posted by e비즈북스 2008.03.11 10:21

텔레비전의 홈쇼핑을 보다 보면 제품에 대해 궁금한 사항이 전혀 발생되지 않는다는
것을 알 수 있습니다. 질문할 만한 것을 미리 다 알려주기 때문입니다. 고객이 전화로
물어보지 않아도 될 만큼 120%의 답을 줄 수 있도록 하는 홈쇼핑 호스트의 역할이라
할 수 있습니다. 이렇게 모든 정보가 미리 제공되기 때문에 제품을 구매할 때 자동
주문을 이용할 수 있습니다. 그런데 왜 뜬금없이 홈쇼핑 이야기를 하냐구요?
 
저는 여러분께 홈쇼핑TV를 열심히 보라고 권하고 싶습니다. 아니, 인터넷에 쇼핑몰
하고 싶다는데 왜 홈쇼핑을 보라고 하냐고 묻는 분도 있을 겁니다. 홈쇼핑을 보고
중독되란 말인가요? 물론 아닙니다.
 
홈쇼핑은 옷 하나를 설명하는 데도 거의 한 시간이 걸립니다. 까짓 거 옷 하나
설명하는 데 무슨 1시간이나 걸리냐고 하는 분도 있겠지만 우리가 배워야 할 점이
바로 그런 홈쇼핑의 자세입니다. 홈쇼핑은 재질, 원단, 사이즈 정보 등 어느 하나
놓치는 것이 없습니다. 게다가 최신 패션 트렌드까지 소개를 해줍니다. 이 옷을 사면
매우 싼 가격으로 최신 유행의 트렌드까지 구매하는 것이라는데 고객의 손이 바로
전화기에 가지 않겠습니까?

그런데 여러분들이 쇼핑몰은 어떻습니까? 홈쇼핑처럼 자세합니까? 홈쇼핑처럼 최신
트렌드, 패션 주제도 이야기를 해주고 있습니까? 제가 강조하고 싶은 것은 그냥
홈쇼핑을 보라는 것이 아닙니다. 홈쇼핑에서 제품을 설명할 때 사용하는 문구를
분석해 보고, 그들만의 노하우를 여러분의 쇼핑몰에 어떻게 활용하면 좋을까를
고민해 보라는 이야기입니다. 홈쇼핑의 세심함을 여러분의 쇼핑몰에 활용하란
말입니다.

 상품 설명에 대한 노하우도 얻고 패션 트렌드도 알 수 있다면 금상첨화입니다.
여기에 홈쇼핑에서 얻은 상품 정보를 가미해 준다면 상품을 구매하지 않고 구경만
하더라도 이득입니다. 홈쇼핑에서 얻은 정보를 역으로 당신의 고객에게 소개시켜
준다면 고객은 당신의 쇼핑몰에서 정보를 얻고자 당신의 단골이 될 확률이 매우
높습니다. 고객이 구매를 하지 않더라도 당신의 쇼핑몰에서 상품에 대한 정보를 얻게
하는 것입니다.

저는 홈쇼핑TV처럼 내 쇼핑몰을 방문한 고객이 상품에 대해 질문을 할 필요를
느끼지 못하도록 내용을 정리해서 상세하게 설명했습니다. 내 상품, 내 쇼핑몰에서
구매를 했을 경우에 얻을 수 있는 효과도 상세하게 나열해주었습니다.

또 모델 사진과. 상품 상세 제품의 상세 사진을 적절하게 조합하여 상품을 보는데
있어서 지루함을 느끼지 못하게 했습니다. 모델 사진만을 나열했을 때 상품의
집중도가 떨어지는 단점을 보완하기 위해 모델 사진과 상품 사진을 적절하게
조합시켰으며 홈쇼핑 호스트가 이야기하는 것처럼 상품의 상세 설명과 트렌드를
자세하게 서술했습니다.

결과는 대만족이었습니다. 홈쇼핑을 보다가 상품 설명에 끌려서 자동 주문을 하는
고객들처럼 제 쇼핑몰을 방문한 고객들도 제가 정성껏 작성한 상품 설명을 읽고는
주문을 하게 되었습니다. 홈쇼핑TV나 인터넷 쇼핑몰은 오프라인 매장에서처럼
점원이 직접 설명해주는 것이 아니기 때문에 상품을 구매해야 한다는 부담이
없습니다. 대신 마치 직접 쇼핑을 하는 듯 제품에 대한 설명을 읽을 수 있기 때문에
고객은 자신이 원하는 상품을 구매한다는 만족감을 얻게 되는 것입니다.

홈쇼핑 방송을 본받으십시오. 고객이 쇼핑몰에 머무르는 시간이 대폭 늘어나게 해
주어서 결국 고객은 그 상품을 살 수밖에 없게 될 겁니다.

●이 글은 원예쇼핑포털 심폴(http://simpol.co.kr)의  대표 및 운영을 맡고 있는 김범배 저자의
운영기로 이를 바탕으로 <절대로 안망하는 쇼핑몰 만들기>가 쓰여졌습니다.


출처:다음카페 - 매출두배내쇼핑몰만들기
       http://cafe.daum.net/myshoppingmall