파레토 법칙
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파레토 법칙창업&마케팅/쇼핑몰이야기 2011. 5. 13. 08:36
파레토 법칙 파레토(Pareto) 법칙은 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상을 말한다. 장사로 말하면 잘 팔리는 20%의 상품이 전체 매출의 80%를 차지하는 현상이다. 이 현상은 사회 각 분야에서 관찰되는데 국가 전체를 놓고 볼 때 부(富)의 80%를 상위 20%가 소유한다거나 상위 20%의 고객이 매출의 80%를 일으키는 경향이 있다고 한다. 파레토 법칙은 한정된 자원을 가졌을 때 어떻게 최적화할 수 있는지에 대한 아이디어를 제시하는 것으로 고객 서비스 측면에서 접근해볼 수 있다. 오프라인 매장의 예를 들어보자. 상품 수는 많고 진열할 공간은 한정되어 있다. 고객에게 모든 상품을 보여줄 수는 없으므로 당연히 고객이 많이 찾는(혹은 잘 팔릴 것으로 예상되는) 상품을 잘 보이게 하..