매출두배내쇼핑몰시리즈
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평판에 좌우되는 상품의 설득 전략매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 20. 16:22
평판에 좌우되는 상품의 설득 전략 인터넷 쇼핑몰의 기술적 발달에도 여전히 오감을 통해서는 상품을 확인할 수 없기 때문에 실제 상품과 차이가 있을 것이라는 위험지각을 줄이기 어려운 것이 사실입니다. 고객들은 그 대안으로 이미 사용해 본 타인의 의견을 구매결정 과정에서 참고하는데 우리는 이들을 트윈슈머(twinsumer)라고 부릅니다. 트윈슈머란 쌍둥이처럼 동일한 기호, 성향 등을 가지고 있다고 해서 붙은 말인데, 다른 사람의 사용후기를 참조해서 상품을 구매하는 소비자를 말합니다. 인터넷 쇼핑몰이 활성화되면서 트윈슈머들도 늘어서 사용후기를 통해 제품을 평가하는 리뷰 사이트가 급증하고 있습니다. 디시인사이드(www.dcinside.com)는 디지털카메라에 대한 전문가 수준의 정보를 제공하고 있으며, 세티즌(w..
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고객은 상품페이지 하기 나름매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 13. 15:17
3단계는 고객을 설득하기 가장 좋은 단계입니다. 고객을 설득할 수 있는 충분한 기회가 제공되니까요. 다양하게 연출된 사진으로 시각을 자극하고, 상품 설명 하나하나를 읽다 보면 꼭 필요한 상품이라는 생각이 들게 하는 상품페이지는 3단계 설득의 성공 주역입니다. 1. 고객은 상품페이지 하기 나름 매장에서 점원의 역할은 매우 중요합니다. 매장 홍보와 인테리어, 인기상품과 신상품이 구색을 갖춘 매장일지라도 점원이 불친절하면 고객은 다른 매장을 찾아 떠납니다. 매장에 들어선 고객이 상품을 구매할 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있는 것은 매장에 있는 상품보다매장의 점원이 더 많이 좌우합니다. 매출을 올리는 데 기여하는 점원은 상품에 대한 해박한 지식과 그 지식을 뽐내기 위해서가 아니라 고객에게 도움이 되는 정보를 ..
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2단계 성공노하우매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 12. 10:28
인터넷 쇼핑몰의 창업 규모는 일반적으로 큰 편이 아닙니다. 온라인이든 오프라인이든 사업을 처음 하는 사람은 처음이기 때문에 시작부터 크게 벌리지 않고, 오프라인에서 사업을 했던 사람은 온라인 사업도 역시 시작보다는 운영이 더 중요하다는 것을 알기 때문에 처음부터 일을 크게 벌리지 않습니다. 그래서 저에게 컨설팅을 의뢰하는 대부분의 쇼핑몰들도 규모가 크지 않은데 이 쇼핑몰만큼은 참 거창하게 시작해서 8개월이라는 짧은 시간 동안 화끈하게 3억 원을 날리고 쇼핑몰을 접었습니다. 이미 쇼핑몰을 접기로 마음먹은 후에 대체 무엇이 문제였는지 알고 싶어서 컨설팅을 의뢰한 특이한 사장님이셨습니다. 실패할 수 밖에 없는 종합선물세트 이 사장님의 쇼핑몰은 잘나가는 해외 유명브랜드 의류를 모방한 일명 짝퉁 쇼핑몰이었는데 짝..
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[2단계] 매출이 오르는 메인 화면 공식매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 5. 14:55
2. 매출이 오르는 메인 화면 공식 인터넷 쇼핑몰의 메인 화면은 상품과 캐치프레이즈, 콘텐츠가 하나의 이미지로 고객들에게 전달됩니다. 이때 이미지는 광고•홍보를 통해서 고객들에게 인지시킨 또는 인지시키고 싶은 내용을 담고 있어야 합니다. 그런데 말이 쉽지 캐치프레이즈와 콘텐츠, 상품을 통합해서 하나의 형상화된 이미지로 표현하는 것이 쉬운 일은 아닙니다. 모델이나 도구, 컬러 등을 활용해서 기업의 상징성을 표현할 수 있는 기업 홈페이지와 달리 인터넷 쇼핑몰의 메인 화면은 70% 이상이 상품으로 진열될 뿐만 아니라 컬러든 아이콘이든 사용되는 모든 것들은 상품의 부각을 위해서 존재해야 합니다. 메인 중앙 이미지 고객들에게 상품을 보다 효과적으로 노출시켜서 구매욕구를 자극시키면서, 쇼핑몰의 캐치프레이즈가 메인 ..
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이메일 광고를 우습게 보지 마!매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 2. 3. 16:08
이메일 광고를 우습게 보지 마! 인터넷 초창기 이메일은 온라인 광고의 핵심 영역을 차지했습니다. 이메일 광고 대행업체도 성황을 누렸지요. 그러나 이메일 박스가 온통 광고메일로 도배되다시피 하자 네티즌들의 이메일 광고에 대한 인식은 매우 부정적으로 변했고 광고 효과 또한 매우 낮아졌습니다. 개인정보가 유출되었다는 불쾌감과 이메일을 가장한 바이러스 공포 때문에 정체를 알 수 없는 발신자의 메일은 열어보지도 않고 삭제버튼을 눌러서 휴지통으로 던져버리게 되었으니까요. 이메일 서비스를 제공하는 포털사이트들 역시 무차별적으로 쏟아지는 이메일 광고가 달갑지 않았기에 서둘러 스팸메일 차단 솔루션을 도입하면서 유료화 또한 단행해서 이메일 광고는 급격히 명성을 잃어갔습니다. 개인정보 유출에 대한 사회적 인식과 보안의식이 ..
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동네 피자가게 vs 인터넷 쇼핑몰매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 1. 29. 11:04
1. 동네 피자가게보다 불리한 것이 인터넷 쇼핑몰? 사람들은 말합니다. 시작이 반이라고. 그래서 인터넷 쇼핑몰 역시 구축하는 것으로 절반은 된 것으로 생각합니다. 그도 그럴 것이 사업자등록이며 도메인등록, 통신판매업 신고, 보증보험증권과 같은 행정절차는 단순업무인데다 하루 이틀이면 끝나는 일입니다. 하지만 시장조사하고, 경쟁업체 분석에 아이템 선정과 소싱, 판매가격 결정하는 것도 쉽지가 않습니다. 상품 촬영이야 스튜디오에 맡긴다지만 상품설명서 작성하는 것은 직접 해야 하니 학교 다닐 때 글짓기보다 더 어렵습니다. 그 많은 쇼핑몰 솔루션 중에서 하나를 선택하자니 전공과목이 아니기 때문에 자신이 없습니다. 혹시라도 도움이 될까 싶어 창업강좌도 들어가면서 어찌어찌해서 솔루션을 선택했습니다. 그때부터 내 맘 같..
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6단계 성공전략의 특징매출두배내쇼핑몰시리즈/21_구매단계별고객설득전략 2009. 1. 21. 13:27
6단계 성공 프로세스 1 인지, 인식, 탐색, 비교, 구매, 재구매의 6단계는 각각의 단계가 유기적으로 연결되어 있어서, 1단계에서 바로 5단계로 점프하거나 1단계가 미흡해도 2단계나 3단계에서 만회할 수 있거나 하지 않습니다. 광고 등을 통해서 어떤 상품을 인지했다고 해서 곧바로 결제하는 고객은 일반적인 고객의 유형이 아닙니다. 대부분의 온라인 고객은 광고를 통해서 알게 된 상품이 마음에 들어도 바로 구매하지는 않습니다. 그 상품과 유사한 상품의 정보와 가격을 알아보고, 배송 등 사후 서비스를 책임질 쇼핑몰이 신뢰할 수 있는지도 따져 봅니다. 이 과정에서 처음 상품을 알게 된 쇼핑몰이 아닌 다른 쇼핑몰에서 마음에 들었던 상품을 구매하거나, 처음 보았던 상품이 아니라 더 좋다고 생각하는 다른 상품을 구매..
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판매채널 확장매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2009. 1. 9. 23:45
오픈마켓 판매자의 경우 오픈마켓에서 성공을 거둔 후 인터넷 쇼핑몰로 진출하고 다시 대형 인터넷 쇼핑몰에 입점하고자 노력합니다. 인터넷 쇼핑몰 운영자 역시 마찬가지입니다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하다 왠만큼 자리를 잡게 되면 대부분의 판매자들은 대형 쇼핑몰에 입점하는 등 다른 판매채널로의 확장을 계획하고 실행합니다. 또한 과거 오픈마켓에서 인터넷 쇼핑몰로 진출하던 것과는 반대로 요즘에는 전략적인 목적으로 오픈마켓에 진출하는 인터넷 쇼핑몰들도 꽤 있습니다. “대부분의 판매자들은 판매채널 하나로는 왠지 불안하고 판매채널 하나라도 더 늘이면 하나라도 더 팔릴 것 같아 판매채널을 하나씩 하나씩 늘입니다. 하지만 판매채널을 하나 둘 늘이다 보면 쇼핑몰 컨셉을 유지하기도 어렵게 되고 상품 질도 그 만큼 유지하기 어렵습니..