posted by e비즈북스 2010.11.17 09:56
나를 표현하는 한마디, 슬로건!
‘우리들의 UCC 세상, 다음’, ‘세상의 모든 지식, 네이버’, ‘오늘의 쇼핑, 즐거운 옥션’, ‘행복을 주는 쇼핑 세상, G마켓’처럼 모든 웹사이트와 쇼핑몰에는 자신을 대변할 수 있는 슬로건이 있다.
이러한 슬로건은 인터넷 쇼핑몰의 정체성을 반영하며 소비자의 구매를 자극하는 중요한 요소로 작용한다. 그러나 대부분 고객의 입장이 아니라 기업과 판매자 입장에서 자신의 이야기를 전달하려는 경우가 많다.
인터넷 쇼핑몰에서 전략적으로 슬로건을 결정하는 이유는 고객의 주의를 끌고 쇼핑몰 호감도를 증대시켜 제품을 판매하기 위해서다. 슬로건은 제품을 구매할 때 부딪칠 수 있는 문제를 해결할 수 있어야 하며 진실되고 매력적으로, 재미있고 쉽게 작성되어야 한다.

물건을 판매하려면 고객이 되어야 한다
인터넷 쇼핑몰에서 슬로건을 통해 소비자의 구매를 이끌어 내려면 물건을 구매하는 소비자가 되어 봐야 한다. 10대에게 제품을 판매하는 쇼핑몰은  10대의 마음에서 슬로건을 작성하여야 하고, 50대에게 제품을 판매하는 쇼핑몰은 50대의 마음으로 슬로건을 작성하여야 한다. 여기서 주의할 점은 그럴싸한 미사여구를 찾는 것이 아니라 쇼핑몰의 정체성을 반영해야 한다는 점이다.

이성이 아닌 감성에 호소하라!

사람들은 소비를 이성이 아닌 감성으로 하는 경향이 많다. 주변 사람에게 물건을 구매한 이유를 물어보면 바로 확인할 수 있다. 예를 들어 인터넷에서 구두를 구매한 친구에게 이유를 물어보면 그 나름대로 합리적인 이유를 말할 것이다. 가격이 저렴해서일 수도 있고, 디자인이 예뻐서일 수도 있고, 코디하기가 무난해서일 수도 있고, 편안해서일 수도 있다. 그러나 이 모든 것은 본인의 구매이유일 뿐 모든 사람의 구매이유는 아니다. 즉, 본인이 원하는 이유를 충족시켰기 때문에 구매한 것이다.
인터넷 쇼핑몰의 슬로건은 이러한 소비자의 급소, 즉 감정의 중심을 자극해야 한다. 이성이 아닌 감성에 호소하면 판매자가 원하고 생각하는 대로 소비자의 행동을 이끌 수 있을 것이다. 예를 들어 ‘부러움을 사다. Beyond Shopping’이라는 신세계몰의 슬로건은 신세계백화점의 고급스러운 느낌을 극대화한 것으로 사람들에게 자랑하고 싶은 심리를 적절히 활용한 것이다.

자신만의 색깔을 담아서

인터넷 쇼핑몰 슬로건에는 자신만의 색깔이 있어야 한다. 사람들은 TV광고, 인터넷광고, 길거리광고, 신문광고, 전단지 등 하루에도 수천 개의 광고에 노출된다. 그러나 소비자는 정작 아무 광고도 기억하지 못한다. 왜 그럴까? 소비자는 고려하지 않고 공급자 위주로 자신의 장점만을 부각시키기 때문이다. 그러다 보니 모든 광고가 비슷비슷해져서 소비자는 더 이상 차별성 없는 광고에 반응하지 않는다.
광고의 홍수 속에 살아가는 소비자를 설득하기 위한 작업으로 자신만의 색깔이 담긴 슬로건이 필요하다. 이때 소비자를 끌어들이기 위해 자극적이거나 사실보다 과장된 슬로건을 내세우는 것은 좋지 않다. 소비자에게 선택의 대안은 무수히 많다. 쇼핑몰을 방문한다고 해서 물건을 구매하지는 않는다는 말이다. 그러므로 다소 투박하더라도 쇼핑몰의 메시지를 일관성 있게 사용하고, 제품에 대해 정확한 정보를 제시하는 것이 중요하다.

슬로건 작성시 주의사항

진실할 것

진실하지 못한 슬로건은 고객의 공감을 얻을 수 없고, 고객을 설득할 수도 없다.

재치보다는 정체성

재치나 글재주가 제품을 판매하지는 않는다. 슬로건은 쇼핑몰의 정체성과 제품에 대한 것이 반영되어야 한다. 재치나 글솜씨만으로 슬로건을 만들어서는 안 된다.

목표고객에 맞게

슬로건을 작성할 때는 한 사람이 고민하기보다는 여러 사람의 의견을 들어보는 편이 좋다. 의견을 들을 때는 목표소비자를 대상으로 해야 한다. 성별, 나이, 직업, 학력 등에 따라 원하는 것이 달라지기 때문이다.

짧게 작성

소비자는 온․오프라인상에서 원하는 제품을 구매하기 위한 선택의 대안이 많다. 이때 소비자는 긴 문장의 설명보다는 짧은 문장에 주목한다. 광고의 홍수 속에서 소비자가 접하는 것들이 너무 많기 때문이다.


쇼핑몰사업계획서만들기
카테고리 경제/경영 > 유통/창업 > 창업 > 인터넷창업
지은이 은종성 (e비즈북스, 2010년)
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