박데이터
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목소리로 고객의 불만을 파악하는 시대자유공간 2014. 6. 5. 10:03
오늘 뉴스 중에 눈에 들어온 기사입니다. 요즘 콜센터, 나보다 나를 더 잘 알고있다 http://media.daum.net/digital/newsview?newsid=20140605030113939 최근 신간 이 출간되었는데 이 내용은 책에는 없습니다. 저런 솔루션은 비싸서 아무 사업자나 구축할 수는 없죠. 대신 책에는 5가지 목소리 유형별(또렷한 목소리,쉰 목소리,웅변 목소리 맑은 목소리,우는 목소리)로 대응하는 법과 20가지 고객의 행태별(너무 많아서 적기 곤란^^)로 대응하는 법을 소개합니다. 이 내용이 공신력을 여쭤보니 보험과 통신업계 등에서 사용된다고 하는군요. 나름대로 빅데이터^^이 책을 읽으면서 저는 어디에 해당할까 고민하다가 포기했습니다. 5가지 유형별 목소리에는 해당되지 않더라구요. 다 ..