'매출두배내쇼핑몰시리즈/8_절대로안망하는쇼핑몰'에 해당되는 글 14건

  1. 2008.02.21 멋진 커뮤니티, Q&A로 끝내자!
  2. 2008.02.19 광고비 없이 광고효과를 보자
  3. 2008.02.19 게시판을 열고 무엇을 해야 할까?
  4. 2008.02.19 쇼핑몰을 하고 싶다면 먼저 게시판을 운영하라!
posted by e비즈북스 2008.02.21 15:04
‘내 쇼핑몰에도 멋진 커뮤니티 하나 있었으면.’
‘커뮤니티가 활성화 되었으면.’

 홈페이지를 하는 사람들 대부분은 커뮤니티에 대한 환상과 미련을 가지고 있을 것입니다.
이런 아쉬움은 가지고 있지만 중소 규모의 홈페이지는 초기에 커뮤니티를 형성한다는
것은 너무 어렵고 힘든 것이 사실입니다. 처음 오픈한 홈페이지를 가보면 많은 커뮤니티
메뉴를 추가해 놓은 경우를 볼 수 있습니다. 그리고 대부분 귀신이 나올 정도로
썰렁합니다. 이런 경우는 아예 없는 것만 못합니다. 대신 고객과의 소통을 이끌어낼 수
있는 방법을 안내합니다.

 뭔가 궁금한게 있어야 상품도 사는 것이라고 가정을 하는 겁니다. 묻고 답할 것이 없다면
홈페이지가 너무 잘 꾸려져서 모든 것을 한번에 해결 가능하도록 잘 해 놓은 것이거나
고객이 상품 자체에 관심이 없던지 2가지일 것입니다. 고객이 궁금한 게 없다면 내 쪽에서
고객이 궁금할 만한 것을 찾아내야 합니다.

 먼저 묻고 답하기를 활성화 해보도록 합니다. 너무 질문이 안올라 오면 친구, 가족 등을
동원해서 매일 출석을 시켜 보도록 합니다. 이때 주의할 점은 절대 친구들, 가족들에게
물건을 사달라고 요청을 하면 절대 안 된다는 것입니다. 다만 매일 고객 입장에서
궁금하다고 생각할 만한 내용을 질문해달라고 부탁하십시오.

 만약 질문하는 상대가 없다면 혼자 놀기를 잘 해야 합니다.
혼자서 노는 것도 인터넷 사업에서는 매우 중요합니다. 고객이 질문할 요소를 먼저 찾아서
묻고 답하면서 혼자 북치고 장구를 치고 있으면 어느새 고객이 옆으로 다가와서 같이
놀자고 할 것입니다. 많은 사람이 모일 때까지 꾸준하게 글을 올리고 있다가 어느 정도
사람이 모여서 질문이 올라오기 시작하면 그때 살짝 빠져나오기 바랍니다.

 필자의 경우는 쇼핑몰을 운영하던 초기에 아무리 사은품을 많이 주어도 절대로 고객들이
묻고 답하기에 글을 올리지 않았습니다. 그래서 필자는 위에서 서술한 대로 했습니다.
각종 알찬 정보를 게시판에 올려서 고객들이 읽도록 했습니다. 처음에는 전혀 호응이
없었으나 내용이 많아질수록 고객은 자연스럽게 적응을 하게 되었습니다.
 
고객은 게시물이 적은 게시판에는 절대로 글을 잘 쓰지 않습니다. 따라서 처음에는
게시판도 딱 한 개만 만들어서 그 게시판이 양질의 정보가 많이 쌓이도록 해야 합니다.
고객 센터 게시판 따로 있고 묻고 답하기, 자주 묻는 질문 게시판 등이 각각 분산되어
있으면 위에서 말한 효과가 나타나지 않습니다. 모든 게시판을 하나만 만들어서 사람을
한곳으로 모아서 집중하게 해야 합니다.

 
장터에 가도 사람들이 모이는 광장은 있게 마련이며 이곳이 물건을 팔기에 가장 좋은
명당자리입니다. 즉, 고객 센터에 사람이 모이게 되고 그 사람들이 게시판에 글을 쓰면서
물어 보고 답변을 다는 과정에서 물건을 많이 팔 수 있는 환경이 만들어지는 것입니다.
아무도 읽어 주지 않더라도 글을 쓰십시오. 그리고 댓글로 추가 답변을 다는 연습을 하다
보면 자연스럽게 사람들이 모일 것입니다.

 
●이 글은 원예쇼핑포털 심폴(http://simpol.co.kr)의  대표 및 운영을 맡고 있는 김범배 저자의
운영기로 이를 바탕으로 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>가 쓰여졌습니다.

출처:다음카페 - 매출두배내쇼핑몰만들기
       http://cafe.daum.net/myshoppingmal
posted by e비즈북스 2008.02.19 12:33


쇼핑몰을 열고 상품을 팔기 시작하면 “이거 사세요, 저거 사세요”라고 여기저기 광고를
하고 싶은 마음이 굴뚝 같을 것입니다. 그러나 저는 하고 싶은 이야기는 되도록 숨기라고
말하고 싶습니다. 왜 숨겨야 할까요?

고객이 물어보고 싶게 만들고 고객이 자발적으로 오게 만드는 것이 진정한 판매자의
역할입니다. 소비자에게 상품 구매를 너무 강요하다 보면 판매자도 지치고 고객은
쇼핑을 하는 데 불편을 느낍니다. 남대문이나 동대문을 가보십시오. 편안하게 상품을
구경하고 고르고 싶은데 판매자가 자꾸 와서 이것 저것 사라고 하면 그 가게에서 상품을
사게 되나요? 설령 한번은 산다 하더라도 2번 이상은 가지 않을 것입니다.

쇼핑몰도 마찬가지입니다. 따라서 우리는 내 상품을 사라고 강요하기보다는 고객이 내
쇼핑몰의 상품에 대해 궁금하게 하는 노하우를 배워야 합니다. 이때 게시판을 이용해서
정보를 올린 것이 나중에 쇼핑몰을 오픈했을 때 보배 역할을 할 것입니다. 게시판이
광고비 절감 효과를 가져오게 만들 뿐만 아니라 내 상품에 대해 고객이 관심을 갖고
자발적으로 접근하게 만드는 역할을 하는 것입니다. 

쇼핑몰을 오픈하고 오프추어 광고, 네이버 스폰서 광고 등 유료 광고를 하면
매출도 생기고 방문자도 늘어납니다. 하지만 광고를 중단하면 바로 매출이 떨어지고
방문자 수도 급감합니다. 그래서 방문자를 유지하기 위해서는 광고를 하지 않을 수 없게
되는 것입니다. 그러면 지속적으로 광고비를 지출해야 하기 때문에 순수익은 늘어나지
않게 됩니다. 광고를 하자니 돈이 나가고 안 하자니 방문자가 없는 진퇴양란에 부딪히게
되는 것입니다

그래서 필자가 쇼핑몰을 오픈하지 말고 먼저 게시판을 오픈하라고 한 것입니다. 게시판을
3달 정도 운영하면 게시판에 대한 노하우를 알게 되고, 6달 정도 운영하다 보면
고객의 성향을 알 수 있게 되며, 1년 정도 운영하면 광고 비용을 전혀 들이지 않고도
광고를 했을 때의 매출이 나오게 됩니다. 최소한 게시판은 1년 이상은 운영해 봐야
그 감각을 얻을 수 있습니다.

쇼핑몰 초기에는 아무리 상품을 많이 판다고 해도 광고에 대한 투자비, 즉 광고투입비용을
순이익에서 뽑을 수 없기 때문에 광고를 해서는 안됩니다. 또 쇼핑몰 운영 초기에는 아직
비즈니스 마인드가 형성되어 있지 않아서 광고 집행에 대한 순이익을 측정하기가
어렵기도 합니다. 따라서 처음에는 오버추어, 네이버 키워드 광고 등으로 광고비를 쓰지
말고 게시판만으로 한달 서너 개의 상품을 판매해서 얻은 순이익의 감동을 맛보길
바랍니다. 그것이야말로 진정한 노력의 대가며 돈의 힘이 아닌 운영자의 힘으로 달성한
성취입니다.

뒤에서 자세히 설명하겠지만 상품설명 자체가 콘텐츠가 되고 오픈 블로그 등을 통해서
상품 정보를 꾸준하게 올려서 메타 블로그 사이트 등에 자동으로 검색이 노출되게 하면서
관리하는 것이야말로 단골을 무료로 확보하는 지름길입니다.


●이 글은 원예쇼핑포털 심폴(http://simpol.co.kr)의  대표 및 운영을 맡고 있는 김범배 저자의 운영기로 이를 바탕으로 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>가 만들어졌습니다.

출처:다음카페 - 매출두배내쇼핑몰만들기
       http://cafe.daum.net/myshoppingmall

posted by e비즈북스 2008.02.19 12:25

쇼핑몰을 오픈하고 싶은데 필자는 쌩뚱맞게 게시판 이야기를 하고 있습니다. 만일
쇼핑몰을 오픈하기 위해 쇼핑몰 솔루션을 구매했다면 쇼핑몰 운영에 별 어려움을 못
느끼고 일사천리였을 것입니다. 그것이 바로 돈의 힘입니다. 하지만 우리는 그럴 돈이
없습니다. 즉, 돈의 힘이 없는 것입니다. 그래서 대신 게시판을 오픈하려는 것입니다. 얼른
돈을 벌고 싶은데 돈에 대한 이야기는 안 나오고 무슨 게시판 이야기냐고 책을 덮으시고
바로 쇼핑몰을 시작한다면 앞에서 말한 실패 과정을 반복하실 뿐입니다. 제발 그렇게는
하지 마십시오.

무료 게시판에는 제로보드, 테터툴즈, 그누보드 등 수없이 많은 게시판들이 있습니다. 이
중에 필자는 그누보드 또는 테터툴즈를 추천하고 싶습니다. 특히 테터툴즈 같은 오픈소스
의 블로그 소스를 권합니다
 그누보드는 <title> 부분에 각 게시물의 제목을 노출해서 검색엔진에 게시물이 추출될 때
탁월한 실력을 발휘합니다. 이렇게 하면 게시물 하나 하나가 웹 콘텐츠로 인식되어서 손
안대고 광고하는 효과를 거둘 수 있습니다. 게시물만 열심히 작성해 보십시오. 그리고 3
개월 후 네이버에 가서 웹 문서를 검색해보세요. 자신이 쓴 게시물 하나 하나를 검색 결과
페이지에서 찾으실 수 있을 겁니다. 

구글 같은 사이트는 웹 문서가 바로 검색에 반영되지만 국내의 포털 사이트의 경우에는 웹
문서가 검색에 반영되려면 1달 이상을 기다려야 합니다. 단, 야후, 네이트 등은 웹 문서
반영 속도가 매우 빠르기 때문에 비교적 빨리 검색 결과에서 찾을 수 있을 것입니다.
테터툴즈 오픈 블로그 소스로 만들어서 글을 올렸을 경우 올블로그, 블로그 플러스 등에
동시에 노출되어 홍보 효과가 매우 좋습니다. 올블로그 등의 메타 블로그 사이트에 가서
 등록을 하여 구독하면 큰 홍보 효과를 얻을 수 있습니다.

호스팅 업체에 의뢰하면 설치비 1만 원에 게시판을 설치해줍니다. 사업을 시작하기 위해
1만 원의 초기 비용을 투자한 것입니다. 그리고 무료로 제로보드 또는 그누보드, 오픈
블로그 테터툴즈 게시판을 설치했습니다.

자, 그 다음으로 게시판에 글을 올려야 합니다. 막상 시작하려니 무엇을 올려야 할지
막막할 것입니다. 게시판에다 상품을 올리라는 건지 무엇을 쓰라는 것인지 감이 안 잡힐
것입니다. 여기서 첫 번째 난관에 봉착하는 것입니다. 여기서 여러분의 경쟁력이
무엇인가가 바로 판가름 나게 됩니다. 게시판을 하나 설치했지만 여러분들이 사업을
하고자 하는 분야의 성공여부는 바로 이 첫 번째 관문에서 결정이 나는 것입니다.

 여러분이 하고자 하는 사업 분야에 얼마나 많은 지식을 가지고 있었는지가 바로
나타납니다. 이 과정을 거치지 않고 쇼핑몰을 오픈해서 다른 쇼핑몰과 똑같이 사진이나
찍고 제품을 등록하고 비싼 돈을 들여 광고를 집행했다면 큰일날 뻔했습니다. 아직 우리는
쇼핑몰을 오픈하지도 않았을 뿐더러 어떤 상품을 판매할 것인지도 결정하지 않았습니다.
단순히 일반 게시판, 블로그를 가지고 나의 경쟁력이 무엇인지, 고객의 반응은 어떠한지를
사전에 파악하려고 합니다. 따라서 무료 게시판을 설치하여 매일 주제의 제한 없이
자유롭게 주제를 올리고 글을 올리는 연습을 해야 할 것입니다. 그 이후에 쇼핑몰
솔루션과 무엇을 팔 것인지를 논의하도록 합니다.

●이 글은 원예쇼핑포털 심폴(http://simpol.co.kr)의  대표 및 운영을 맡고 있는 김범배 저자의 운영기로
이를 바탕으로 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>가 만들어졌습니다.

출처:다음카페 - 매출두배내쇼핑몰만들기
       http://cafe.daum.net/myshoppingmall

posted by e비즈북스 2008.02.19 12:18

쇼핑몰을 운영하고 싶다면 먼저 게시판을 먼저 운영하라니, 무슨 뚱딴지같은 소리냐고
할 수도 있습니다. 하지만 이것은 분명한 사실입니다. 쇼핑몰을 오픈하려는 사람은 누구나
돈의 위력을 실감합니다. 쇼핑몰을 시작하려는 사람이 디자이너 또는 개발자라면 비용을
절감할 수 있겠지만 그렇지 않은 사람은 돈으로 모든 것을 해결해야 합니다.
하지만 돈이 떨어지기 전까지는 어떤 어려움을 겪을지 모르게 되어 있습니다. 여러분들이
쇼핑몰을 하고 싶다고 결정했을 때는 어느 정도 종자돈을 가지고 시작했을 것이고
처음에는 그 종자돈으로 어려움에 봉착하지 않고 일이 술술 풀릴 것입니다. 돈으로
개발자나 기타 디자이너에게 의뢰해서 작업을 하고 돈으로 모델을 사고 사진을 찍고
광고를 할 것입니다. 이때까지만 해도 ‘쇼핑몰 정말 해 볼만 하구나’라고 생각을 하고
무조건 덤비게 됩니다. 그러나 쇼핑몰을 운영하다 보면 슬슬 총알이 떨어질 겁니다.
매출은 나오지 않는데 광고를 하다 보면 돈이 순식간에 사라지는 것입니다.

자, 그럼 총알이 다 떨어진 이후에 여러분들은 무엇을 할 겁니까? 광고 집행비용도
없을뿐더러 제품을 사입할 돈도 없습니다. 그렇다면 이제 눈물을 머금고 땡처리 폐업
공지를 올려서 폐업을 하실 건가요? 변변히 돈도 못 벌어 보고 쇼핑몰 문을 닫을 겁니까?
이런 과정은 99%의 초보 쇼핑몰 운영자들이 행하는 과정입니다.

그렇다면 우리는 어떻게 해야 할까요? 만약 쇼핑몰 열기 전부터 돈이 전혀 없다는
가정을 가지고 시작해보는 것은 어떨까요? 우리는 지금 쇼핑몰을 오픈할 돈도 없을뿐더러
제품을 사입할 돈도 없습니다. 그런데 쇼핑몰은 하고 싶습니다. 젊음을 바쳐서 성공하고
싶다는 열정은 흘러 넘칩니다. 따라서 돈은 들지 않으면서 쇼핑몰로 성공하는 데 도움이
되는 방법을 찾아보아야 합니다.
 그 방법은 바로 인터넷에 무료 게시판을 여는 것입니다. 쇼핑몰을 오픈할 돈이 없기
때문에 무료 게시판을 하나 오픈하는 것입니다. 만일 게시판을 여는 것이 쇼핑몰 운영에
무슨 도움이 되는지 모르겠다면 계속해서 다음 장을 읽어보십시오.

●이 글은 원예쇼핑포털 심폴(http://simpol.co.kr)의  대표 및 운영을 맡고 있는 김범배 저자의 운영기로 이를 바탕으로 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>가 만들어졌습니다.

출처:다음카페 - 매출두배내쇼핑몰만들기
       http://cafe.daum.net/myshoppingmall