페이스북의 성장

페이스북의 성장

페이스북은 2004년 하버드대학 출신의 마크 주커버그(Mark Zuckerberg)가 설립하였다. 초기에는 아이비리그 대학을 중심으로 친구들간 교류 목적으로 활용되었으나 점차 13세 이상인 사람이면 누구나 가입할 수 있도록 가입대상을 확대하였다. 현재는 개인프로필, 페이지, 그룹 등의 다양한 서비스를 제공하여 친구들과 함께 정보를 공유할 수 있을 뿐만 아니라 기업들의 브랜드 강화를 위한 목적으로 다양하게 페이스북을 활용하고 있다. 

서비스 초기인 2004년 12월 1백만 명에 머물었던 페이스북 가입자는 2008년 8월에 1억 명을 돌파했다.
페이스북에 관한 통계정보를 제공하는 소셜베이커스에 따르면 2011년 7월말 현재 전 세계 페이스북 가입자는 7억 2천만 명으로 꾸준히 가입자가 증가하고 있다. 국내 사용자도 400만 명으로 지속적으로 증가하고 있다. 페이스북은 사용자 충성도가 높아 사용자 중 50%가매일 로그인하며 한달에 700억 분을 페이스북을 활용해 90여 개의 콘텐츠를 생성하고 있다. 또한 전 세계적으로 70여 개국에서 사용하고 컴스코어(Comscore) 선정 전 세계 Top100 웹사이트 중에서 50% 이상이 페이스북과 연동되어 있다.

페이스북이 이렇게 급속도로 성장하게 된 것은 무엇보다 Web2.0의 참여, 공유, 개방에 충실한 서비스를 제공했기 때문이다. 플랫폼을 다른 사업자에게 개방하는‘오픈플랫폼’ 전략으로 다양한 서비스와 고객을 유입시켰으며 사람과의 관계를 기반으로 한 소셜알고리즘의 기술적 차별화를 통해 스마트한 서비스를 제공하였다. 또한 안전한 개인정보를 통한 신뢰성 있는 서비스 제공과 비즈니스 사업자를 위한 다양한 비즈니스 플랫폼을 지원하여 많은 사용자를 확보하고 있다.

1) 개방화된 오픈 플랫폼 전략
페이스북 성장의 핵심 기반은 누구나 페이스북을 기반으로 한 서비스를제공하도록 플랫폼을 개방하는 오픈 전략에 있다. 2007년 5월 소셜미디어업계 최초로 API(Application Programming Interface)를 공개하여 타사업자 및 개발자들이 페이스북을 기반으로 한 서비스를 개발하여 수익을 창출하고 사용자들에게 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 제공하였다. 개방화된플랫폼으로 징가(Zynga)와 같은 게임회사는 페이스북을 연동하여‘팜빌’등의 소셜게임을 제공하여 많은 사용자들을 페이스북으로 유입시키고 체류시간을 증가시키는 계기를 마련해 주었다. 개방화 전략으로 페이스북은 사용자들이 상호작용할 수 있는 다양한 서비스 및 콘텐츠를 단기간에 손쉽게확보할 수 있었으며 외부사이트 유입을 통한 사용자 및 재방문을 증가시킬수 있게 되었다.

현재도 190개국이 넘는 기업 및 개발자들이 페이스북 플랫폼을 구축하고있으며 사용자들이 매일 2천만 개의 애플리케이션을 설치하고 있다. 2010년3월‘좋아요(Like)’ 와 같은 소셜플러그인을 런칭한 후 매일 평균 1만 개의신규 웹사이트에 연동되고 있다. 연동된 웹사이트에서 매달 2억 5천만 명의 사람들이 페이스북으로 유입되는 효과를 얻고 있다.

2) 안전한 개인정보 서비스
안전한 개인정보를 제공한 것도 페이스북 활성화에 기여하였다. 타서비스들의 개인정보 노출에 관한 문제가 불거진 것과 달리, 페이스북은 초기 서비스 시작부터 실명과 사용자 이메일을 통한 인증방식을 채택하여 개인정보 노출에 대한 불안감을 해소하였다. 개인정보 노출에 관한 사생활 보호를 위하여 개인신상정보부터 게시물 등의 노출범위를 조절할 수 있도록 하여고객들에게 신뢰감을 심어주었다.

3) 사람 및 관계를 기반으로 한 소셜알고리즘
사람 및 관계를 기반으로 한 소셜알고리즘 또한 페이스북의 큰 경쟁력이다. 개인 프로필 및 친구관계 등을 분석하여 주변 친구들을 추천해주며, 친구생일 관련 이벤트 정보를 제공하여 지속적으로 친구들과 공유할 수 있도록 하였다. 그리고‘좋아요’ 버튼을 통해 추천한 상품과 서비스를 실시간으로 공유하여 친구의 활동 및 성향을 볼 수 있도록 하였다.

4) 비즈니스 사업자를 위한 플랫폼 지원
또한 페이스북은 개인 이외에도 꾸준히 비즈니스 사업자를 위한 플랫폼을 지원하면서 많은 기업들을 페이스북 안으로 끌어들였다. 브랜드 페이지를 개설하여 상품홍보 및 고객들과의 커뮤니케이션을 할 수 있으며 소셜플러그인을 설치하여 친구들에게 상품을 실시간으로 추천할 수 있다. 광고 또한 사업자가 직접 자신이 원하는 타깃마케팅이 가능하도록 광고노출 대상을 설정할 수는 셀프서비스 애드방식을 제공하고 있다. 

페이스북은 약 7년이라는 기간 동안 충실하게 고객들의 참여와 관계의 기회를 제공하여 고객들의 공유와 소통을 확대하기 위한 노력을 지속적으로 진행하고 있다. 플랫폼을 비즈니스 사업자와 개발자들에게 개방하여 비즈니스 플랫폼으로 잠재력과 가능성을 가지고 있는 것이다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스