교보문고 2019년 MD 추천 도서 《대답만 했을 뿐인데 회사가 살아났습니다》

 

더 이상 고객의 질문에 회피하는 '타조 마케팅'은 가라!

이제 고객의 질문에 솔직하게 답하라!

당신의 솔직하고 화끈한 대답이 고객의 마음을 움직인다!

인바운드 마케팅계의 혁신을 가져올 책 《대답만 했을 뿐인데 회사가 살아났습니다》는

가 2019년 교보문고 MD 추천도서로 메인에 노출된 바 있습니다.

 

단점을 묻는 고객의 질문에 솔직하게 답하고,

심지어 나의 플랫폼에 경쟁업체를 소개하라는

전무후무한 마케팅 전략 'TAYA'

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듣도 보도 못한 신박한 발상이기에

교보문고 경제·경영 담당 MD의 눈에 띄었는지도 모르겠습니다.

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대표적으로 몇 가지만 추려볼까요?

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1. 브레인스토밍 세션을 열어라

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가망 고객 또는 실제 고객으로부터 받아본 적이 있는 모든 질문을 브레인스토밍해보자.

그들이 우려하고 걱정하는 것들, 두려워하는 것들에 촛점을 맞추자.

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그리고 이상적인 고객이 충분한 정보를 확보한 상태에서

구매 결정을 내리기 위해 알고 싶어하는 것들이 무엇인지를 다시 알아보아라.

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2. 두려움과 건강한 관계 맺기

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누군가가 여러분이 속한 회사의 제품을 구입하지 않을만한 이유를 낱낱이 브레인스토밍해보라.

사람들이 주저하는 이유는 무엇일까?

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그들이 '구매'를 클릭하고 신용카드를 긁고

거액의 수표를 적어내는 것을 저해하는 요인은 무엇일까?

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안타깝게도 이렇게 작은 일 하나조차 쩔쩔 매고 어려워하는 기업들이 너무나도 많다.

비즈니스에서 가장 중요한 부분, 즉 잠재 고객이 무슨 생각을 하는지에 대한 감을 잃어버렸기 때문이다.

사람들이 구매를 망설이는 이유 또는 그들이 두려워하는 것들을 모두 적고 나면

이제 핵심적인 단계를 실행하자.

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앞서 열거한 문제인 두려움, 걱정, 우려사항, 의문점, 이의 중

여러분의 회사 웹사이트에서 이미 충분하게 다뤄진 것들은 얼마나 되는가?

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​3. 그저 고객에게 집중하라

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고객이 무슨 생각을 하는지 ,어던 것을 원하는지, 어떤 일을 겪고 있는지를 알아내라.

그런 다음에는 용기를 내서 그런 문제들에 대처하라.

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​4. 다른 업체들을 소개하고 여러분의 리퍼럴 네트워크를 구축하라

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리뷰를 여러분의 회사에 효과적으로 활용할 수 있는 방안에 관해 심사숙고하라.

여러분이 속해 있는 업계에서 만들어낼 수 있는 '최우수 제품'과 같은 종류의 콘텐츠가 있는가?

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여러분의 업계 또는 유사 업계에서 활동 중인 모든 회사들을

여러분의 비즈니스를 위한 리퍼럴(추천 및 소개) 소스로 고려해보라.

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이들이 어떤 업체인지, 어떤 제품을 판매하는지, 시장에서 존경받는 이유는 무엇인지를 강조하라.

소비자에게 가장 중요한 사항들에 대한 의견과

전문성과 지식을 갖추고 있는 사람 입장에서 서술해야 한다.

 

인터파크 : https://url.kr/4fd3ox

대답만 했을 뿐인데 회사가 살아났습니다 - YES24