마일리지
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반품,교환 고객을 단골 고객으로 만드는 법 - 쇼핑몰 CS 가이드마케팅/쇼핑몰CS가이드 2014. 6. 3. 11:25
쇼핑몰 고객이 구매한 상품에 대해 가장 크게 불만을 표현하는 것은 반품이다. 상품 자체에 만족을 못해 배송비를 부담하더라도 환불 받기를 원하는 것이다. 하지만 손해 보는 기분이 드는 건 어쩔 수 없다. 기대하고 구입했는데 갖기는 싫고 멀쩡한 배송비만 부담하게 생겼으니 사기당한 기분까지 들 것이다. 사실 손해를 본 게 맞다. 오프라인이라면 육안으로 보고 아니라고 판단될 경우 구입하지 않으면 그만이다. 물론 매장에 가기까지 들어가는 교통비나 기름값, 그리고 시간을 택배 반품비로 대신한다 생각하면 되겠지만, 중요한 것은 쇼핑몰에 만족을 느끼지 못했다는 것이다. 특히 처음 구매한 상품이 마음에 들지 않아 반품했다면 그 쇼핑몰에서 재구매할 확률은 현저히 떨어진다고 할 수 있다. 이를 역이용한 한 쇼핑몰 운영자의 ..
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G통장 마스터하기창업&마케팅/G마켓 파워딜러 마스터플랜 2011. 4. 27. 09:44
G통장 마스터하기 G통장이란 G마켓을 이용하는 회원들을 위한 사이버 계좌로, G마켓 유료 서비스를 이용할 때 필요한 사이버머니를 통합해놓은 사이버통장을 말한다. 딜러의 경우에는 결제금액, 구매자의 경우 구매금액, 환불금액 등을 통합하여 관리할 수 있는 종합 통장이다. G캐시, 마일리지, 현금성 잔고, G마켓 선물권, 쿠폰, 스탬프, 제로마진클럽 회원권, 이벤트 응모현황 등을 관리할 수 있다. G마켓의 사이버머니, G캐시 G캐시란 G마켓에서만 사용할 수 있는 사이버머니다. 판매자들이 상품을 등록 할 때 사용되며 광고 프로모션 등을 집행할 때도 사용된다. G캐시가 충전되어있지 않으면 상품 등록(특가마켓 등록 등)이나 프리미엄 전시권, 플러스 상품 등록, 기타 광고 프로모션 등의 광고를 진행할 수 없으므로 판..
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인터넷 쇼핑몰 마일리지도 매출에 포함될까?창업&마케팅/쇼핑몰이야기 2010. 4. 26. 18:01
인터넷 쇼핑몰 마일리지도 매출에 포함될까요? 적립금 제도는 인터넷 쇼핑몰에서 상품 구매를 설득하고 재방문을 유도하는 '볼모 전략'으로 많이 사용되는 마케팅 전략이지요. 저만 해도 마일리지 때문에 그래24가 유혹해도 알라딘과 이혼하지 못하고 있다능. (치킨만 하더라도 내가 치킨을 시키는 것인지 스티커가 나를 조종하는 것인지...) 대다수의 인터넷 쇼핑몰들은 가입, 후기 작성, 추천인, 구매 포인트 등 고객에게 일정액 이상이 모이면 해당 쇼핑몰 내에서 현금처럼 사용할 수 있는 마일리지를 지급합니다. 그렇다면 여기서 쇼핑몰 운영자들께서 많이 고민하시는 세무 문제! 고객이 적립금으로 결제한 부분도 매출에 포함되어야 할까요? 말아야 할까요? 넵, 외로울 땐 거울 속의 나하고 대화하는 광년이 캔디처럼 혼자 질문하고..