왜 페이스북 페이지를 개설해야하는가

페이스북 페이지의 특징

페이스북은 개인 프로필을 기반으로 한 친구간의 교류 이외에도 기업들을 위하여 2007년 11월 페이지 서비스를 출시하였다. 기업, 브랜드, 상품, 매장 등의 팬페이지를 개설하여 홍보 및 정보제공을 목적으로 활용할 수 있다. 또한 고객들과 실시간 대화를 나누고 참여를 유도하는 관계채널로 마케팅 커뮤니케이션을 강화해 나갈 수 있다. 이러한 페이스북 페이지는 기업 마케팅 플랫폼으로 활용하기 위한 다양한 특징들을 가지고 있다.

개인이 확보할 수 있는 친구가 5,000명으로 제한되어 있는 반면, 페이지는 5,000명 이상의 팬을 확보할 수 있어 고객확보 및 관리에 유리하다. 페이지는 페이스북의 다른 기능들과 다르게 검색엔진에 노출되기 때문에 검색엔진을 통하여 고객유입 및 트래픽 활성화에 기여할 수 있다.

기업의 비즈니스 전략 차원에서도 페이지는 비즈니스 플랫폼으로 다양하게 활용할 수 있다. 애플리케이션이 페이지와 연동 가능하기 때문에 타깃고객 및 기업 비즈니스 전략에 맞는 차별화된 앱을 제공하여 고객과의 관계를강화시킬 수 있다.

* 페이스북 페이지 카테고리 지정(출처 : www.facebook.com/pages)

더불어 써드파티가 제공하는 다양한 머천트 플랫폼을 활용하여 페이스북 페이지 내에 쇼핑몰을 구축하여 상품을 판매할 수 있다. 이외에도 페이지 내에서의 고객들의 ‘좋아요’ 및 ‘댓글’ 등의 실시간 의견을 인사이트로 분석하여 상품기획 및 마케팅에 활용할 수 있다.

기업이 페이스북 페이지를 개설하기 전 먼저 왜 페이스북 페이지를 개설하는가, 어떤 타깃을 대상으로 서비스할 것인가, 어떻게 운영할 것인가에 관하여 고민해야 한다.

왜 페이지를 개설하는가?
페이스북 페이지 개설은 기업 비즈니스 목적과 목표를 기반으로 결정해야 한다. 고객들의 참여를 유도하기 위한 것인지, 고객들과의 대화와 관계를 유지하기 위한 것인지, 실시간 정보전달을 통한 홍보가 목적인지 등의 명확한 목적 설정을 해야 한다. 대부분의 기업들이 웹사이트나 블로그, 트위터 등을 운영하고 있어 이러한 서비스 이외에 페이지를 통하여 차별화할 수 있는 방안이 무엇인지 고민해야 하는 것이다. 

어떤 타깃을 대상으로 서비스할 것인가?
페이스북 페이지는 많은 팬을 확보하는 것도 중요하기 때문에 페이지 개설 목적에 맞는 타깃고객 확보를 위한 전략을 고민해야 한다. 기존고객과의 관계를 유지하는 경우 웹사이트 및 블로그를 연계하여 팬을 확보하고 유지해 나가는 방안을 모색할 수 있다. 그렇지 않고 소셜미디어를 적극적으로 활용하여 신규고객을 확보하기 위한 것이라면 페이스북 내에 다른 페이지와의 교류를 통하여 적극적으로 타깃고객을 유치할 수 있도록 해야 한다.

페이지를 어떻게 운영할 것인가?
페이스북 페이지는 기업의 공식채널이기 때문에 운영 및 커뮤니케이션 방식에 관한 운영정책을 설정해야 한다. 페이지에 어떠한 상품 및 정보를 제공해야 하는지, 어떠한 커뮤니케이션 방식으로 대화해야 하는지, 언제 게시물을 올려야 하는지, 고객의 댓글 및 반응에 어떻게 대응해야 하는지 등의 철저한 운영방안을 고민해야 한다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스