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  1. 2011.10.26 인터넷광고와 소셜미디어
posted by e비즈북스 2011.10.26 10:54

소셜미디어에 대한 이상과 현실
레이디 가가는 전 세계적으로 가장 이슈를 많이 만드는 가수일 것이다. 하지만 데뷔전의 레이디 가가는 지극히 평범한 미국인일 뿐이었다. 그녀의 독특한 패션과 기이한 행동이 지금의 인기와 위치를 만들기도 했지만, 무엇보다도 중요한 성공 요인은 페이스북과 트위터 등의 소셜네트워크 서비스를 이용해서 신곡을 발표하고 이슈를 만드는 것이다. 그녀는 소셜네트워크 게임에 자신의 마을인 가가빌을 만들고 그 게임 안에서 신곡을 발표하고 있다. 거대 매니지먼트 회사에서도 거두기 어려운 성과를 소셜미디어를 활용해서 해낸 셈이다.

사람들은 이전의 서비스들보다 훨씬 개방적이고 간단한 트위터와 페이스북 등의 SNS를 통해 더욱 많은 사람들과 쉽게 커뮤니케이션하면서 함께 게임을 즐기거나 전자상거래를 하고 정보를 찾는다. 따라서 이전에는 혼자만 즐기거나 온라인상에서 불특정다수와 즐기던 게임을 지인들과 함께 즐기게 되고, 공동구매로 이어진 상거래도 소셜커머스로 자리 잡아 더욱 막강한 구매력을 갖추게 되었다.

- 코카콜라 페이스북

구글도 몇 년 전부터 자신들을 위협하는 유일한 사이트로 페이스북을 언급했을 정도이니, 페이스북에서 시작된 소셜네트워크의 열풍은 이미 새로운 패러다임이 되었다고 해도 과언이 아니다. 서점에는 이과 관련된 책이 넘쳐나고 수많은 강연에서 SNS 전문가들이 중요하다고 강조한다.

이처럼 거의 모든 분야에 커다란 영향을 끼치고 있는 소셜네트워크 서비스를 자신의 목적에 맞게 활용할 수 있다. 다시 말해 유료 미디어처럼 비용을 지불하고 광고상품을 구매하는 형태가 아니라 스스로의 노력에 의해 커뮤니케이션 채널을 얻을 수 있다. 당장 활용할 수 있는 요소도 많지만 기존 고객은 물론 잠재 고객들과 커뮤니케이션 채널을 지속적으로 관리해야 하는 상황을 고려한다면 단기적, 장기적으로 반드시 활용해야 할 미디어다. 그렇기 때문에 유료 미디어, 자사 미디어와 함께 3개의 축을 이뤄서 관리하고 활용해야 ‘이기는 전략’에 가까이 다가갈 수 있다는 사실을 명심해야 한다.

하지만 현실적으로 레이디 가가나 스타벅스, 버거킹 같은 기업이 몇이나 되며, 삼성전자처럼 인력과 비용과 시간을 투여할 수 있는 여건이 되는 기업이나 개인이 얼마나 될까? 들어가는 비용은 없으면서 그 영향력은 점점 막강해지고 있는 소셜미디어를 활용하기 위해 노력하는 데는 유료 미디어보다 더한 시간과 비용이 필요할 수도 있다. 실무에서 만나는 많은 사람들이 광고는 조금 배우면 진행할 수 있을 것 같은데 블로그나 트위터는 아무리 공부해도 잘 모르겠고 시간도 너무 많이 들어서 중도에 포기했다고 말한다. 충분히 공감이 가는 이야기다. 여기저기에서 소셜미디어의 중요성이 점점 커진다고 하고 이를 활용한 좋은 사례들이 속속 나오고 있지만, 실제로 이를 실행하는 것은 만만치 않은 일이다.

대기업의 경우는 홍보 파트에 소셜미디어만을 전담해서 관리하는 담당자를 고용할 정도로 소셜미디어에 집중적으로 투자할 수 있지만, 자사 브랜드에 적합한 소셜미디어는 무엇인지, 이를 어떻게 관리해야 할지 고민스러울 것이다. 동시에 구매, 광고, 판매를 모두 책임져야 하는 중소사업자의 경우에는 대기업 담당자처럼 소셜미디어만을 위해 별도로 시간을 내서 고민하고 관리하기도 어려운 실정이다. 이렇다 보니 실제로 소셜미디어를 제대로 잘 활용해서 도움이 되었다는 사람보다는 소셜미디어 때문에 스트레스를 받는다는 사람들이 더 많다는 것이 현실이다.

사실 필자도 이번 주에는 모바일 광고 관련 세미나를, 다음 주에는 페이스북과 트위터를 중심으로 SNS 마케팅과 관련된 세미나를 들으러 갈 예정이다. 이렇듯 공부하고 노력하지 않으면 무료 미디어는 잘 활용하기가 어렵다.

출처 : 임현태《인터넷 광고 이기는 전략》근간.e비즈북스