매출두배내쇼핑몰시리즈
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더 저렴하게 보일 수 있는 방법매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 12. 31. 10:59
고객이 오프라인 매장 대신에 인터넷 쇼핑몰을 택한 까닭은 무엇일까요? 쇼핑의 편리함 등 여러 가지가 있을 수 있겠지만 ‘가격’ 때문일 가능성이 훨씬 더 많습니다. “백화점에 가서 상품을 구매하면 샵마스터들이 와서 피팅도 해 주고 코디도 할 수 있는 상품도 봐 주는 등 다양한 서비스를 제공 받을 수 있습니다. 설혹 마음에 드는 상품이 없더라도 걸으면서 눈을 즐겁게 할 수 있고 백화점이 제공하는 문화공간에도 차도 한 잔 할 수 있습니다. 이를 포기하고 인터넷을 택했다면 그 이유야 뻔하지 않겠어요? 인터넷도 컨텐츠나 커뮤니티 등의 서비스를 제공하고 있지만 오프라인을 따라잡을 수는 없죠.”- G마켓 패션사업실 잡화팀 이유영 팀장 그래서 몇몇 창업 초보자들은 경쟁 쇼핑몰 보다 100원이라도 싸게 하는 경우가 많습..
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고수 MD들의 가격 전략매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 12. 26. 11:13
고수 MD들의 조언 역시 인터넷 쇼핑몰 컨설턴트들의 조언과 크게 다르지 않습니다. 다만 소호몰의 장점을 100% 살려 다양한 가격전략을 구사하는 것이 좋겠다고 말했습니다. 상황에 따라 다양한 가격전략을 구사할 수 있는 소호몰들과는 달리 대형 종합 쇼핑몰들의 가격전략은 좀 경직된 편이기 때문입니다. 대형 종합 쇼핑몰의 경우 직매입한 상품은 다음과 같은 가격전략을 취하는 것이 보통입니다. 예를 들어 2천여대의 전문가용 DSLR를 판매할 계획이라면 이들의 마진율은 그 시기에 따라 혹은 행사 및 프로모션 계획에 따라 조금씩 다르게 설정합니다. 가령 800대는 10%, 300대는 2~3%, 200대는 -3%로 판매 계획을 세우는 것입니다. 이렇게 판매해도 800대에 대한 정상 마진이 확보되므로 이른바 남는 장사를..
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판매상품이 갖춰야 할 8가지 조건매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 12. 24. 10:23
치열한 무한경쟁에서 살아남으려면 경쟁 쇼핑몰에서 흔히 취급하는 상품으로는 경쟁에서 우위를 점하기 어렵습니다. 따라서 독창적 디자인 상품이나 경쟁업체에서 구입하기 어려운 상품을 취급하는 것이 좋은 생존전략이 됩니다. 하지만 자체적으로 개발한 독점디자인 상품이 아닐 경우 가격경쟁을 벌이게 됩니다. 비슷비슷한 상품일 때 고객들은 100원이라고 더 싸게 파는 곳에서 사게 마련이기 때문이다. 결국 주력상품이건 구색상품이건 그 어떤 상품이건 간에 ‘저렴한 가격’은 판매할 상품을 결정하는데 있어서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. “지난 몇 해 동안 우리 나라의 경제상황이 썩 좋지 못하면서 고객들 특히 주부 고객들의 지갑을 열기가 쉽지 않습니다. 주부인 저만 해도 절대 돈을 안 풀고 있거든요. 이러한 때는 절대적인 ..
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어떤 상품을 팔 것인가매출두배내쇼핑몰시리즈/20_상품기획으로승부하라 2008. 12. 19. 10:21
판매할 시장을 결정하고 판매할 시장의 고객들은 어떤 사람들인지에 대한 조사가 끝났다면 이를 토대로 판매할 상품을 보다 구체적으로 결정해야 합니다. 이 때 한 가지 더 명심해야 할 것이 있습니다. “쇼핑몰의 상품 선정의 첫번째 기준은 컨셉트입니다. 하지만 이 컨셉트를 쇼핑몰의 실물로 구현하기 위해서는 상품 선택의 기술이 필요합니다. 또한 컨셉에 따라 소비자보다 앞서서 소비자가 원하는 상품을 선택하는 것이 중요합니다.” – 전찬오 동대문 디지털협회 사무국장 전찬오씨가 말한 상품 선택의 기술이란 무엇일까요? 인터넷 쇼핑몰에서 판매되는 상품은 그 판매목적에 따라 크게 주력(전략)상품과 구색상품으로 나뉩니다. 이 때 주력상품이란 상점을 대표하고 이익에 가장 많이 공헌하는 상품을 말하며 구색상품이란 고객으로 하여금..
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비폭력 대화로 상대하라매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 18. 09:59
불량구매자는 폭력적이고 공격적인 대화를 통해 자신의 목적을 이루려고 합니다. 싸움에서의 승리를 통해 목적을 달성할 수 있다고 믿기 때문입니다. 그렇다고 판매자도 싸우고자 나선다면 게시판만 시끄러워지는 법입니다. 그래서 구매자들은 원칙을 지키지 않아도 판매자에게는 원칙이 필요합니다. 바로 비폭력대화입니다. 판매자들이 법적으로 사기꾼이 되려면 여러 단계를 거쳐야 합니다. 판매자가 스스로 고지한 계약내용을 어겨야 하고, 환불할 의사가 없어야 하며, 마지막으로 처음부터 물건을 공급할 의사가 없었다는 증거가 필요합니다. 오픈마켓의 판매자들은 더더욱 사기꾼이 될 수 없습니다. 왜냐하면 돈을 선불로 받지 않기 때문입니다. 그런데도 구매자들이 쉽게 사기꾼이라 말을 입에 달고 사는 이유는 이 말이 가장 효과적으로 판매자..
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불량구매자의 심리학적 특성매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 16. 11:04
불량구매자는 이성이 아닌 감정적 욕구를 충족시키기 위해 자신의 잘못된 행동을 반복합니다. 그리고 그 행동이 옳다고 인정받기 위해 대중에게 알려지기를 원한다. 연쇄살인자의 행동패턴과 같다고 볼 수 있습니다. 한번 불량구매자의 패턴에 들어온 사람은 사과하지 않으며, 분명히 구매자의 잘못이 있다고 하더라도 판매자의 잘못을 꼬치꼬치 따지며 자신의 잘못은 언급조차 하지 못하게 막습니다. 이런 사람들이 모두 사회적으로 정신적인 장애를 가지고 있는 것은 아닙니다. 그러나 일부의 이들은 자존감결핍장애나 불안증을 가지고 있는 경우가 존재합니다. 이들은 자신의 말이 받아들여지지 않을 것이라고 생각하는 자존감결핍장애나 판매자가 자신에게 사기를 치거나 공격을 하려고 처음부터 계획하고 있어 자신은 손해를 보거나 상처를 받을 거..
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불량구매자로부터 내 쇼핑몰 직원을 보호하라매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 8. 10:44
판매자들이 잊지 말아야 할 단 한가지. 직원은 내 가족입니다. 구매자는 한 번 오고 다신 안 올 수 있지만 내 직원은 나와 같이 계속 일하는 사람입니다. 이들이 불편하고 힘들지 않도록, 가능한 스트레스를 덜 받게 하는 것이 사장의 의무입니다. 내 직원이 감정노동자가 되면 일의 능률이 떨어질뿐더러 내 고객에게 화를 내는 최악의 상황도 발생할 수 있기 때문입니다. 그래서 사장의 배려가 필요합니다. 우선 직원이 '화'낼 수 있도록 배려해야 합니다. 불량고객은 정상적인 사람들이 아니기 때문입니다. 함께 스트레스를 나누고 해소할 수 있는 환경을 만들어야 합니다. '이상한 사람이네. 기분 풀어. 이상한 애들이 꼴 같지 않게 꼭 쇼핑몰에 전화 걸어 그러더라. 한가한가 봐. 이 시간에 전화질이나 하고 다음부터는 소리 ..
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불량구매자의 희생자 - 감정노동자매출두배내쇼핑몰시리즈/19_불량구매자 2008. 12. 5. 11:24
오늘도 전화기는 계속 울립니다. 사무직 직원의 경우에도 업무 중에서 가장 피하고 싶어 하는 업무가 전화업무라고 합니다. 스트레스로 인한 이직률이 텔레마케터(전화 판매원)에게 높은 것도 같은 이유가 아닐까 합니다. 이들은 집에 돌아가서도 전화기가 울리는 환청이 들릴 정도라고 합니다. 이는 비단 일부의 이야기가 아니라 쇼핑몰을 운영하거나 '고객'을 직접 만나는 모든 위치의 사람들에게 해당되는 이야기입니다. 그나마 사장은 좀 낫지만 직원들에게 전화기는 악몽과 같은 존재입니다. A 금융업체의 채권 추심팀에 근무하던 그녀, 그녀의 전화기는 항상 램프모드입니다. 핸드폰을 들고 다니면서 왜 램프로 바꿔 두냐고 물어보았더니 그녀의 대답이 이러합니다. ' 전화벨 소리가 울릴 때마다 깜짝 깜짝 놀라요. 제 이름을 부르면 ..