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적극적 고객과 소극적 고객을 공략하는 PUSH-PULL 전략 프레임 (2)창업&마케팅/인터넷광고이기는전략 2011. 11. 24. 15:44
반면에 ‘소극적인 고객’으로 분류할 수 있는 고객들은 적극적인 고객들처럼 이곳저곳을 찾아다니면서 정보를 모으는 데 익숙하지 않다. 이들을 움직이기 위해서는 강한 메시지로 이들의 시선을 끌고 자세한 정보를 제공해야 한다. 이들은 여행에 대한 계획은 있으나 적극적으로 정보를 찾아서 비교하지 않기 때문에, 메시지나 상품이나 이벤트 등을 제공해서 명확한 메시지로 장점을 제시하고 시선을 끌도록 한다. 아래의 광고는 여행을 고민하고 있지만, 당장은 정보를 찾아보지 않는 잠재고객에게 기념 특가에 상품권까지 받을 수 있는 조건을 제시하고 있다. 항공권의 경우, 보통 예약한 후에 당장 발권하지는 않기 때문에 미리 저가에 구입하려는 잠재고객들의 욕구를 자극할 수 있는 광고 메시지다. 물론 항공권보다 훨씬 저렴하고 트렌디한..
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적극적 고객과 소극적 고객을 공략하는 PUSH-PULL 전략 프레임(1)창업&마케팅/인터넷광고이기는전략 2011. 11. 10. 12:06
첫 번째로 알아볼 방법은 ‘Push-Pull’ 전략 프레임이다. 이 방법의 특징은 고객을 크게 2가지 성향, 즉 ‘적극적인 고객’과 ‘소극적인 고객’으로 나눠서 접근하는 것이다. 제품을 구매하기 위해 스스로 정보를 찾고 가격을 비교하고 사이트도 여러 곳 방문해보는 등 적극적인 고객이 있는 반면, 잠재적으로 구매 의사가 있지만 구매 시기를 정해놓지 않았거나 당장 구매할 계획이 없기 때문에 적극적으로 정보를 찾지는 않지만 우연히 지나가다 보이는 정보에는 반응하는 고객도 있다. 인터넷상에서 이 두 부류의 고객이 각각 어떤 채널을 통해 이동하고 그곳에서 어떤 행동을 하는지 관찰하고 고민해보자. 이 과정을 통해 이들을 어떻게 공략해야 할지 전략 프레임을 정리할 수 있을 것이다. 다음의 유럽계 항공사의 사례를 통해..