얼마든지 가능하다. 도대체 그루폰의 핵심 가치가 무엇이기에 이토록 전 세계가 열광하고 있는 것일까?

그것은 아마도 그루폰이 다양한 문화를 경험하게 하는 문화전도사의 역할을 하고 있기 때문일 것이다. 문화는 우리의 삶을 지탱하는 근간이며 한순간 스쳐지나가는 유행이 아니다. 우리의 삶을 윤택하게 만드는 존재가 바로 문화다. 이와 같은 문화를 다양하게 경험할 수 있게 만든 곳이 바로 그루폰이다. 그것도 저렴한 비용으로 말이다. 사실 일반 소비자에게 그루폰의 매출이 얼마고, 기업가치가 얼마인지는 중요하지 않다. 그루폰이 소비자에게 어떤 가치를 제공해줄 수 있는지가 중요할 뿐이다.

flicker = yosoynuts


그루폰은 현대인에게 문화적으로 윤택하고 충만한 삶을 살 수 있도록 다양한 문화를 제공하고 있는 것이다.그렇기 때문에 그루폰은 할인쿠폰 사이트라기보다는 삶을 다채롭게 해주는 사이트라고 정의할 수 있다. 그루폰의 서비스는 굉장히 다양해 치아미백, 세그웨이투어, 헬기투어, 결혼정보회사 회원권, 럭셔리미팅 상품권 등 마음은 굴뚝 같지만 선뜻 도전해보지 못했던 일들에 도전해볼 기회와 용기를 준다. 이 모든 것이 가능한 것은 그루폰이 자신들의 비즈니스를 바라보는 관점, 철학, 그리고 비전을  ‘소비자가 경험하는 문화’에 맞추고 있기 때문이다.

문화야말로 그루폰이 많은 사람에게 사랑을 받을 수 있었던 숨겨진 원동력이다. 그루폰의 핵심은 ‘문화’와 ‘경험’이다. 우리 삶에 없어서는 안 될 두 가지를 그루폰이 제공하고
있는 것이다. 그루폰이 계속해서 소비자가 원하는 새로운  ‘문화’와 ‘경험’을 제공해나간다면 앞으로도 새로운 가치를 만들어 나갈 수 있을 것이다.

그루폰스토리
카테고리 경제/경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅이론 > 인터넷마케팅
지은이 윤상진 (e비즈북스, 2011년)
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그루폰 성공 요인 2
- 그루폰 성장의 비밀은 소셜미디어를 통한 입소문

우리는 흔히 그루폰을 원조 소셜커머스라고 한다. 소셜커머스라는 용어도 오래 전에 등장했고, 소셜을 활용한 커머스도 오래 전부터 있어 왔다. 그럼에도 불구에도 그루폰을 원조 소셜커머스라 부르는 이유는 그루폰이 소셜커머스라는 용어를 전 세계적으로 히트시켰기 때문이다. ‘구글링’이라는 단어가,‘검색’을 의미하는 단어가 되었듯 ‘그루폰’하면 으레 ‘소셜커머스’를 떠올리게 된다.

결국 소셜커머스의 핵심은 소셜미디어를 통한 입소문이다. 그렇기 때문에 우리는 그루폰을 소셜커머스라고 부를 수 있는 것이다. 소셜커머스는 페이스북이나 트위터와 같은 소셜미디어를 통해 입소문이 나고, 쇼핑 정보가 소셜 네트워크를 타고 퍼져나가는 것을 핵심으로 하기 때문이다.

그루폰 홈페이지에서 소개하고 있는 ‘How Groupon Works’

그루폰 홈페이지에서는 ‘How Groupon Works’를 통해 그루폰의 비즈니스 원리를 소개한다. 딜 정보를 얻고, 소셜 네트워크 친구들과 공유하고, 실제 지역 업소에 방문하여 즐기는 과정을 재미있게 소개하고 있다. 이게 그루폰 입소문의 핵심이다. 그루폰을 소셜커머스라고 부르는 데에는 고객이 스스로 소셜미디어를 통해 적극적으로 입소문을 내게 하는 장치를 다양한 형태로 마련해 두었기 때문이다. 지금은 일반화되어 당연한 것처럼 여겨지는 입소문을 위한 장치들도 실은 그루폰이 최초로 도입하여 그루폰 성장의 밑거름이 되었다.

그루폰에서 제공하는 트위터, 이메일, 페이스북 공유 버튼

그루폰 딜 정보에서 트위터 공유 버튼 클릭 시 자동 입력되는 쇼핑 정보

기존에 없던 것을 창조해낸다는 것은 매우 어려운 일이지만 한번 유행이 되고 나면 누구나 쉽게 따라 할 수 있다. 그루폰의 입소문을 위한 장치들도 마찬가지다. 그렇다면 그루폰에는 입소문을 위해 어떤 장치들이 마련되어 있을까?

첫째, 소셜미디어 공유 버튼을 제공한다. 그루폰은 쇼핑 정보를 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어 친구들에게 쉽게 공유하고 추천해줄 수 있는 기능을 기본적으로 제공한다. 그루폰에서 쇼핑 정보를 본 고객들이 페이스북, 트위터 등의 소셜미디어로 이동할 필요 없이 즉석에서 쇼핑 정보를 친구들에게 알릴 수 있다. 친구들은 쇼핑 정보를 알려준 사람에 대한 믿음과 신뢰가 있기 때문에 쇼핑 정보를 광고라고 생각하지 않고 정보라고 인식하게 된다. 그렇기 때문에 쇼핑 정보를 접하고 상품 정보 페이지로 이동할 확률이 높아지고 구매할 확률 또한 높아지게 된다.

그루폰 딜 정보에서 페이스북 ‘좋아요(Like)’ 버튼 클릭 시 페이스북 프로필 담벼락에 공유되는 딜 정보

딜마다 정해져 있는 최소 구매 수량

트위터 공유 버튼을 누르면 자신의 트위터 계정에서 트윗을 날릴 수 있도록 메시지 창에 내용이 자동 입력되는데, 간략한 상품 정보와 구매 페이지로 이동할 수 있는 URL이 포함된다. 클릭 한 번으로 트위터 친구들에게 쇼핑 정보를 알릴 수 있는 형태다.

 또한 그루폰 딜 정보에 있는 페이스북 ‘좋아요(Like)’ 버튼을 클릭하면 페이스북 프로필 담벼락에 딜 정보가 공유된다. 아주 간단하게 페이스북 친구들에게 그루폰의 딜 정보를 공유하고 추이와 같이 그루폰은 소셜미디어 친구들에게 손쉽게 딜 정보를 공유할 수 있는 공유 버튼을 제공하여 소셜네트워크를 타고 딜 정보가 확산되도록 시스템을 구축했다. 지금은 유행처럼 거의 모든 공동구매형 소셜커머스 사이트, 인터넷 서점, 언론사 뉴스사이트, 블로그, 쇼핑몰 등에서 채택하고 있는 아주 흔한 장치가 되었다.

둘째, 딜이 성립할 수 있는 최소 구매 수량이 정해져 있다. 그루폰에서는 딜별로 최소 구매 수량을 정해 놓고 있다. 최소 몇 명 이상이 구매해야 할인을 받을 수 있는 식이다.

사실 별것도 아니지만 할인을 꼭 받아야 하거나 쿠폰이 꼭 필요한 사람에게는 반드시 넘어야 할 산이다. 최소 구매 수량을 정해 놓게 되면 고객은 스스로 알아서 입소문을 내기 시작한다. 오프라인상의 친구들이나 소셜미디어의 친구들에게 입소문을 내기도 한다. 같이 구매해서 같이 할인 받자는 생각이다. 이는 공동구매형 소셜커머스가 지역의 소규모 상점을 중심으로 딜을 제공하다 보니 지역 사회 네트워크를 타고 급속하게 퍼져나가기도 한 것으로 풀이된다. 아주 단순한 장치지만 고객 스스로 참여하여 입소문을 내게 했다는 점에서 큰 의미를 둘 수 있다.

셋째, 입소문을 내면 인센티브를 지급한다. 회원이 친구를 초대하여 그루폰에서 첫 번째 구매가 일어날 경우 그루폰에서는 친구를 초대한 회원에게 1인당  10달러를 지급한다. 그게 몇 백 명, 몇 천 명이 되어도 상관없다. 할 수 있는 한 친구를 많이 초대하고 추천하여 인센티브를 받을 수 있다.

친구를 그루폰으로 초대해 첫 번째 구매가 일어나면 1인당 10달러를 지급하는 그루폰

특히 회원마다 고유의 추천 링크를 할당 받기 때문에 홍보하기도 매우 쉽다. 추천 링크를 활용해서 페이스북, 트위터, 블로그 등에 그루폰을 소개하면서 입소문을 내면 된다. 추천 링크를 클릭하고 그루폰에 방문한 고객이 딜을 첫 번째로 구매할 경우 입소문을 낸 회원에게 자동으로 10달러가 지급된다. 인센티브 제도는 네트워크 마케팅 효과를 가져와서 친구들을 가입시키고 상품을 구매하도록 권유하게 만든다. 소개해준 고객이나 소개받은 고객이나 손해 보는 장사는 아니다.

‘오늘의 딜’ 위젯을 만들 수 있도록 서비스를 제공하고 있는 그루폰

이외에도 그루폰은 제휴마케팅 프로그램을 운영해 수많은 웹사이트와 블로그에서 스스로 그루폰을 홍보하고 입소문을 내게 만든다. 물론 그들을 통해 유입된 새로운 고객이 그루폰에서 쿠폰을 구매하게 되면 일정액의 커미션을 지급한다. 커미션은 보통 구매액의 15% 수준이다. 게다가 아주 손쉽게 ‘오늘의 딜’ 위젯을 만들 수 있도록 서비스를 제공한다. 웹사이트나 블로그 운영자들은 ‘오늘의 딜’ 위젯을 만들어 게재함으로써 손쉽게 딜을 홍보하고 커미션을 받을 수 있다. 물론 그루폰도 광고비를 미리 지급하지 않고 광고를 진행할 수 있어서 좋고 구매가 발생했을 때만 커미션을 지급하기 때문에 부담이 없다.

이와 같이 그루폰에는 소셜미디어와 오프라인 친구들에게 입소문을 내게 할 수 있는 다양한 장치와 제휴마케팅 프로그램이 마련되어 있다. 그루폰을 소셜커머스라고 부르는 이유이기도 하다. 이는 입소문을 내게 하는 아주 간단한 아이디어지만 소셜커머스라는 개념을 전 세계에 알리고 오늘날의 그루폰이 있게 한 1등 공신이라 할 수 있다.

《출처:그루폰》- 근간예정

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그루폰 성공 요인 1
- 지역상권을 온라인으로 끌어들여 플랫폼을 만드는 데 성공한 그루폰

그루폰은 지역 업소의 서비스를 쿠폰 형태의 온라인 상품으로 만들어 크게 히트시켰다. 어찌 보면 발상의 전환을 통해 새로운 상품을 기획해 냈다고 볼 수 있다. 기존에 없던 상품 말이다.

사실 그루폰 이전에도 지역상권을 온라인으로 끌어들이기 위한 노력이 있어 왔다. 대표적인 사이트가 바로 옐프닷컴(yelf.com)이다. 옐프닷컴은 지역 업소 온라인 리뷰사이트로 미국에서 인기가 많다. 젊은 층들이 자주 이용하는 이 사이트는 업소를 이용한 일반인들이 시시각각 솔직한 평가의 글을 올리는 소통 공간이다. 이 때문에 평점이 좋은 업소는 돈이 들지 않는 막대한 홍보효과를 얻는 반면 평점이 낮으면 고객 수가 크게 줄어들기도 한다. 온라인 사이트인 옐프닷컴의 오프라인 영향력이 커지고 있는 것이다. 실제로 한 스파(spa)에서 직원들의 불친절한 서비스로 곤혹을 치른 한 고객이 즉각 환불을 요구했지만 거부당하자, 이에 굴복하지 않고 옐프닷컴에 이 같은 방문 후기를 자세히 올려 다른 사람들의 공감을 불러일으켰고, 평점을 떨어뜨리는 데 큰 역할을 했다. 이후 해당 스파의 매상이 뚝 떨어진 것은 당연한 수순이었다.

지역 업소를 이용한 고객들이 리뷰를 올리는 사이트 옐프닷컴

옐프닷컴은 정교한 지역 업소 정보를 제공하고 고객들의 진솔한 리뷰를 제공하는 데는 성공했지만 실질적인 커머스를 일으키는 데까지는 발전하지 못했다. 물론 옐프닷컴의 영향력은 아직까지도 지대하다. 하지만 거기까지다. 지역 업소와 고객간의 소통의 장은 마련해 주었지만, 커머스를 일으킬 수 있는 플랫폼을 제공하는 데까지는 발전하지 못했다.

그루폰은 옐프닷컴에서 한 단계 더 발전한 모델이라 할 수 있는데, 지역 업소의 정보를 제공해주고 리뷰를 등록하는 데 그치지 않고, 지역 업소의 서비스를 쿠폰 형태로 상품화하여 온라인에서 판매하는 커머스 모델로 발전시킨 것이다.

게다가 그루폰은 이미 지역 업소와 고객의 거래를 중개하는 플랫폼으로 그 역할을 수행하고 있다. 그루폰과 같은 소셜커머스의 가장 큰 장점은 지역 업소나 소비자, 소셜커머스 업체 모두에게 이득이 돌아간다는 점이다. 지역 업소는 홍보뿐만 아니라 실질적인 매출 향상 효과를 얻을 수 있고, 소비자는 입소문을 내고 이들 서비스를 50% 이상 싼 가격에 이용할 수 있다. 거래를 중개하는 소셜커머스 업체는 거래금액의  20~50%를 수수료로 챙긴다. 결국 그루폰은 지역 업소와 고객의 거래를 중개함으로써 양쪽 모두에게 이득을 주고 자기 자신도 이득을 챙기는 비즈니스 모델을 구현한 것이다. ‘구글 이후 최고의 비즈니스 모델’이라는 이야기가 나오는 것도 이 때문이다.

플랫폼을 가진 자가 미래의 부를 지배한다는 말이 있다. 그루폰은 지역상권을 온라인으로 끌어들여 자신만의 플랫폼을 구축했다. 물론 그루폰이 구축한 플랫폼과 비즈니스 모델은 모방이 쉽고 진입장벽이 낮은 편이다. 하지만 이미 그루폰 자체만으로도 상당한 브랜드 인지도가 형성되어 있고, 수많은 지역 시장을 선점하고 있기 때문에 그들의 아성이 쉽게 무너지지는 않을 것으로 보인다.

《출처:그루폰》- 근간예정

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