posted by e비즈북스 2014.06.13 11:22

블로그 마케팅 하면 무엇이 먼저 떠오르시나요?

많은 방문자, 검색상위노출, 무료홍보채널, 리뷰..... 기타 등등 여러가지 키워드들이 떠오를 것입니다.

그런데 이런 키워드들이 떠오르는 궁극적인 이유는 매출일 것입니다.

매출에 도움이 되지 않는다면 기업이 블로그를 운영해야할 이유는 없습니다. 

과연 블로그를 운영해서 매출에 도움이 되는가? 여기에 대해서는 의견이 분분합니다. 사실 블로그 마케팅 초창기에는 자신의 사업이야기를 블로그에 오픈했다는 이유로 성공한 분들이 계십니다.  그 이유는 무주공산에 깃발을 꼽았기 때문입니다. 이는 트위터, 페이스북 새로운 플랫폼이 나타날때마다 벌어지는 현상입니다. 그러나 누군가 대박이라고 하면 곧 강연이 개설되고, 책이 만들어지고, 많은 사람들이 뛰어듭니다. 그 열풍이 휩쓸고 지나가고 나면 어떤 플랫폼이든 하기나름이라는 뻔한 정답이 도출됩니다.

하지만 이 정답에서 새로운 대안이 모색되지 않으면  새로 진입하는 초보자들은 자신의 실력에 좌절하고 예외적인 소수만이 성공하게 됩니다. 왜냐하면 기존 진입장벽과 널리고 넓린 경쟁자들 사이에서 두각을 보이기가 쉽지 않기 때문이죠.


블로그 이야기로 돌아가보겠습니다. 정답은 이미 오래 전에 나왔습니다. 


오랫동안, 꾸준히, 좋은 콘텐츠를 쓸 것.


이 세가지만 갖추면 저절로 블로그를 성공적으로 운영할 수 있습니다. 다만 그것을 실천하기가 힘들 뿐이죠.  이 세가지를 실천할 기업들은 극소수일뿐더러 시간이 무한정 있는 것도 아닙니다. e비즈북스 블로그만해도 운영은 오래했지만 꾸준히 했는가에 대해서는 아니라고 말할 수 있습니다. 대부분 바쁜 와중에서 블로그를 운영해야 하죠. 그래서 많은 마케터들이 많은 방문자수에 촛점을 맞춥니다. 일단 방문자수는 드러나잖아요? 매출은 그 다음 문제.


그런데 이 방문자수에 촛점을 맞추게 되면 일탈이 일어나게 됩니다. 이슈키워드를 사용한다거나 혹은 어뷰징등을 활용하기도 하고, 스크랩, 댓글, 공감(네이버의 경우) 품앗이를 해서 자신의 콘텐츠를 검색엔진이 과대평가하도록 작업하기도 합니다.  그래서 방문자를 긁어모으면 어쩌다 고객이 걸릴 수도 있을지도 모르잖아요? 하지만 이 전략의 문제는 검색엔진의 기본 목적에 배치됩니다. 검색엔진은 이용자의 의도에 부합하는 콘텐츠를 상위에 노출시키려고 합니다. 검색엔진 최고의 밥줄인 키워드 광고 수익은 여기에 달려있습니다. 검색엔진은 이를 반하는 행동에 대해서는 철퇴를 내립니다. 검색엔진이 발달할수록 철퇴를 내리치는 속도도 빨라지고 정확도도 높아집니다. 방문자수에만 촛점을 맞추는 블로그 마케팅의 설자리는 갈수록 좁아질 수밖에 없는 운명입니다. 그럼 어떻게 해야할까요? 거기에 대한 답을 내놓은 책입니다.




교보문고      예스24      인터파크     알라딘     반디앤루니스


이 책의 핵심 메시지를 간단하게 요약하면 키워드를 장악하고,사용자의 니즈를 충족시킬 콘텐츠를 만들며, 리뷰로 소비자를 설득하는 것입니다. 이게 매출을 쑥쑥 올리는 비법이죠. 하지만 이 책은 무엇을 먼저 해야할지,  그리고 무엇을 하지말아야할 지 구분합니다. 이 정도는 알고 블로그를 시작하라고 개념을 잡아줍니다. 왜냐하면 기본 개념없이 블로그에 뛰어드는 많은 분들이 매출보다는 방문자수에 신경을 쓰기 때문입니다. 그러다가 선을 넘어서 네이버에 저품질 블로그로 찍히면 공든 탑이 무너지게 됩니다. 물론 <블로그 컨설팅>에서도 방문자수를 무시하진 않습니다. 가장 핵심적인 내용인 키워드를 장악하는 법은 오로지 방문자 때문에 필요한 것이죠. 그러나 무턱대고 키워드를 사용하는게 아니라 체계적으로 구분하여 접근합니다. 바로 대표키워드, 세부키워드, 직접키워드, 간접키워드입니다. 대표키워드와 세부키워드는 키워드광고에서 많이 등장한 용어라서 검색해보면 금방 나옵니다. 그런데 직접키워드, 간접키워드는 뭘까요?


병원의 예를 들어보겠습니다. 저자 오종현 대표께서 병원 마케팅이 전공이라^^

맑은 콧물이 한달이상 지속되면 비염을 의심해봐야 합니다. 하지만 처음 이 병에 걸리게 되면 비염이 뭔지 모를 가능성이 높습니다. 그래서 이용자는 '맑은 콧물'을 먼저 검색해보게 되죠. 의사입장에서 보면 그건 비염이니 비염이란 키워드에 신경을 써서 경쟁합니다. '비염'은 이 병에 대한 직접 키워드이고 '맑은 콧물'은 이 병의 증상을 나타내는 간접키워드 입니다. 물론 이것을 알기 위해서는 의사가 환자와 상담하면서 무슨 표현을 쓰는지 잘 알아야합니다. 비염에 안걸려본 마케터들이 백날 연구해봐야 나올 수 없는 단어입니다. 그래서 콘텐츠를 만들때 해당 분야의 정통한 전문가가 필수입니다. 그러나 현실은 대부분의 블로그는 바쁘다는 핑계로 회사의 막내가 하기 마련입니다. 제목은 키워드를 먼저 뽑았는데 콘텐츠 이야기를 먼저하게 되는군요.


어쨌든 초보자의 경우 '맑은 콧물'을 검색한후 '아 이게 비염이란 것이구나!' 하고 비염을 검색할 것입니다. 하지만 많은 컨텐츠에 기가 질려서 상위노출 된 몇 개만 클릭해보고 닫을 가능성이 높습니다. 네이버 기준으로 맑은 콧물은 270,00개,  비염은 250,000개 가령이 검색되는군요. 이제 시작한 블로그라면 27,000개의 콘텐츠에서 경쟁하는 것이 유리합니다. 간접키워드에서 직접키워드로,  세부키워드에서 메인키워드로 확장해서 장악해가는 것이 <블로그 컨설팅>에서 추천하는 키워드 전략입니다. 그런데 이렇게 키워드 검색에서 상위 노출되면 OK인 것이 기존의 블로그 마케팅입니다.


그러나 <블로그 컨설팅>에서는 한 걸음 더 나아갑니다. 그것만으로는 매출을 일으키기 힘들기 때문이죠. 이제 사용자는 비염을 치료하고 싶어서 어떤 병원이 좋은 지 검색을 하게 됩니다.(아마 식이요법도 검색할 겁니다) 이때 '우리 병원이 잘 고쳐요'라고 선전해봐야 안먹힙니다. 그 증상을 치료할 수 있는게 그 병원만 있지 않는 한 말이죠. 좋은 방법은 '비염은 그 병원이 잘 고친다더라'고 다른 사람이 추천하는 것입니다. 바로 리뷰죠.


잠깐 저희 출판사 이야기를 해보자면 초창기에는 리뷰효과가 좋았습니다. 하지만 갈수록 효과가 반감되어 이제는 모집해서 진행하는 경우는 드뭅니다. 그 이유는 여러가지가 있는데 이 책을 보고 그동안 얼마나 잘못된 타성에 젖어 서평단 이벤트를 진행하는지 알게 되었습니다. 평소 문제가 있었던 서평단 부분을 정확하게 진단했습니다. 


어쨌든 <블로그 컨설팅>에서는 리뷰어를 모집하고, 포스팅하고, 어떻게 매출로 유도하는지 알려줍니다. 거기에 저자의 경험담까지 담겨져서 실전적입니다. 이 부분만 읽어봐도 책 값을 충분히 뽑습니다. 제가 가장 뿌듯한 순간중의 하나.^^ 출판사 여러분도 구입하세요^^


이 책의 카피로 글을 마무리하겠습니다.


매출을 일으키지 못하는 블로그 마케팅은 이제 그만!
상위 노출 없이도 매출을 쑥쑥 올리는 친절한 블로그 컨설팅



블로그 컨설팅

저자
오종현 지음
출판사
e비즈북스 | 2014-06-16 출간
카테고리
경제/경영
책소개
매출을 일으키지 못하는 블로그 마케팅은 이제 그만! 상위 노출 ...
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posted by e비즈북스 2013.01.18 15:50

최근 출간된 <벤처야설 - 창업편>에 대한 위드블로그 리뷰 캠페인이 진행중입니다.


위드블로그 캠페인 신청하러 가기


http://withblog.net/campaign/2233


위드블로그는 블로그칵테일에서 만든 리뷰 서비스입니다. 팟캐스트 벤처야설에서 사장1인 박영욱 BCNX 의장님이 운영하는 회사이기도 하죠^^

박영욱 의장님은 웹2.0이 막 떠오르기 시작할때 올블로그 서비스를 만들었고 정보통신부 대상을 수상한 상금으로 창업했습니다. 청년 창업의 엘리트 코스(?)를 밟았지만 운은 그렇게 좋지 못했습니다. 당시 올블로그나 위드블로그라는 아이템으로 요즘 투자를 받는다면 exit할 수도 있었을 것입니다. 하지만 벤처암흑기에 창업을 해서 험난한 시절을 겪었죠.


위드블로그에는 e비즈북스의 <구글애드센스 완전정복>을 집필한 우성섭 저자가 취업을 하기도 해서 인연이 있습니다. 당시에 위드블로그로 수익이 났다는 이야기를 듣고 대단하다고 생각했습니다. 지금은 약간 사정이 다르지만 당시에는 인터넷 서비스에서 수익을 창출해내기가 쉽지 않았었습니다. 속빈강정의 서비스들이 많았는데 그와중에 수익을 냈으니 대단한 사업모델이라는 생각이 들었던거죠.


어쨌든 벤처야설에서 박영욱 의장님의 이야기를 보면 공대출신 청년이 경영자로 태어나는 과정을 읽을 수 있습니다. 경진대회 상금에 붙는 세금문제부터 시작해서,구인,직원4대보험과 급여,동업자와 결별 기타등등 경영의 애로사항을 온몸으로 겪었다는 느낌이 듭니다. 이 경험은 모든 창업자가 겪어야할 과정이죠. 업종을 가리지 않습니다. 스타트업, 쇼핑몰,구멍가게,출판사 모두 마찬가지 입니다. 이런 다양한 경험을 이야기하는 책이 흔치 않으니 청년창업을 꿈꾸는 사람은 꼭 읽어보세요.

posted by e비즈북스 2012.06.18 13:53



오픈마켓에서 충성 고객을 만들기는 어렵다?


고객 DB를 활용하라


보통 오픈마켓에서 구매를 하는 경우는 오픈마켓에서 구경하다가 물품이 맘에 들어서 구매하는 경우로, 물품을 받아보고 나면 끝인 경우가 많다. 어떤 판매자에게서 샀는지는 그리 중요하지 않다. 그저 오픈마켓을 이용해서 좋은 제품을 저렴하게 산 것만 기억할 뿐 그 판매자가 누구인지는 구매자는 관심이 없다. 따라서 판매자 입장에서는 오픈마켓에는 뜨내기 손님이 많다고 단골 손님을 확보하기 어렵다며 판매의 한계를 느끼는 경우가 많다.


그러나 아무리 뜨내기 손님이 많다고 해도 그 뜨내기 손님을 단골 손님으로 확보하는 것은 판매자가 하기 나름이다. 물품 주문이 들어오면 구매자의 주소지나 핸드폰 번호 그리고 구매자가 주문한 내역까지 전부 알 수 있다. 구매자 데이터를 그냥 지나쳐버리는 것이 아니라 계속 정보를 저장해놓았다가 신상품이 들어올 때나 행사할 때 문자로 정보를 보내서 다시 추가 구매가 이루어질 수 있게 하는 것이다.

그림은 11번가에서 판매자에게 주문이 들어왔을 때 주문정보 페이지에서 고객 정보를 조회한 화면이다. 11번가의 경우 고객의 이메일까지 공개가 되어 있음을 확인할 수 있다. 고객의 이메일 주소도 활용해서 문자를 발송하여 고객의 재구매가 이루어질 수 있게 하는 것도 하나의 방법이다.


쇼핑몰과 오픈마켓 판매를 병행하는 업체라면 오픈마켓에서 구매한 고객에게 배송할 때 쇼핑몰 홍보 전단지를 함께 넣어서 배송해서 쇼핑몰 고객으로 확보하는 경우도 많다. 꼭 쇼핑몰을 병행하지 않더라도, 업체 단순홍보 전단지라도 함께 넣어서 배송해보자.



단골을 확보하는 프로모션을 진행하자!



앞에서 설명했듯 각 오픈마켓 내에는 판매자만의 쇼핑몰인 미니샵이 있으며, 명칭은 3사가 전부 다르다. G마켓은 미니샵, 11번가는 미니몰, 옥션은 스토어라고 부른다. 특히 11번가의 경우 미니몰을 활용한 프로모션을 많이 진행한다. 예를 들어 구매 고객이 내 미니몰을 단골 미니몰로 등록하는 경우 할인을 해준다든지 하는 프로모션이다. 주목할 만한 사례로 11번가에서 판매하는 업체 중 ‘프리스타일몰’이라는 곳이 있다. 이 업체의 경우 단골 고객 수가 1만 명이 넘는다.



구매자는 11번가 화면 상단의 ‘나의11번가’ 메뉴에서 ‘단골미니몰’로 들어가면 자신이 단골로 등록한 미니몰을 확인할 수 있다.

그림과 같이 구매자가 단골 미니몰로 지정해놓은 미니몰과 대표상품이 표시된다. 고객이 내 미니몰을 단골 미니몰로 지정하는 경우 내 미니몰로 찾아와 재구매를 할 확률이 높다. 오픈마켓은 뜨내기 손님만 있다는 생각은 버리자! 그 고객을 내 미니몰로 유입시켜 꾸준히 내 상품을 찾게 만들 수 있다.




구매평은 또 하나의 광고다


CS 관리로 충성 고객을 확보하라


문자나 이메일을 활용하는 것 외에도 고객 상담을 잘해서 고객을 단골로 만드는 방법도 있다. 아무리 괜찮은 제품이라도 상담에 응하는 업체의 태도가 불친절하다면 고객은 불만을 가진다. 이런 경우 고객은 “제품은 좋은데 전화로 상담하는 분이 너무 불친절해요” 같은 평을 남긴다. 이런 구매평을 보게 될 경우 앞부분의 “제품은 좋은데”라는 문구는 들어오지 않고 뒤의 “너무 불편해요”라는 부분이 더 기억에 남는다. 안 좋은 인상만 심어주게 되는 것이다.


필자가 처음 판매를 시작했을 때는 하루에 물품이 언제 나가는지 컴퓨터 앞에서 계속 오픈마켓 판매자 페이지만 쳐다보고 있었다. 그러다 물품이 하나 나가기라도 하면 어찌나 기쁘던지 물품을 구매해준 고객에게 편지도 써서 보내기도 했고 밤낮 시간 가리지 않고 상담 전화를 받았다. 고객은 철저하게 자기 위주로 생각한다. 새벽 2시에 물품을 구경하다가 궁금한 내용이 있으면 그 시간에 전화를 하기도 한다. 고객은 상담시간이 정해져 있다고 생각하기보다는 궁금한 내용을 빨리 알고 싶은 것이 우선이기 때문이다. 10대 대상으로 판매하는 업체들의 경우 10대 수업시간에 전화를 하지 못하고 문자를 이용한다는 점에 착안해서 오후 2~3시까지는 문자 상담을 받는 곳도 있다. 철저히 고객의 상황에 눈을 맞춘 것이다. 많은 고객층이 이용하는 오픈마켓에서 내 상품을 구매하는 고객을 단골로 만들기 위해서는 CS 관리가 DB 활용 못지않게 중요하다.


90%의 고객은 다른 사람의 구매평을 보고 구매를 결정한다

온라인으로 구매하는 구매자 입장에서 가장 답답한 부분은 직접 보고 살 수 없다는 점이다. 이 때문인지 보통 온라인 구매자는 관심 있는 물품을 구경한 다음 가장 먼저 보는 부분이 이미 구매한 사람들이 남긴 평가다.

물품은 마음에 드는데도 상품평이 없으면 왠지 꺼려지는 게 대부분 사람의 마음이다. 괜히 구매했다가 희생양(?)이 될까 걱정도 되기 마련이다. 그래프에서 볼 수 있듯 먼저 구매한 사람의 구매평을 보고 구매 결정을 내리는 경우가 90%에 가깝다는 조사 결과도 있다.

쇼핑 시에 리뷰를 참고하는 비중에 관한 그래프도 참고하기 바란다. 이 그래프를 보면 전문가의 리뷰보다 오히려 제품을 먼저 써본 사람들의 쇼핑후기나 사용후기 그리고 지인의 의견을 더 많이 신뢰하는 것으로 나타났다. 먼저 구매한 사람들의 구매평이 구매 결정에 얼마나 많은 영향을 끼치는지 알 수 있는 수치다. 이처럼 오픈마켓에서 구매평은 매우 중요하다. 이 구매평은 크게 두 가지 종류로 나뉜다.


예를 들어 G마켓 상품 상세페이지 하단 영역을 살펴보자. 그림에서 A 영역(프리미엄 상품평)은 사진이나 동영상 등의 미디어를 포함한 구매후기를 남기는 경우이고, B 영역(일반 상품평)은 텍스트만으로 남기는 상품평이다. 흔히 구매자들은 B 영역에 속하는 상품평, 즉 문구만 남기는 상품평을 작성한다.

판매자의 입장에서 구매후기는 많으면 많을수록 좋다. 필자는 구매평 이벤트를 지속적으로 진행한다. 구매평 이벤트를 진행하면 진행하지 않을 때보다 구매평이 훨씬 많이 올라온다.


10개의 좋은 상품평보다 1개의 안 좋은 상품평이 더 잘 보인다

좋은 소문보다 안 좋은 소문이 더 빨리 퍼진다. 상품평도 그렇다. 아무리 ‘적극추천’이 많이 있어도 하나라도 ‘추천안함’이 눈에 보이면 그 ‘추천안함’을 먼저 보게 된다. 따라서 좋은 구매평을 받는 것도 중요하지만 안 좋은 구매평에 대한 관리는 더 중요하다. 특히 판매를 시작한 지 얼마 안 된 판매자의 경우는 구매평에 신경을 많이 써야 한다.


필자가 판매를 시작한 지 얼마 안 되었을 때 상품평이 안 좋게 올라와서 힘들었던 적이 있었다. 안 그래도 상품평도 몇 개 없었는데 안 좋은 상품평이 올라오니 광고를 아무리 진행해도 광고비를 투자한 만큼 매출이 올라오지 않았다. 구매자 입장에서 생각해보면 광고를 보고 구매하기 위해 들어왔는데 막상 구매하려고 보자 상품평이 안 좋으니 망설여지는 것이 사실이다. 그런데도 막상 판매자 입장에선 구매평을 삭제할 수도 없고 미치고 팔짝 뛸 노릇이었다. 상품평을 지울 수도 없고 해서 필자는 아는 지인에게 부탁해서 물품을 구매하고 좋은 상품평을 써달라고 했다. 지인에게 내 물품을 구매하고 좋은 상품평을 써달라고 부탁해서 안 좋은 상품평을 뒤 페이지로 넘기는 작업을 한 것이다.


판매량이 많아 셀러 등급이 높아지면 고객의 상품평에 대한 댓글을 달 수 있다. 구매평이 안 좋게 올라왔다면 정중하게 사과하거나 시정하겠다는 댓글을 남기면 판매자의 이미지가 더 좋아질 수 있다. 상품평을 또 하나의 광고라고 생각하고 관리하는 판매자의 마인드가 중요하다.


악성 구매후기에 대한 삭제 요청


비방/욕설, 허위사실유포, 도배/중복등록 등의 구매후기는 ‘신고하기’ 기능을 통해 삭제 요청을 할 수 있다. 11번가를 예로 들면 방법은 다음과 같다.

1 셀러오피스에서 ‘상품관리>후기/리뷰 관리’로 들어간다.

2 구매자의 상품후기 중에서 삭제하고자 하는 리뷰를 선택한다.

3 삭제 요청 사유와 상세 사유를 입력하면 삭제 요청 완료! 삭제 요청 사유를 입력할 때는 그림에 보이는 것처럼 악성 구매후기로 인해 판매에 지장이 있다든가 하는 부분을 상세하게 입력하면 된다.




<오픈마켓 광고 이기는 전략>중에서.고아라.e비즈북스





오픈마켓 광고 이기는 전략

저자
고아라 지음
출판사
E비즈북스 | 2012-06-29 출간
카테고리
경제/경영
책소개
이 책은 저자가 오픈마켓 판매 6년 동안 쌓은 실전 경험을 바탕...
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posted by e비즈북스 2009.11.06 19:33

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아침에 yes24에 들렀다가 깜짝 놀랐습니다.

yes24 [메인]에 저희가 이번에 출간한 《대한민국 IT사 100》이 소개되었습니다!

와, 보면 볼수록 신기하다.

일주일에 수백 종씩 쏟아지는 그 수많은 신간들 중에서
제가 편집한 책이 이렇게 큼지막하게 소개되는 건 기대도 하지 않았거든요.

서점 분들께서 책을 예쁘게 봐주신 것 같아 하루종일 기분이 좋았습니다.
한편으로는 판매 쪽으로 기대를 많이 하시는 것 같아 부담도 되고요.


어쨌든 이런 일은 처음이라 어떤 표정을 지어야 할지 고민하고 있습니다.

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이렇게 해야 하는 건가? 

"뭐야, 저 수상한 책은? 색도 알록달록하고" 하실지도 모르겠지만.
원래 수상해 보이는 게 맛있는 법입니다.

대표적으로 버섯이 그렇습니다.

위드블로그에서 《대한민국 IT사 100》 리뷰 신청을 받고 있으니까 관심 있으신 분은 한 번 신청해 보세요. 
 http://www.withblog.net/campaign/contents.php?ci=395