posted by e비즈북스 2011.11.25 10:12

페이스북 광고 활용
페이스북 광고는 뉴스피드, 담벼락, 페이지 등의 오른쪽에 표시되며 사용자가 화면을 전환하거나 업데이트할 때마다 사용자에게 적합한 맞춤광고가 나타나며 브랜드 팬페이지 혹은 쇼핑몰 개설 후 고객유입을 위한 목적으로 페이스북 광고를 활용할 수 있다.

페이스북 광고는 대기업뿐만 아니라 중·소규모의 기업 및 지역의 자그마한 가게까지 방대한 페이스북 사용자 특성을 기반으로 한 타깃광고를 집행할 수 있다. 페이스북은 실명을 기반으로 상세한 개인프로필뿐만 아니라 국가, 지역 등의 지역정보와 나이, 성별, 결혼유무, 연애대상, 학력 등을 비롯하여 개인의 관심사와‘좋아요’등을 포함한정교한 타깃광고 집행이 가능하다.

또한 소셜그래프를 기반으로 고객의 관심성향까지 파악하여 개인화된 광고노출이 가능하다. 예를 들어 이벤트 스폰서 스토리 광고를 집행하게 되면 친구 담벼락 오른쪽에 ‘당신의 친구가 이벤트에 참석할 예정이다’ 라고 표시되어 친구와의 관계를 기반한 노출 및 클릭효과를 증대할 수 있다. 광고집행방식 또한 광고디자인, 방법, 홍보범위 설정 및 관리까지 간편하게 구현할수있다.

효율적인 페이스북 광고를 집행을 위해서는 광고목적 및 타깃고객에 대한 이해가 우선되어야 한다. 어떠한 목적으로 광고를 집행하든지 집행에 관한 목적 및 목표를 설정해야 한다. 매출향상을 위한 것인지, 신상품 출시에 따른 홍보를 위한 것인지, 고객들의 인지도를 강화하기 위한 것인지, 브랜드 팬페이지 개설에 따른 가입을 유도하기 위한 것인지, 이벤트 참여를 통한 고객의 관심을 유도하기 위한 것인지 명확한 목표 설정이 이루어져야 한다. 광고목적 및 목표 설정을 광범위하게 잡는 것보다는 하나의 목적에 집중하는것이 효과적이다.

따라서 고객분석을 통해 페이스북 고객은 어떠한 성향을 가지고 있으며 회사의 브랜드 및 상품에 적합한 타깃고객은 누구이고 그들은 무엇에 관심을 가지고 있는지에 파악해야 한다. 특히 페이스북 고객은 인구통계학적인 타깃 고객 추출 이외에도 고객들의 관심사와 활동에 따른 타깃대상을 지정할 수 있어 면밀한 분석이 필요하다.   

페이스북 광고 만들기
광고집행을 위한 전략적인 목적 및 페이스북의 고객성향을 파악하였다면 본격적으로 광고 만들기를 클릭하여 광고 집행을 위한 설계를 하면 된다. 페이스북 광고는 개인 계정으로 만들 수 있다. 페이스북 광고 만들기는 광고 디자인하기, 대상 선택하기, 캠페인 비용 및 일정의 3단계로 진행된다.

광고디자인하기
광고집행을 위해서 우선 광고디자인을 먼저 설정해야 한다. 기본적으로 광고를 클릭할 때‘연결대상’ 을 지정하고 페이스북 광고‘집행 유형’ 을 선택한 후 광고가 보여질 ‘최종 연결탭’ 을 설정해야 한다. 다음으로 페이스북에 노출될 광고제목, 내용, 이미지를 구성하면 광고디자인이 완료된다. 최종 연결탭은 페이스북의 페이지가 최종 연결일 경우 나타나며 외부 URL이나 앱인 경우에는 나타나지 않는다.

[광고디자인하기] 출처:www.facebook.com/ads/create

연결하기
광고를 클릭했을 때 이동하는 대상을 설정한다. 연결대상은 페이지(Page), 이벤트(Event), 외부 사이트(Site) URL, 앱(App) 중 광고목적에 맞는 연결대상을 지정하면 된다. 외부 사이트(URL) 광고는 페이스북에서 외부 웹사이트를 홍보하기 위해서 집행하는 광고이다. 사이트 트래픽을 유도하기위하여 활용되며 웹사이트 주소, 제목, 설명이 표시된다. 

[나이키 스토어 웹사이트 광고]

페이지를 위한 광고는 브랜드 페이지의‘팬’확보 및 이벤트 홍보를 통한 많은 사람들의 참여를 유도하기 위한 목적으로 진행된다. 페이지 광고는 클릭해서 해당 페이지로의 이동뿐만 아니라 광고의 [좋아요]를 클릭만 하는 것으로 해당 페이지의 참여가 가능하다. 

이벤트 광고는 페이스북에서 진행하는 이벤트를 홍보하여 많은 사람들의 참여를 유도하기 위한 방안으로 활용된다. 이벤트 광고는 친구 및 페이지 가입자들에게 이벤트를 알릴 수 있으며 광고에서 바로 이벤트 참여 여부를 응답할 수 있다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스


 

신고
posted by e비즈북스 2011.11.24 09:30

오픈그래프 활용

오픈그래프 활용 페이스북 커머스 전략
오픈그래프는 기존 웹사이트를 소셜화하여 고객들과의 관계를 강화해 나갈 수 있으며 7억 명이 넘는 페이스북을 마케팅 플랫폼으로 활용하여 신규 고객 확보 및 차별화된 고객경험을 제공할 수 있다. 오픈그래프를 활용한 주요 전략은 활용은 다음과 같다.  

첫 번째로 외부 유입 트래픽 증대이다. 오픈그래프 데이터는 페이스북과의 연계뿐만 아니라 검색서비스 이외에도 다양한 웹사이트에 연동되어 있기 때문에 외부 채널을 통한 트래픽 유입을 증대시킬 수 있다. 두 번째로 입소문 효과 및 신규고객 확보이다. 

‘좋아요’ 를 포함한 다양한 소셜플러그인을 통해 웹페이지 내 상품정보가 페이스북 담벼락에 게재되고 입소문을 통해 친구들에게 전달되어 신규고객 확보를 용이하게 할 수 있다. 세 번째로 마케팅 홍보채널의 활용이다. 신상품 및 상품정보 업데이트가 되었을 때 별다른 홍보비용을 들이지 않더라도 웹페이지의‘좋아요’ 를 클릭한 고객들 대상으로 손쉽게 정보를 전달할 수 있다.

네 번째로 고객과의 관계강화 및 신뢰도 증가이다. 소셜플러그인을 웹페이지와 연동하여 상품에 관한 고객들의 다양한 의견을 청취하고 상호작용할 수 있으며 친구들의‘좋아요’ 에 추천을 기반으로 믿고 구매할 수 있기 때문에 신뢰도를 증가시킬 수 있다. 마지막으로 차별화된 쇼핑 경험의 제공이다. 고객의 소셜데이터를 기반으로 개인 관심사 및 친구들의 취향 등을 파악하여 개인 맞춤 서비스를 제안해주고 친구가 원하는 선물을 제공하여 감동을 선사할 수 있다.

오픈그래프 활용 페이스북 커머스 사례
오픈그래프를 활용한 대표적인 서비스는 리바이스의 ‘Friends  Store’ 이다. 페이스북의 오픈그래프를 기반으로 사람들이 가장 많이 ‘좋아요’ 한 상품과 자신의 페이스북 친구들이 ‘좋아요’  한 상품을 추천해주며 생일이 가까운 친구에게 선물할 수 있도록 하여 구매 유도를 하고 있다. 쇼핑 검색엔진 ‘thefind’ 는 친구들의 ‘좋아요’  한 페이지 및 관심사를 분석하여 친구들이 어떠한 취향의 상품에 관심 있는지를‘Shop Like Friends’ 로 보여준다.

[thefind ‘좋아요’기반 친구 관심상품 추천] 출처:www.thefind.com/shoplikefriends

 

기프트닷컴(gifts.com)과 헌치(Hunch)는 공동으로 페이스북 친구들에게 기프트 파인더(GiftFinder) 서비스를 제공하고 있다. 기프트 파인더는 친구의 개인프로필을 기반으로 취미나 관심사에 맞춘 선물을 제안하고 가까운 친구생일에 선물해줄 리스트를 추천한다. 일반적인 추천을 받았을 때보다 기프트 파인더를 통한 추천의 전환율이 60%까지 증가했다.

[헌치 개인프로필 기반 친구 선물 추천] 출처:hunch.com/giftfinder

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.23 10:34

오픈그래프 기반 페이스북 커머스

페이스북 페이지, 딜, 크레딧이 실질적으로 쇼핑몰을 구축하고 거래를 진행할 수 있는 기능을 가지고 있는 반면, 오픈그래프는 고객을 유입하고 구매경험을 증대시켜 고객과의 지속적인 관계를 유지해 나갈 수 있는 지원 역할을 하고 있다. 

페이스북은 소셜네트워크상에서 각 개인들의 활동 및 이들과의 관계를 구현하기 위한 소셜그래프에 지속적인 관심을 가지고 있었다. 2010년 4월 페이스북은 소셜그래프를 개방하는 ‘오픈그래프 전략’ 을 발표하면서 페이스북의 소셜그래프 데이터를 누구나 활용할 수 있게 하고 그리고 이를 손쉽게 웹사이트에 연동하고 구현할 수 있도록 지원하도록 하는 기능들을 제공하였다.

페이스북은 기본적인 개인프로필 정보(Profile) 이외에도 다양한 친구와의 관계(Friend) 정보와 그들의 활동에 따라 좋아하고 관심을 가지는 다양한 콘텐츠(Activity) 정보를 보유하고 있다. 오픈그래프는 다른 웹사이트들이 이러한 정보를 활용할 수 있도록 개방하고 손쉽게 웹사이트와 연동하여 애플리케이션으로 구현할 수 있도록 해준다. 개인이 웹사이트에 이러한 정보를 공유하도록 허락(Accept)하면 웹사이트는 페이스북의 오픈그래프 데이터를 기반으로 고객에게 차별화된 경험을 제공할 수 있다.   

[페이스북 오픈그래프 구현] 출처:www.marketcast.co.kr

페이스북의 오픈그래프는 소셜플러그인, 오픈그래프 프로토콜, 그래프 API로 구성되어 있다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.22 09:18

페이스북 크레딧 커머스 만들기

페이스북 크레딧 결제 구현
페이스북 크레딧 결제를 구현하기 위해서는 페이스북에서 제공하는 크레딧 API를 기반으로 애플리케이션을 구현해야 한다. 페이스북 크레딧 API는 기존 페이팔 X플랫폼의 익스프레스 체크아웃과 유사하다. 그러나 익스프레스 체크아웃이 다른 인터넷 플랫폼과 연동한 애플리케이션 구현이 가능한 반면 페이스북은 페이스북 기반의 애플리케이션에서만 연동 가능하다.

페이스북 크레딧 API는 고객들이 결제하고 주문내역을 확인할 수 있는 기본적인 기능 이외에도 기업이 지정한 이벤트에 참여하면 크레딧을 제공하는 ‘DealSpot’ , 거래정보를 친구들과 공유할 수 있는 ‘Buy With Friends’ 와 고객이 애플리케이션으로 구매한 구매정보를 활용할 수 있는 ‘Credits Graph API’ 를 제공하고 있다.

페이스북 크레딧 애플리케이션 제작
페이스북에서 크레딧을 구현하기 위해서는 API를 기반으로 사용자가 상품을 주문할 수 있는 클라이언트(Client) 측과 주문을 처리할 수 있는 서버(Server) 측을 연결할 수 있는 애플리케이션을 제작해야 한다. 아래와 같은 프로세스로 주문 및 결제가 처리되기 때문에 애플리케이션이 사용자와 페이스북간 상호작용할 수 있도록 구현해야 한다.

[페이스북 크레딧 Application 프로세스]

사용자가 화면상에서 결제를 수행할 수 있는 클라이언트 측은 사용자가 페이스북 화면에서 상품을 주문하고 주문진행 프로세스를 확인할 수 있도록 구성되어야 한다. 사용자가 상품주문을 누르면 주문정보 자바스크립트를 사용하여 페이스북에 보내지며 주문상품 확인 및 결제금액 확인도 나타나야 한다.  

고객이 주문한 정보를 페이스북 서버(Sever) 측에서 주문을 처리할 수 있도록 콜백(CallBack) 파일도 함께 만들어 주어야 한다. 콜백 파일은 고객이 상품을 주문하면 주문 아이템 확인(payments_get_items) 요청과 구매에 따른 결제상태 확인(payments_status_update) 요청을 수행하는 것이다.

페이스북 크레딧 애플리케이션 등록
페이스북 크레딧 애플리케이션을 활용하기 위해서는 페이스북에 크레딧 애플리케이션을 등록하고 연동하는 작업을 진행해야 한다. 애플리케이션 등록과 연동작업은 개발자(developers.facebook.com/apps)의 페이스북 앱메뉴 중‘크레딧(Credit)’ 에서 각 항목을 입력하면 된다.

첫 번째로 먼저 ‘회사정보’ 란에 회사를 등록해야 한다. 회사를 등록해야만 향후 결제에 따른 금액을 지불받을 수 있다. 회사가 등록되지 않은 경우 ‘Register a Company Now’메뉴를 클릭하면 회사를 등록할 수 있는 페이지로 이동한다.

[페이스북 크레딧 애플리케이션 회사 등록] 출처:developers.facebook.com/apps

다음으로 앞에서 제작한 크레딧 애플리케이션을 페이스북과 연동하기 위한 ‘콜백 URL’주소를 입력해야 한다. 콜백 URL은 사용자가 화면에서 결제를 클릭하면 서버 측에서 주문 및 결제를 처리하도록 하는 파일로서 URL의 주소를 입력하는 곳에 콜백파일의 URL을 등록하면 된다. 그리고 테스트하는 동안 과금이 되지 않도록 테스트할 수 있는 사람의 페이스북 ID도 함께지정해주면 된다.

[페이스북 크레딧 콜백 URL 등록] 출처:developers.facebook.com/apps

페이스북 크레딧은 페이스북 아이프레임 애플리케이션에서만 크레딧 API 메서드가 구현된다. 그렇기 때문에 외부 페이지에 활용할 수 없어 결제를 구현하기 위해서는 사용자가 결제할 수 있도록 별도 페이스북 애플리케이션을 제작해야 한다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

 

신고
posted by e비즈북스 2011.11.21 10:29

페이스북 체크인 딜 서비스의 종류

체크인 딜은 비즈니스 목적과 목표에 따라 온·오프라인 기반으로 고객들에게 제공하고자 하는 가치에 따라 4가지 방식을 선택하여 활용할 수 있다.

개별 딜
신규고객과 기존고객 대상으로 개별 딜(Individual Deal)을 활용할 수 있다. 신상품 출시, 재고처분, 정기 할인 행사 또는 매장 방문을 늘리고자 할 때 개별 딜을 활용하여 고객을 확보할 수 있다. H&M은 개별 딜을 활용해 매장에서 처음으로 구매한 고객들을 대상으로 20% 할인쿠폰을 제공하여 신규고객들을 확보하는 마케팅을 전개하였다. 

[H&M 개별 딜 서비스] 출처:Facebook Deals Guide for Businesses

친구 딜
친구 딜(Friend Deal)은 최대 8명으로 구성된 그룹이 함께 체크인할 때 할인을 제공하는 형태이다. 친구 딜은 딜 혜택을 받기 위해서 친구나 가족들에게 적극적으로 홍보하기 때문에 많은 사람들에게 매장을 홍보할 수 있어 유용하게 활용할 수 있다.

[자이브 콘서트 홀 친구 딜 서비스] 출처:Facebook Deals Guide for Businesses

자이브 콘서트 홀(Jive Concert Hall)은 콘서트 홍보를 위하여 자신을 포함한 친구 5명이 체크인하고 태그를 달면 콘서트 티셔츠를 무료로 제공하는 친구 딜 서비스를 제공하였다.

로열티 딜
구매실적 및 방문실적이 좋은 단골고객 등의 우수고객을 집중적으로 관리하기 위한 방안으로 로열티 딜(Loyalty Deal)을 활용할 수 있다. 이러한 딜은 특정 체크인 횟수를 달성한 고객만 신청할 수 있다. 지역별 매장 및 제공되는 상품에 따라 체크인 횟수도 다르게 하여 활용할 수 있다. 그러나 딜 구성시 2~20회 범위 내로 체크인한 후 할인혜택이 가능하도록 하는 것이 효과적이다. 레스토랑인 스타라이트 바앤그릴(Starlight Bar & Grill)은 5일 동안 매장을 방문하여 체크인한 단골고객들을 대상으로 무료로 후식을 제공하는 로열티 딜 서비스를 제공하였다.

[스타라이트 바앤그릴 로열티 딜 서비스] 출처:Facebook Deals Guide for Businesses

자선 딜
기업들은 매장방문 및 판매증대 일환으로 자선단체에 기부하는자선딜(Charity Deal)을 활용하여 고객들의 참여를 유도할 수 있다. 이를 통해 기업이익 지역 기반의 환원과 고객들에게 신뢰할 수 있는 기업이미지를 심어줄 수 있는 계기를 마련할 수 있다.

[스타벅스 자선 딜 서비스] 출처:Facebook Deals Guide for Businesses

스타벅스는 산림보호기금 지원을 위하여 고객이 매장을 방문하여 체크인을 할 때마다 1달러를 기부하는 캠페인의 일환으로 자선 딜을 활용하였다.  

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.18 10:09

페이브먼트 쇼핑몰 구축 2

페이스북 페이지 스토어 설정(Setting)  
원활한 상품판매를 위하여 기본적인 매장정보(General)부터 페이지연동(Page), 배송정보(Shipping), 관세(Tax), 카테고리 설정(Category), 추가옵션(Option) 등의 환경설정을 지정한다. 기본적으로 매장정보, 배송정보, 관세는 판매환경에 맞게 설정한다.

[페이브먼트 페이스북 스토어 환경설정 메뉴]출처:www.facebook.com/payvment

기본매장정보설정
기본 매장정보는 매장정보, 결제, 판매통보, 사업자정보 및 쇼핑몰 판매정책 등을 알 수 있도록 입력해야 한다.

상품배송정보설정
배송에 관한 세부사항도 설정해야 한다. 먼저 판매자 배송 상세주소를 기입한 후 배송비 산정기준을 입력해야 한다. 무료배송인 경우에는 별 다른 사항이 없지만 별도로 배송비를 산정한 경우에는 산정기준을 따로 입력해야만 한다. 배송에 따른 결제 후 배송 소요기간 , 반송정책, 교환·환불정책 규정사항을 설정해야 한다. 국제배송이 가능한 경우 국제배송이 가능한 국가를 지정하고 추가 운송요금도 함께 기입하면 ‘배송 관련 설정’ 이 완료된다.

[페이브먼트 페이스북 스토어 배송정보 설정]출처:www.facebook.com/payvment

판매상품에 관세가 부가되는 경우 국가를 선택한 후 부과되는 관세요율을 설정하면 된다.

페이스북 페이지 스토어 추가
판매상품 등록과 기본적인 매장 환경설정을 완료하였으면 페이스북 페이지에 개설된 ‘페이브먼트 스토어’ 를 추가시켜야 한다. 추가는‘환경설정(Setting)’ 메뉴상태에서 상단의 [Attach  your  Storefront  to  a  Facebook Page]를 클릭하면 추가할 페이지 선택창이 나타난다.

[페이브먼트 스토어 페이스북 페이지 추가]출처:www.facebook.com/payvment

애플리케이션을 추가할 페이지에서 연결하려는 페이지(F-Commerce “페이스북 커머스 가이드” )를 선택한 후 [추가하기]를 클릭하면 페이지에 자동으로 추가된다. 추가된 페이지에 페이브먼트 스토어를 연동하기 위해서는‘환경설정(Setting)’ 의‘페이지(Pages)’ 메뉴에서‘F-Commerce  “페이스북 커머스 가이드” ’ 의 페이지를 활성화시켜야 한다. 페이지를 활성화시키면 활성화 페이지로 이동되며‘Primary Page’ 로 설정하면 스토어가 연동된다.

페이스북 페이지 스토어 보기
페이브먼트 스토어는 페이스북 페이지 왼쪽 메뉴 하단에‘shop now’ 라는 메뉴가 생성되면 메뉴를 클릭하여 등록한 상품의 상세정보가 나타난다.

페이스북 페이지 스토어 관리·운영
상품주문확인 및 기타 설정 등의 관리·운영은 상단의 [Go  to  StoreSettings]를 클릭하면 바로 매장관리 메뉴 페이지로 이동된다. 

[페이브먼트스토어 페이스북 페이지 스토어 관리]출처:www.facebook.com/payvment

상품주문확인은‘주문(Order)’메뉴를 클릭하면 상품 주문내역이 조회된다. 상세한 주문내역은 [보기(View)]를 클릭하면 판매상품 가격, 세금, 배송비용까지 포함한 구매 상세정보, 구매상품 정보, 배송지 정보가 나타난다.

페이브먼트는 상품홍보 및 추천 등을 유도하기 위하여 ‘좋아요’ 를 한 사람들을 대상으로 할인행사를 진행할 수 있다. 관리메뉴의 ‘프로모션(Promotion)’메뉴를 클릭하면 할인행사 활성화와 할인율(%)을 지정하면 바로 상품가격에 할인된 가격이 표시된다.

페이브먼트도‘INIP2P  f-commerce’ 와 동일한 구조로 페이스북과 연동되어 있다. 초기 사용자 접근 허용을 하게 되면 개인프로필에 페이브먼트의 상품등록 및 매장 관리를 할 수 있는 ‘Payvment E-Commerce Dashboard’가 개인프로필 메뉴에 생성된다. 그리고 상품등록이 완료된 후 페이브먼트 스토어(Store)를 페이지(Page)와 연동하면 페이스북 페이지 메뉴에‘Shop Now’ 가 생성된다.‘Shop Now’ 는 매장처럼 판매상품이 보여지고 상품을 구매할 수 있도록 구성되어 있다. 페이브먼트는 스토어에 등록된 상품을 모아 쇼핑몰(Mall) 형태로 운영하는데 상품홍보 및 판매증대를 위하여‘Shopping Mall by Payvment’ 에 연동하도록 하고 있다. 연동하게 되면 개인 프로필에 메뉴가 생성되며 클릭하면 쇼핑몰로 이동되기 때문이다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.17 12:07

페이브먼트 쇼핑몰 구축 1
페이브먼트(Payvment)는 페이팔의 ‘Adaptive Payments’ API를 이용하여 페이스북에서 누구나 무료로 쇼핑플랫폼을 구축할 수 있다. 페이브먼트는 페이스북 페이지 내에 매장을 구성하고 장바구니와 페이팔 결제를 연동하여 구매가 가능하도록 하였다. 또한 HTML을 활용하여 매장 커스터마이징과 개별상품마다 ‘좋아요’ 가 연동되어 있어 상품을 추천할 수 있다. TRUSTe privacy 보안, 자동 배송추적(FedEx, UPS), 즉석할인 프로모션 같은 강력하면서도 차별화된 기능을 가지고 있다.

페이브먼트는 중·소규모의 업체부터 기존 대형 쇼핑몰 업체까지 15분 만에 간단히 쇼핑몰을 개설할 수 있으며, 하루에 400개 이상의 쇼핑몰이 개설되어 6만여 개(2011년 8월 기준)의 업체가 이용하고 있다. 그리고 쇼핑몰을 개설한 업체들의 상품을 기반으로 각 카테고리로 구성된 몰앤몰(Mall &Mall) 형태인 페이스북 몰(www.FacebookMall.com)을 운영하고 있다.

페이브먼트 앱 등록하기
페이스북 페이지에 페이브먼트 애플리케이션을 연동한 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 우선 페이브먼트 앱 페이지(www.facebook.com/payvment)에서 맨 하단의 [Click here to Install app]을 클릭하여 자신의 페이스북 페이지에 페이브먼트 앱을 연동하는 것을 ‘허용’ 해야 한다.

- [페이브먼트 앱 허가하기] (출처:www.facebook.com/payvment)


페이스북 페이지 스토어 개설
페이브먼트 앱을 허용하게 되면 바로 페이스북 페이지 스토어를 개설하는페이지로 연결된다. 기본적으로 페이브먼트는 페이팔(Paypal)을 결제수단으로 활용하기 때문에 페이팔 이메일 계정을 기입해야 한다. 페이팔 계정이 없는 경우 하단의 [Click here]를 누르면 페이팔 신청 사이트(www.paypal.com)로 넘어간다. 개설하고자 하는 상점명을 기입한 후 통화유형을 미국달러로 지정하면 기본정보가 입력된다. 현재 페이브먼트는 ‘원화’ 가 지원되지않기 때문에 결제를 위해서는 ‘달러’ 밖에 결제단위를 설정할 수 없다.

- [페이브먼트 페이스북 스토어 개설] (출처:www.facebook.com/payvment)


페이스북 페이지 상품등록
페이브먼트 스토어를 개설하면 스토어를 구성하고 운영하기 위한 상품등록(Products), 주문조회(Orders), 할인 프로모션(Promotions), 기본적인 매장구성부터 배송, 카테고리를 지정할 수 있는 설정(Settings) 메뉴가 나타난다.

먼저 매장에 판매할 상품을 등록해야 한다. 상품등록은 먼저 판매하고자하는 상품에 관한 상품명, 상품번호, 판매가격(달러), 상품설명 등의 상세한정보를 입력해야 한다. [Products]를 클릭하면 상품등록 페이지가 나온다.

- [페이브먼트 페이스북 스토어 상품 상세정보] (출처:www.facebook.com/payvment)


다음으로 상품 발송에 따른 배송가격을 입력해야 한다. 기본적으로 ‘무료배송’ 으로 설정되어 있지만 배송요건을 변경하고자 하면 하단의‘Edit Storewide Shipping Setting’ 에서 변경해 주어야 한다. 마지막으로 상점 및 상품을 등록할 카테고리를 지정해야 한다. 등록할 상점 카테고리와 판매상품을 영역을 설정하면 완료된다.

상품에 관한 상세정보를 입력하면 다음으로 상품 이미지 업로드를 할 수있는 페이지로 넘어간다.  [파일선택(Select Files)]를 선택한 후, 파일창에서이미지를 선택하면 자동으로 등록된다. 이미지 등록이 완료된 후 [계속(Continue)]을 누르면 상품등록이 완성되며 등록된 상품이 나타난다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.16 10:22

이니P2P f-커머스 쇼핑몰 구축

전자결제 업체인 이니시스(Inicis)는 카페, 블로그, 트위터, 스마트폰 등을 통하여 누구나 손쉽게 상품을 판매하고 결제까지 연동된 이니P2P 서비스를 제공하였다. 이러한 이니P2P 서비스를 페이스북 페이지에서 간편하게 상품을 등록하고 담벼락에 게시물을 연동할 수 있으며 안전하게 결제할 수 있는샵(Shop) 기능을‘INIP2P f-commerce’ 애플리케이션으로 제공하고 있다. 

이니P2P 앱 등록하기
페이스북 페이지에 이니P2P 애플리케이션을 연동한 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 먼저 이니P2P 앱페이지에서 맨 하단의 [Click to Install]을 클릭하여 자신의 페이스북 페이지에 이니P2P 앱을 연동하는 것을 ‘허용’ 해야 한다.

출처:www.facebook.com/likecommerce

이니P2P 내 페이지 추가
이니P2P를 관리하기 위한 앱 연동 허가를 완료했으면 다음으로 이니P2P 앱을 자신의 페이스북 페이지 내에 추가하는 작업을 진행해야 한다. 이니P2P 앱 추가는 왼쪽 하단에 [내 페이지에 추가]를 클릭하면 추가하고자 하는 페이스북 페이지가 팝업창으로 나타난다. 팝업창에 나타난 운영하는 페이지를 선택한 후 [페이지에 추가]를 클릭하면 자동으로 지정한 페이지에 추가된다. 

출처:www.facebook.com/likecommerce

이니P2P 앱을 연동한 페이스북‘페이스북 커머스 가이드(www.facebook.com/likecommerce)’페이지로 이동하게 되면 왼쪽 하단에‘INIP2P Shop’ 메뉴가 등록되어 있으며 클릭하게 되면 상품이 등록되지 않은 매장화면이 나타난다.

이니P2P 가입 및 제휴 계정 등록
페이스북 페이지 내에서 이니P2P 애플리케이션으로 쇼핑몰에 상품을 등록하고 결제를 연동하기 위해서는 이니P2P 사이트(www.inip2p.com/facebook)에 회원가입을 해야 한다. 회원가입은 무료이며 누구나 가입할 수 있다. 개인사업자 및 법인사업자인 경우‘사업자 회원으로 가입하기’ 를 하면된다.

출처:www.facebook.com/likecommerce

[개인회원 가입하기]를 클릭하게 되면 개인 실명인증, 이용약관 동의, 개인 회원가입 등의 일련의 가입 절차를 진행하게 되고 가입이 완료되면 자동적으로 페이스북 페이지에 계정이 추가된다. 하단에 [초기화면 가기]를 클릭하면 판매상품을 등록하고 판매를 관리할 수 있는 앱 페이지로 연결된다.

INIP2P 판매상품 등록
페이스북 페이지에 상품을 판매하기 위해서는 이니P2P 애플리케이션 판매관리(apps.facebook.com/inicisfcommerce)에서 상품을 등록해야 한다.

출처:www.facebook.com/likecommerce

판매관리는 상품등록뿐만 아니라 상품조회, 구매조회, 판매조회, 출금요청등 판매 및 구매에 관한 전반적인 사항을 관리할 수 있도록 되어 있다. 상단에 [상품등록]을 클릭하면 상품을 등록할 수 있는 화면이 나타난다. 상품명, 상품분류, 거래구분, 가격과 수량, 지불수단, 상품설명을 기입하면상품등록이 완료된다. 

상품등록이 완료되면 담벼락 팝업창이 활성화되면서 담벼락 게시글 작성과 판매상품에 관한 안내 내용이 나타난다. 내용을 작성한 후 하단의 [공유하기]를 클릭하면 자신의 페이스북 프로필 계정‘담벼락’ 과 친구들의‘담벼락’ 에 판매상품 정보가 게재된다.

페이스북 담벼락에 판매상품이 노출되어 친구들에게 신뢰할 수 있는 상품정보와 입소문을 통한 홍보효과를 유도할 수 있다. 담벼락에 게시가 완료되면 ‘상품등록’ 에서 이미지 업로드가 가능하다. 이미지는 총 5개까지 업로드가 가능하며, 최초에 등록한 이미지가 상품의 대표 이미지로 연동된다. 

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.15 10:01

페이스북 페이지의 특징

페이스북은 개인 프로필을 기반으로 한 친구간의 교류 이외에도 기업들을 위하여 2007년 11월 페이지 서비스를 출시하였다. 기업, 브랜드, 상품, 매장 등의 팬페이지를 개설하여 홍보 및 정보제공을 목적으로 활용할 수 있다. 또한 고객들과 실시간 대화를 나누고 참여를 유도하는 관계채널로 마케팅 커뮤니케이션을 강화해 나갈 수 있다. 이러한 페이스북 페이지는 기업 마케팅 플랫폼으로 활용하기 위한 다양한 특징들을 가지고 있다.

개인이 확보할 수 있는 친구가 5,000명으로 제한되어 있는 반면, 페이지는 5,000명 이상의 팬을 확보할 수 있어 고객확보 및 관리에 유리하다. 페이지는 페이스북의 다른 기능들과 다르게 검색엔진에 노출되기 때문에 검색엔진을 통하여 고객유입 및 트래픽 활성화에 기여할 수 있다.

기업의 비즈니스 전략 차원에서도 페이지는 비즈니스 플랫폼으로 다양하게 활용할 수 있다. 애플리케이션이 페이지와 연동 가능하기 때문에 타깃고객 및 기업 비즈니스 전략에 맞는 차별화된 앱을 제공하여 고객과의 관계를강화시킬 수 있다.

* 페이스북 페이지 카테고리 지정(출처 : www.facebook.com/pages)

더불어 써드파티가 제공하는 다양한 머천트 플랫폼을 활용하여 페이스북 페이지 내에 쇼핑몰을 구축하여 상품을 판매할 수 있다. 이외에도 페이지 내에서의 고객들의 ‘좋아요’ 및 ‘댓글’ 등의 실시간 의견을 인사이트로 분석하여 상품기획 및 마케팅에 활용할 수 있다.

기업이 페이스북 페이지를 개설하기 전 먼저 왜 페이스북 페이지를 개설하는가, 어떤 타깃을 대상으로 서비스할 것인가, 어떻게 운영할 것인가에 관하여 고민해야 한다.

왜 페이지를 개설하는가?
페이스북 페이지 개설은 기업 비즈니스 목적과 목표를 기반으로 결정해야 한다. 고객들의 참여를 유도하기 위한 것인지, 고객들과의 대화와 관계를 유지하기 위한 것인지, 실시간 정보전달을 통한 홍보가 목적인지 등의 명확한 목적 설정을 해야 한다. 대부분의 기업들이 웹사이트나 블로그, 트위터 등을 운영하고 있어 이러한 서비스 이외에 페이지를 통하여 차별화할 수 있는 방안이 무엇인지 고민해야 하는 것이다. 

어떤 타깃을 대상으로 서비스할 것인가?
페이스북 페이지는 많은 팬을 확보하는 것도 중요하기 때문에 페이지 개설 목적에 맞는 타깃고객 확보를 위한 전략을 고민해야 한다. 기존고객과의 관계를 유지하는 경우 웹사이트 및 블로그를 연계하여 팬을 확보하고 유지해 나가는 방안을 모색할 수 있다. 그렇지 않고 소셜미디어를 적극적으로 활용하여 신규고객을 확보하기 위한 것이라면 페이스북 내에 다른 페이지와의 교류를 통하여 적극적으로 타깃고객을 유치할 수 있도록 해야 한다.

페이지를 어떻게 운영할 것인가?
페이스북 페이지는 기업의 공식채널이기 때문에 운영 및 커뮤니케이션 방식에 관한 운영정책을 설정해야 한다. 페이지에 어떠한 상품 및 정보를 제공해야 하는지, 어떠한 커뮤니케이션 방식으로 대화해야 하는지, 언제 게시물을 올려야 하는지, 고객의 댓글 및 반응에 어떻게 대응해야 하는지 등의 철저한 운영방안을 고민해야 한다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고
posted by e비즈북스 2011.11.14 10:17

페이스북 커머스 전략 프로세스

성공적인 페이스북 커머스를 위해서는 다음과 같은 5단계 전략 프로세스를 고려하여 진행해야 한다. 먼저 페이스북과 연동하여 최적화된 소셜 플랫폼을 구축한 다음, 팬을 확보하고 고객들의 참여를 유도하기 위한 마케팅 커뮤니케이션을 강화해 나가야 한다. 그리고 타깃고객의 성향, 상품특성, 전략방향을 고려한 커머스 플랫폼을 구축한 후 관계강화를 위한 차별화된 브랜드 경험을 제공해야 한다. 마지막으로 온·오프라인의 고객접점을 연동해끊김 없는(seamless) 쇼핑 경험을 심어주어야 한다.    

* 페이스북 커머스 전략 5단계 프로세스

- 소셜플랫폼 최적화
페이스북 커머스의 핵심은 상품을 홍보하고 판매하는 ‘커머스’ 가 아닌 고객들이 참여하고 대화하면서 관계를 구축해 나가는‘소셜’ 이다. 기존 브랜드 인지도가 있는 대규모 유통업체이거나 영세한 소규모 지역사업자가 페이스북을 기반으로 한 상품을 판매하고 지속적인 수익을 확보하기 위해서는 페이스북에 최적화된 소셜플랫폼을 구축해야 한다. 소셜플랫폼은 페이스북 자체뿐만 아니라 고객, 상품 및 서비스, 웹사이트 등이 페이스북과 연동되도록 구성해야 한다.

최적화를 위해서 먼저 페이스북 내에 브랜드 페이지를 개설하여 소셜플랫폼 역할을 하도록 구성해야 한다. 다음으로 웹사이트가 최적화되도록 오픈그래프 프로토콜 태그를 적용하여 웹사이트에 관한 상세정보를 제공해야 한다. 더불어 소셜플러그인을 연결하여 웹사이트가 페이스북에 연동되어고객들이 웹사이트 정보를 공유하도록 해야 한다. 마지막으로 페이스북 알고리즘인 엣지랭크에 최적화되도록 구성해야 한다.

브랜드페이지개설
페이스북 내에서 소셜플랫폼 역할을 할 수 있도록 브랜드 페이지를 개설해야 한다. 브랜드 페이지는 고객유입 및 상호작용을 할 수 있는 대화창구로서의 역할뿐만 아니라 상품에 관한 정보전달 및 커머스 기능이 확대된 판매채널로도 활용할 수 있다. 더불어 고객들과 지속적인 관계를 유지해 나가는 관계강화 역할도 함께 수행할 수 있다.   

오픈그래프프로토콜태그구성
웹사이트에 있는 웹페이지, 상품, 기사, 이미지 등이 페이스북 내에서 상세하게 제공되어 노출될 수 있도록 오픈그래프 프로토콜의 태그를 구성해야 한다. 태그는 웹페이지 정보를 페이스북의 소셜그래프 구조에 맞게 수집할 수 있도록 웹페이지별로 구성되어야 한다. 고객이‘좋아요’ 및 ‘보내기’를 하거나, 담벼락에 ‘링크’ 를 게재할 때 쇼핑몰에 태그가 적용되어 있지 않은 경우 상품명, 상품이미지, 상품정보가 담벼락 및 친구들에게도 노출되지않게 된다. 고객유입 및 입소문 효과를 증대하기 위해서는 반드시 웹페이지에 오픈그래프 프로토콜 태그를 적용해야 한다.

소셜플러그인연동
소셜플러그인은 페이스북과 웹사이트를 연결해주는 게이트웨이(Gateway) 같은 역할뿐만 아니라 정적인 웹사이트를 페이스북처럼 고객들과 상호작용할 수 있는 동적인 사이트로 바꿔준다. 특히 [좋아요] 및 [보내기] 버튼은 웹사이트의 정보를 페이스북에 전달하여 홍보, 마케팅 효과와 더불어 친구들의 뉴스피드에 함께 게재되어 입소문 효과를 유도할 수 있다. 웹사이트 트래픽 및 신규고객 활성화를 위해서는 반드시 필요하기 때문에 웹페이지 뿐만 아니라 개별상품마다 소셜플러그인을 연동해야 한다. 

엣지랭크(EdgeRank) 최적화
페이스북의 정보 확인 및 친구들 간의 대화와 상호교류가 활발히 이루어지는 곳이 뉴스피드이다. 뉴스피드는 ‘인기글’ 과‘최신글’ 로 나누어진다. ‘최신글’ 은 트위터 타임라인처럼 페이지 및 친구들이 올린 글들을 실시간으로 확인할 수 있다.  ‘인기글’ 은 많은 글들 중에서 페이스북이 독자적인 알고리즘에 순위를 부여하고 개인에게 가치 있는 글들을 뉴스피드에 우선순위로 확인할 수 있도록 되어 있다.

그러나 문제는 뉴스피드의 기본 설정이‘인기글’ 로 되어 있어 대부분의 사용자가 ‘인기글’ 에 올라온 내용만 확인한다는 것이다. 자사 브랜드 페이지를 좋아하는 팬을 아무리 많이 확보해도 포스트 내용이 팬 뉴스피드‘인기글’ 에 도달되지 않고 보여지지 않으면 아무런소용이 없는 것이다. 

그렇기 때문에 페이스북 페이지의 노출횟수를 증대하기 위해서는 무엇보다 페이지를 팬의‘인기글’ 에 많이 노출되도록 해야 한다. 페이스북 뉴스피드에 인기글을 게재하기 위해서는 페이스북의 독자적인 알고리즘인 엣지랭크에 의해서 뉴스피드를 최적화해야 한다. 엣지랭크는 뉴스피드의 모든 항목들을 오브젝트로 간주하고 있고(상태 업데이트, 비디오, 사진 등), 이러한 오브젝트에 상호작용(좋아요, 댓글 등)이 일어나는 것을 엣지(Edge) 활동으로 보고 있다. 엣지랭크는 사용자(User), 가중치(Weight), 소멸시점(Decay)의 3개 점수를 곱하여 산출하고 있다.

출처:www.facebook.com


[엣지랭크 알고리즘 산출식]

-  사용자(User)는 관계의‘친밀도(Affinity score)’ 를 측정한다. 페이지 포스트에 글을 올린 사람과 담벼락에 글을 본 사람이 평소에 얼마나 커뮤니케이션을 많이하고 있는지에 관한 사항을 분석한다.

-  가중치(Weight)는 게시물의‘노력(Weight)’ 을 측정한다. 페이지 포스트 글을 직접 작성했는지, 댓글이 있는지,‘좋아요’   가 있는지, 태그가 있는지 등을 분석한다. 링크가 있는 포스트보다 노트나 상태창에 직접 작성하는 것이 점수가 더높으며, [좋아요] 클릭보다 댓글을 작성하는 것이 점수가 더 높다.

- 소멸시점(Decay)은 게시물의‘시간경과(Time Decay)’ 를 측정한다. 페이지 포스트가 생성된 시점을 기준으로 시간의 경과를 측정한다. 최근에 올라온 글과 댓글,‘좋아요’ 가 바로 생성되는 경우의 점수가 더 높다.

페이스북 엣지랭크 알고리즘은 페이스북 활성화를 위한 친구들과의 관계 증대와 양질의 콘텐츠 확보를 위하여 친구들과 얼마나 활발히 교류하고 있는지 직접 텍스트, 사진, 동영상을 올려 콘텐츠를 풍부하게 했는지, 최신 정보를 얼마나 빠르게 갱신되고 있는지에 중점을 두고 있다.

출처 : 김형택《페이스북 커머스》근간.e비즈북스

신고

티스토리 툴바