매출두배내쇼핑몰시리즈
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왜 구매자를 약자라고 생각하는가?매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 1. 12:12
반송도 안하고 환불요구하기. 수령확인하고 수수료까지 환불요구하기. 반품하면서 왕복 운송비요구하기. 마지막으로 물품파손하고 환불요구하기. 상상만 하면 모든 것이 이루어진다는 말처럼 상상할 수 있는 모든 요구조건을 건 그녀. 이래도 고객이 왕이니까 들어주어야 할까요? 소비자 보호원은 "그렇지 않다"고 말합니다. 소비자의 귀책사유에 의한 운송비는 소비자가 부담해야하고 이미 판매에 의해 지불된 수수료 등은 제외하고 환불해주어도 불법이 아니며 파손된 물건값은 제외하고 환불할 수 있다고 대답합니다. 법적으로 그러하니까요. 그런데 왜 멋도 모르면서 불량구매자들이 설칠까요? 바로 소비자우선주의 '고객은 왕이다'에 그 원인이 있습니다. 이처럼 어디서는 보지도 말고 본체도 하지 말자는 이 악플의 빈도수가 쇼핑몰에 집중해서..
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불량구매자란 누구인가? (2)매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 11. 26. 16:48
(1편에서 계속) 1) 어차피 글 쓸 사람들은 환불 받아도 쓰는데 말이다. 불량구매자들은 다 들어줘도 동네방네 떠드는 것이 기본. 기분에 따라 행동하기 때문에 기분을 맞춰 주어도 쇼핑몰과 상관없는 다른 일로 기분이 나빠지면 스트레스 해소로 쇼핑몰에 전화나 메일을 보내기 시작합니다. 기분에 따라 쇼핑을 하고 자신의 취향이나 체형 등은 상관하지 않고 쇼핑을 한 다음 온갖 이유를 달아 환불을 요구합니다. 환불이 목적이기 때문에 수단을 정당화시키기 위해 어떤 방법이든 동원합니다. 심지어는 물건을 파손시켜 보내기도 하는데. 자신의 "환불"이라는 지상최대의 과제를 성공시키기 위해 협박은 기본적으로 사용되는 것입니다. 2) 이거 사기 아닌가요? 사기, 판매자라면 누구나 이 단어를 듣게 되는데 사기란 "금전 또는 이익..
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불량구매자란 누구인가? (1)매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 11. 25. 10:49
불량구매자란 판매자에게 정신적, 물질적 피해를 입히는 구매자와 및 그와 관련된 사람들을 총칭하는 말입니다. 여기서 구매자란 구매의사를 가진 구매 예정자, 구매와 상관없이 판매물건에 관심을 가진 미구매자, 이미 구매를 한 구매자 모두를 총칭합니다. 구매자와 관련된 사람 또한 그 범위를 직접적으로 규정할 수 있는 구매자, 구매자의 가족, 구매자의 지인 외에도 인터넷에서 관련이 될 수 있는 범위의 모든 사람들 즉, 같은 동호회, 홈페이지의 회원들까지를 포함하게 됩니다. 쉽게 말해 실제 불량구매자와 불량구매자가 아는 모든 사람들 중 불량구매자의 의사를 직접, 간접적으로 동조하는 모든 사람을 불량구매자로 보아야 한다는 것입니다. ------------------------------------------- A양은..
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고객과 시장을 알아야 ‘대박’ 기획이 가능하다매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 11. 21. 15:41
“지금 판매를 진행 중인 옥션, G마켓, 오가게, 나보래 이외에도 온켓, GSe스토어, GS이숍 등에서 판매를 해 봤어요. 근데 왜 지금은 온켓, GSe스토어, GS이숍 등에서 판매를 하지 않는 줄 아세요? 같은 상품들을 판매함에도 불구하고 온켓, GSe스토어, GS이숍 등에서는 제 상품에 대한 반응이 없었으니까요. 판매를 거듭하면서 후에 알게 된 일이지만 쇼핑몰 다시 말해 시장마다 컨셉이 다른 만큼 그 시장 컨셉에 알맞게 상품을 구성하면 어떤 시장에서든지 성공할 수 있겠더라고요. 결국 옥션이나 G마켓에서는 제가 한 상품기획이 우연히 잘 맞아 떨어졌던 거죠. ” - 나보래 이윤주 CEO 겸 MD 하지만 이윤주씨처럼 내 상품에 잘 맞는 시장을 찾기 위해 이곳 저곳에 상품을 올려 놓을 수는 없는 입니다. 따..
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컨셉의 정의와 필요성매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 11. 13. 09:38
같은 시기에 비슷한 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑몰 두 곳이 오픈 됐습니다. 그렇다고 이들의 매출도 비슷할까요? 아마도 그렇지는 않을 것입니다. 그렇다면 이 두 곳은 왜 매출에 차이가 날까요? 그 이유에 대해 한 인터넷 쇼핑몰 컨설턴트는 ‘어떻게 상품을 기획, 구성하느냐에 따른 차이’라고 말했습니다.. 인터넷 쇼핑몰도 오프라인 매장과 마찬가지로 내가 가진 상품을 방문자(고객)에게 판매하는 사업입니다. 따라서 어떤 상품을 선택해 얼마에 판매해야 할 지, 어떻게 진열하면 고객이 자신이 원하는 상품을 찾기 쉬울지를 결정해 실행하는 따위의 일도 무척이나 중요합니다. “남대문 시장이나 동대문 시장에 들러 도매 상인들의 조언을 받아 쇼핑몰을 창업해 성공을 하던 때는 지났습니다. 자신만의 노하우를 갖지 않고는 그러니까..
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프롤로그매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 10. 30. 11:57
불량구매자를 쓰면서 객관적인 입장에서 그들의 모습이 어떠한지를 분석하는 건 쉬운 일은 아니었습니다. 그 객관적인 입장이란 것이 어느 쪽에도 치우치지 않은 모습이 아니라 대중의 입장에서 보는 모습이어야 하기 때문이었습니다. 결론은 세상의 어떤 사람도 객관적일 수 없다는 것이었고, 결국 저는 객관성은 버리고 어느 한 쪽의 입장에서 관찰자로서 불량구매자를 조명해보기로 결정했습니다. 관찰자로서의 시각이야 말로 어쩌면 판매자들에게 가장 필요한 것이라고 생각했기 때문입니다. 상대방을 알아야 대화를 하든, 설득을 하든, 싸움을 하든, 이기든, 지든, 할 수 있으니까요. 불량구매자에게 방어하는 전략은 참으로 어렵습니다. 이들이 정상적인 행동패턴을 가지고 있지 않다는 것이 첫 번째 이유이고, 대부분의 판매자가 시간과 열..
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상품기획이란 무엇인가매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 10. 30. 11:46
상품기획이란 무엇인가 우리나라에서는 해마다 약 400만 종류의 상품이 생산되고 있다고 합니다. 이것을 통해 해마다 우리나라 전체에서 팔리는 제품이 수십억 개가 넘는다는 것을 추정할 수 있습니다. 이 상품들은 다양한 소매업체들을 통해 유통되며 이 소매업체들은 온라인과 오프라인으로 구분될 수 있습니다. 그 중 온라인 유통채널은 크게 TV홈쇼핑과 인터넷쇼핑몰, 카탈로그홈쇼핑으로 분류할 수 있으며 최근에는 모바일 커머스 및 IPTV 형태의 온라인 유통채널이 주목을 받고 있습니다. 이러한 온라인 유통채널들은 그 특성상 수천에서 수만 개까지의 상품을 취급하고 있으며, 상품의 종류는 더욱 추가될 것으로 생각됩니다. 또한 오프라인 유통채널은 구멍가게, 편의점, 슈퍼마켓, SSM, 대형마트, 전문점, 백화점, 재래시장의..
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출발전 준비하기 - 짐꾸리기매출두배내쇼핑몰시리즈/17_중국시장사입가이드 2008. 8. 7. 16:46
① 기본적인 짐 꾸리기 - 옷차림 : 중국에의 옷차림에 특히 신경을 써야 한다. 여행객처럼 멋 부리고 나가거나 가방을 옆으로 들거나 해서 봉변을 당하는 사람이 한둘이 아니었다는 것은 이미 뉴스를 통해서 잘 알고 있는 사실이라 믿는다. 또한 습도가 많은 곳이다 보니 간편한 옷차림에 중국인들처럼 보일 수 있는 평범한 옷차림을 하는 것이 좋다. 눈에 띄는 옷차림이나 모습 등으로 소매치기 등의 대상이 되지 않게 주의한다. - 세면도구 - 비상약 - 모자 - 우산 - 카메라 : 카메라를 단순히 사진을 찍는 용도로 생각하지 말고 길을 기억할 때 사용하거나 제품의 기록을 위해서 사용 충전기나 메모리카드도 잊지 말고 준비하도록 한다. ② 가져가봐야 불필요한 것들 - 한국음식 : 처음 해외여행을 가는 여행객이라면 김치 ..