posted by e비즈북스 2011.03.18 10:01
인터넷 쇼핑몰 경쟁환경 분석 작성 방법

[표 3-1] 경쟁환경 분석 작성 순서도


인터넷 쇼핑몰의 수익성은 해당 쇼핑몰이 속한 산업 간의 경쟁강도, 즉 산업 내 경쟁정도, 신규진입 위협, 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력, 상품이나 서비스의 대체 위협도에 따라 달라진다. 산업구조 분석모델을 활용하면 인터넷 쇼핑몰 산업구조를 변화시키는 요인과 그 산업에 속한 자신의 강점, 약점을 파악할 수 있고 자신의 입장을 이해할 수 있게 된다.

[그림 3-2] 경쟁환경 분석 워크시트


[그림 3-3]에 표시된 ‘저→중’과 같은 표시는 경쟁강도를 의미한다. 위의 산업을 예로 들면 산업 내 경쟁은 현재 낮은 편이지만 앞으로는 다소 높아질 것으로 보이며, 대체재의 위협도는 현재나 앞으로도 높지 않을 것으로 보는 것이다.

경쟁강도 표기는 인터넷 등을 통해 데이터를 수집한 후 산업 내 경쟁, 대체재의 위협, 신규진입자, 소비자, 공급자를 확인하다 보면 어렵지 않게 도출할 수 있다.

[그림 3-3] 경쟁환경 분석 사례(미술품 산업 분석)



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posted by e비즈북스 2011.03.11 09:40
쇼핑몰 등록에도 전략이 있다

쇼핑몰 디렉토리 등록
디렉토리 검색은 검색포털에 등록되어 있는 웹사이트를 보여주는 것으로 키워드광고와는 다르다. 인터넷 쇼핑몰을 검색엔진 디렉토리에 등록하려면 기존의 등록 내용과 경쟁현황 분석, 등록할 카테고리(주제 분류) 선택, 키워드를 반영한 쇼핑몰 이름, 설명문 작성 순으로 진행한다. 인터넷 쇼핑몰을 운영 중이라면 기존에 등록한 내용이 없는지 검색해 본다. 검색결과 상위 2~3페이지 내에 노출되지 않으면 등록이 잘못된 것이므로 수정해야 한다.

쇼핑몰 주소 입력

쇼핑몰 정보 입력

내용 확인 및 신청 완료

등록기준에 의한 심사

쇼핑몰 등록 완료



디렉토리 검색등록 키워드 선정
소비자키워드 조사에서 찾은 키워드 중 쇼핑몰을 대표할 수 있는 메인키워드와 서브키워드를 선정하는 단계다. 메인키워드는 소비자들의 검색횟수가 많으면서 예상구매율이 높은 키워드로 쇼핑몰 이름과 설명문구 상단에 배치되며, 서브키워드는 사용자들의 검색횟수가 많으면서 예상구매율이 높은 키워드로 쇼핑몰 설명문구에 배치된다.

메인키워드


서브키워드


[표 10-7] 키워드 선정


쇼핑몰 이름과 설명문 작성
네이버, 다음 등 검색엔진에 쇼핑몰을 등록하려면 쇼핑몰 이름(15~20자 내외)과 설명문(45~50자 내외)을 작성하여야 한다. 쇼핑몰 이름과 설명문은 디렉토리 검색결과에 영향을 미치므로 신중하게 결정해야 한다. 예를 들어 건강식품 쇼핑몰이 네이버상에 1000개나 존재한다면 50등에 노출되는 것은 아무런 의미가 없다. 소비자 입장에서는 상위 20등 이내에 노출되지 않으면 존재하지 않는 것이나 마찬가지라는 말이다.

네이버, 다음 등 검색엔진은 쇼핑몰 등록시 에디터의 심사를 거치므로 쇼핑몰 운영자의 요청이 100% 반영되지 않는다. 그러므로 하나보다는 3개 정도로 등록안을 만들어 다각적으로 검색등록을 신청할 필요가 있다.

검색등록에는 이름과 설명문에 글자수 제한이 있다. 즉, 제한된 글자수 내에 쇼핑몰의 모든 정보를 담아야 한다는 것이다. 그러므로 선택과 집중이 필요하다. 운영하는 쇼핑몰이 중점적으로 노출되기 원하는 대표키워드 2~3개만을 가지고 쇼핑몰 이름과 상세설명이 작성되어야 한다. 많은 키워드에 욕심을 내다 보면 정작 어느 곳에서도 상위에 노출될 수 없다.

쇼핑몰 이름은 판매하려는 제품과 쇼핑몰이 연상될 수 있도록 키워드를 조합하여 작성하고, 설명문은 여러 개의 키워드를 나열하기보다는 전략적으로 제품의 키워드를 조합하여 자주 노출되도록 작성한다.

1안

제목(이름)


설명문


2안

제목(이름)


설명문


3안

제목(이름)


설명문


[표 10-8] 쇼핑몰 이름 시안


등록 카테고리 선택
쇼핑몰 등록 시 업계 대표 쇼핑몰이 자리 잡고 있거나 경쟁자가 많은 카테고리에는 들어가지 않는 것이 좋다. 후발주자로서 경쟁자들과 한 시장에서 싸우려면 많은 힘과 자본이 필요하고, 소비자를 설득하기도 쉽지 않기 때문이다.

카테고리 선정 시에는 경쟁쇼핑몰은 어떤 카테고리에 등록되어 있는지, 카테고리가 목표소비자와 일치하는지, 카테고리에 속한 경쟁자가 너무 많거나 적지 않은지 등을 검토해야 한다.

등록 카테고리 역시 네이버, 다음 등 검색엔진에서 에디터들의 심사를 받게 되므로, 하나보다는 3개 정도의 카테고리를 선정하여 진행하도록 한다.

1차희망

카테고리

검색엔진

네이버

다음

야후

네이트

파란

카테고리

 

 

 

 

 

경쟁업체 수

 

 

 

 

 

2차희망

카테고리

검색엔진

네이버

다음

야후

네이트

파란

카테고리

 

 

 

 

 

경쟁업체 수

 

 

 

 

 

3차희망

카테고리

검색엔진

네이버

다음

야후

네이트

파란

카테고리

 

 

 

 

 

경쟁업체

[표 10-9] 쇼핑몰 등록 카테고리


쇼핑몰 등록상태 관리
검색엔진에 인터넷 쇼핑몰이 등록된 후에는 주기적으로 등록상태를 수정할 수 있다. 다음에 나오는 [표 10-10]을 참고하여 최초 등록 시 신청한 내용과 반영되지 않은 점 등을 체크, 쇼핑몰 등록상태를 지속적으로 관리할 수 있도록 한다.


등록화면

반영되지 않은 점

수정사항

네이버




다음




야후




네이트




파란




[표 10-10] 쇼핑몰 등록상태 관리


검색엔진 노출 위치 점검
쇼핑몰 등록 후 디렉토리 검색을 통해 실제 고객이 들어오고 있는지 로그분석을 실시하고, 이와 함께 검색엔진별 노출 순위를 관리하도록 한다. 노출 순위는 고객유입 효과 외에도 쇼핑몰 인지도 향상에 도움이 되기 때문이다.
[표 10-11] 검색엔진 도출 위치 점검


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posted by e비즈북스 2011.03.07 10:07
슬로건 작성 프로세스

인터넷 쇼핑몰에 사용되는 슬로건은 찬사를 받기보다는 소비자의 마음을 움직일 수 있도록 작성되어야 한다. 슬로건을 만드는 과정은 크게 3단계로 나뉜다.

정보수집

슬로건

기획

슬로건 작성



정보수집 방법

많은 정보를 수집할수록 더 좋은 슬로건이 작성된다. 즉, 인터넷 쇼핑몰의 슬로건을 작성할 때는 제품을 둘러싼 정보를 아는 것에서 출발한다.

제품 정보
해당 인터넷 쇼핑몰에서 판매되는 제품과 직․간접적으로 관련된 정보를 수집하는 것이다. 수집해야 할 제품정보에는 제품의 특징, 제품 이용도, 제품 지명도, 판매가격, 제품의 역사와 기업 내의 위치, 브랜드 이미지 등이 있다. 판매하려는 제품 자체에 초점을 맞춰 정보를 수집해야 한다.

경쟁자 정보
온․오프라인 전체 시장을 형성하고 있는 정보로, 경쟁상품의 장․단점, 경쟁쇼핑몰의 개수와 경쟁상황, 시장점유율 등의 정보를 수집한다. 랭키닷컴과 네이버 사이트 검색을 통해 정보를 수집할 수 있다.

소비자 정보
소비자의 구입동기, 구매행동 과정, 생활습관, 만족과 불만족사항, 사용현황, 상품에 대한 지식 정도 등 소비자와 관련된 정보를 수집한다. 과거와 달리 제품 간에 차별적인 속성이 없어지고 소비자의 취향이 개성화, 다양화되고 있기 때문에 소비자에 대한 정보는 카피 및 슬로건 작성시 무엇보다 중요한 요소다. 손품, 발품을 아끼지 말고 소비자에게 직접 물어보는 것이 가장 확실한 방법이다.

외부환경 정보
컨트롤은 할 수 없지만 이용할 수는 있다. 현재의 경향 및 추세, 시대적 트렌드 등의 정보를 수집한다.

쇼핑몰 내부 정보
내가 가진 역량을 알아야 소비자에게 약속할 수 있다. 쇼핑몰의 역사, 규모, 경영이념, 쇼핑몰의 사회적 위치, 존재가치, 쇼핑몰 이미지 장․단점, 기술개발력 등의 정보를 수집한다.

슬로건 기획
물건을 구매하는 사람은 누구일까?
목표고객은 지나친 제한을 주지 않는 범위 내에서 가능한 한 구체적으로 설정하는 것이 좋다. 목표고객을 명확하게 정할수록 고객에게 맞는 슬로건을 만들 수 있다. 목표고객은 연령, 수입, 학력 등 인구통계학적 요소보다는 라이프사이클에 의해 설정하는 것이 효과적이다. 오늘날과 같이 다양하고 복잡한 시대에는 똑같은 연령층이라도 다양한 삶의 가치기준과 양식을 지니고 있기 때문이다.

고객에게 무엇을 전할 것인가?
고객이 왜 이 제품을 구매해야 하는지 그 이유를 설명하는 것이다. 그 이유는 저렴한 가격, 빠른 배송, 브랜드이미지, 기업이미지 등 매우 다양하다. 이 중 슬로건을 통해 소비자가 단 한 가지만 기억한다면 과연 무엇이 될까를 중점적으로 고민한다.

제품의 특징과 장점
인터넷 쇼핑몰에서 슬로건은 제품의 특징과 장점을 있는 대로 나열하는 것이 아니라 소비자에게 제품을 사용함으로써 얻을 수 있는 이점에 대해 알려 주고 그 근거를 제시함으로써 구매를 설득하는 것이다.

쇼핑몰만의 개성을 담아라
슬로건을 작성할 때 여러 가지 목적이나 주장을 모두 욕심내서는 안 된다. 모든 것에 욕심내다 보면 일관된 메시지를 전달하지 못하고 차별화에 실패하게 된다. 경쟁쇼핑몰과 차별화시키는 개성적인 요소는 보편적이기보다는 독특할수록 더욱 효과적이다.

항 목

설 명(키워드 위주로 작성)

근 거

목표고객



전달하고 싶은 내용



제품의 특징과 장점



나만의 차별점



[표 8-1] 쇼핑몰 슬로건 작성시 참고 요소


슬로건 작성
미스터피자, 네이버, 게토레이 등은 소비자에게 경쟁브랜드 말고 그 브랜드를 사야 하는 차별적인 이유를 쉽고 명확한 슬로건을 통해 제시하고 있다. 슬로건은 소비자에게 주는 차별적인 혜택을 아주 간결하게 정리한 것이다.

질 문

답 변

슬로건 아이디어

미스터피자를 왜 드시죠?

다른 피자에 비해 느끼하지 않아요.

기름기를 뺀 수타 피자

네이버를 왜 쓰죠?

지식까지 검색해 주잖아요.

세상의 모든 지식, 네이버

운동 후 꼭 게토레이를 마시네요?

흡수력이 빨라 갈증 해소에 최고예요.

갈증해소음료-게토레이

[표 8-2] 참고할 만한 슬로건

슬로건을 도출하기 위해서는 우선 적절한 표현방식이 선택되어야 한다. 슬로건은 멈춰 있는 것보다는 움직이는 듯한 동적인 목소리가 설득력이 강하다. 또한 형용사를 추가시키는 것도 하나의 방법이다. 형용사는 명확한 정보를 제공하고 집중하게 해 준다.
위의 [표 8-2]에 나온 예제를 바탕으로 쇼핑몰에 맞는 슬로건을 만들어 보자.

질 문

답 변

슬로건 아이디어











슬로건 :

[표 8-3] 슬로건 작성표

인터넷 쇼핑몰 슬로건은 소비자가 기억하도록 하는 목표가 있어야 한다. 소비자가 기억하지 못하는 메시지는 소비자의 마음을 움직일 수 없기 때문이다. 슬로건은 많이 써 볼수록 목표고객에 맞게 만들어질 확률이 높아진다. 소비자의 편익을 묘사해 보고, 어떻게 소비자의 구매를 이끌어 낼 것인지 구상해야 한다.


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posted by e비즈북스 2010.12.06 10:03
인터넷 집 주소, 도메인

소비자들은 인터넷 도메인을 기억하기보다는 네이버, 다음 등에서 검색어를 입력해서 쇼핑몰에 방문한다. 따라서 도메인의 중요성은 예전보다 낮아졌지만, 도메인은 인터넷 쇼핑몰을 표현하는 가장 중요한 요소 중 하나임을 잊어서는 안 된다.

도메인은 쇼핑몰을 방문하는 고객과의 최접점에서 쇼핑몰의 성격과 사업 형태를 전달하고 고객의 쇼핑몰 인지도를 향상시키는 중요한 수단이다. 쇼핑몰에 걸맞은 적절한 도메인명을 소유하는 것은 성공적인 인터넷 창업을 위한 필수적인 요소다. 또한 좋은 도메인은 그 자체만으로도 경제적인 가치가 있다.

전 세계의 도메인 관리는 ICANN이란 기관에서 하고 있다. 전 세계에서 신청하는 것을 모두 관리하기 어렵기 때문에 아시아 도메인은 APNIC에서 관리하고 있으며, 아시아 국가 도메인은 각 나라의 기관에서 맡고 있다. 우리나라는 KRNIC(한국인터넷진흥원)이 관장한다.

현재 KR 도메인 등록은 한국인터넷진흥원에서 선정한 등록대행업체를 통해서 할 수 있으며,  도메인 등록대행업체가 아니어도 가능하다. 해당 업체가 ICANN 선정업체와 제휴해서 등록해 주기 때문이다.

도메인 잘 짓는 방법


인터넷 쇼핑몰을 오픈한 후 시간이 지날수록 즐겨찾기나 도메인 직접 입력을 통한 고객수가 늘어나게 된다. 좋은 도메인은 우선 기억하기 쉽다. 그러므로 소비자들의 뇌리에 쉽게 각인되는 이름이 좋다. 동대문쇼핑몰 도메인인 3b.co.kr은 지나치리만큼 단순하면서도 최상의 조건을 잘 갖추고 있다.

두 번째 방법으로는 쇼핑몰 네이밍과 동일하게 짓는 것이다. 쇼핑몰 이름과 도메인이 일치하지 않는다면 소비자에게 수수께끼를 풀라는 것과 같다. 어렴풋이 도메인을 기억하여 입력하려 하는데 쇼핑몰 이름과 혼동된다면 어렵사리 찾아오는 방문객을 쫓아버리는 셈이다.

세 번째 방법은 쇼핑몰 네이밍 시 설정했던 쇼핑몰 컨셉에 맞추는 것이다. 시장 분석, 제품 분석, 경쟁자 분석, 목표고객 분석에 기반하여 소비자들이 도메인만으로도 쇼핑몰을 연상할 수 있도록 한다. 예를 들어 액세서리 쇼핑몰이라면 도메인에서 액세서리가 연상되어야 한다.

네 번째로 소비자에게 혼돈을 주어서는 안 된다. 영문 ‘l’은 숫자 ‘1’과 비슷하며, 영문 ‘O’는 숫자 ‘0’과 비슷하여 혼동될 수 있다.

다섯 번째 방법은 1순위 ‘co.kr’, 2순위 ‘com’으로 등록하는 것이다. 대한민국 소비자는 뒤를 기억하지 않고 앞부분만 기억하는 경우가 많다. 따라서 특정 도메인을 입력할 때 가장 먼저 ‘co.kr’을 입력해 보고, 아니면 ‘com’을 입력한다. 그 외의 도메인은 소비자에게 낯설다.

도메인은 한 번 등록하여 홍보한 후에는 바꾸기가 쉽지 않다. 그리고 변경할 때는 통신판매 재신고 등 복잡한 절차를 거치며 비용이 더 들기 때문에 처음에 여러 가지 도메인을 생각해 본 후 등록하는 것이 좋다.

도메인 네이밍 방법

회사명이나 쇼핑몰 이름을 사용
대부분의 도메인은 선점되어 있어 마음에 드는 도메인을 찾기란 쉽지 않은 일이다. 회사명=쇼핑몰 이름=도메인 네임이 모두 같다면 고객에게 하나의 브랜드만을 일관되게 홍보할 수 있다.

적절한 접두사나 접미사를 활용하여 만든다.
주로 대형 종합쇼핑몰에서 사용하는 방식으로, CJ에서 운영하는 쇼핑몰이라는 의미에서 CJ에 mall을 붙여 CJmall이란 도메인을 만들었다. 단순하지만 도메인 네임과 상점명이 일치하므로 효과적이다.

이름이 너무 길 경우엔 축약이나 변형을 한다.
디지털카메라를 전문으로 판매하는 ‘디씨인사이드(dcinside)’의 dc는 digital camera를 줄인 말이다. 줄어든 단어에 디지털카메라라는 의미가 들어 있어 전달 대상에게 효과적으로 어필할 수 있었다.

인터넷을 대표하는 철자인 e, i를 이용한다.
도메인이 선점되었을 경우에는 인터넷이 연상되는 e, i 등을 붙이는 것이 효과적이다. GS이숍(GSeShop)이나 아이엠비씨(iMBC) 등이 그 예다.

새로운 도메인을 개발한다.
유기농 야채, 과일, 정육, 생선 등을 판매하는 올가(www.orga.co.kr)는 유기농을 뜻하는 ‘ORGANIC’을 줄인 것으로, 식품의 가장 순수한 상태를 상징적으로 의미하는 유기농과 완전식품을 결합하여 앞서가는 기술과 품질로 가장 믿을 수 있는 식품만을 엄격하게 선별하여 고객에게 전한다는 의미를 담고 있다.

일반적인 단어의 도메인은 적절하지 못하다.
book, music처럼 일반명사가 소비자에게 홍보하기 쉬운 것처럼 느껴질 수 있으나 일반명사로 이루어진 도메인은 유사한 사이트가 생기기 쉬워 브랜드의 정체성을 유지하기 힘들다. 여성보세의류쇼핑몰 1위 ‘스타일난다’, 가방쇼핑몰 1위 ‘잇츠백’처럼 카테고리에서 1위를 차지하는 쇼핑몰들의 도메인은 일반명사로 만들어지지 않았다.

도메인 선정 체크리스트

항 목

비 고

도메인 네임이 직관적인가?

쇼핑몰에서 판매하고자 하는 제품이 쉽게 인식되는지 여부

판매하려는 제품을 고려하였는가?

상품의 키워드를 포함한 도메인은 검색엔진 상위등록에 유용

글자수가 너무 길지 않은가?

최대 10자를 넘기지 않도록

유사 도메인, 상표권 분쟁의 소지는 없는가?

중대한 리스크 요인이 될 수 있음

재미있고 발음하기 편한가?

전화로 도메인을 설명할 때 잘 전달될지를 확인

도메인이 유행을 타지는 않은가?

시간이 흐를수록 촌스러워 보이는 것은 좋지 않음

숫자와 기호가 들어가 있지 않은가?

숫자1은 영어 l과 혼동되며, 숫자2는 영어 to와 혼동될 수 있음

도메인이 일반명사는 아닌가?

브랜드 이미지를 차별화하기 어려움

사이트명과 도메인은 일치하는가?

고객에게 일관된 하나만을 말하는 것이 좋음

com 또는 co.kr인가?

대부분의 고객은 net, biz, 한글도메인 등에 익숙하지 않음


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posted by e비즈북스 2010.12.03 09:31
상품배치와 설명

상품의 배치

대표상품형 배치는 해당 쇼핑몰에서 가장 대표가 될 만한 상품을 전면에 배치하고 , 나머지는 카테고리나 검색을 이용하도록 하는 방법이다. 이런 배치는 소수의 상품만을 쇼핑몰에 배치하여 대표상품에 대한 주목도를 높일 수 있다. 하지만 배치된 소수의 상품이 해당 쇼핑몰을 대표하므로 다소 위험한 면도 있다. 그러므로 소수의 상품만 배치하는 대표상품형 배치는 특정한 상품군만을 취급하는 전문쇼핑몰이나 소량의 상품만 취급하는 쇼핑몰에 적합한 방식이다.

기획전 중심형 배치는 여러 상품들을 테마별로 모아 기획전으로 전개하는 것이다. 이런 배치는 해당 테마에 관심이 있는 방문자들에게 많은 상품들을 보여줄 수 있다는 장점이 있다. 관심이 있는 사용자들은 그렇지 않은 사용자들에 비해 구매확률이 높지만, 쇼핑몰을 운영하는 입장에서는 끊임없이 기획전을 올려야 하므로 한시적으로 사용하는 것이 좋다. 또한 너무 많이 남발하면 방문자들이 싫증이나 거부감을 느낄 수도 있다.

상품설명이 갖추어야 할 요건

상품설명 페이지에서 사진의 상태가 좋아야 하는 것은 가장 기본적인 사항이다. 사진의 상태가 좋지 않다면 아무리 편집을 잘해도 좋은 제품처럼 보이지 않기 때문이다.
일반적으로 상품설명 페이지가 갖추어야 할 요소는 다음과 같다.

●상품의 사진은 정면, 측면, 뒷면 등 구석구석 보여주어야 한다.
●디스플레이(조명, 상품의 배치)는 상품의 장점을 잘 표현할 수 있도록 꾸며져야 한다.
●상품설명이 화려하기보다는 잘 정리되어 있어야 한다.
●사이즈, 상품 컬러, 보관방법, 배송 등 구매에 중요한 영향을 미치는 정보들이 꼭 들어가야 한다.
●애매한 표현보다는 정확한 숫자 등을 활용하여 표현한다.
●제품설명은 짧게 끊어 표현하고, 적극적이며 정열적인 문구로 설명해야 한다.
●유머를 남발하지 마라. 제품의 값어치가 떨어질 수 있다.

자연스러운 사진 촬영

의류쇼핑몰의 경우 최근에는 모델이 직접 옷을 입고 촬영하는 경향이 많다. 그러다 보니 인위적인 연출보다는 자연스러운 모습이 소비자에게 어필한다. 모델을 활용할 경우 피팅모델비를 비롯한 추가비용이 발생한다. 그러나 마네킹이나 옷걸이에 놓고 촬영하는 것보다 다양한 형태로 연출할 수 있고 여러 각도에서 해당 의류를 입은 모습을 보여줌으로써 소비자가 직접 그 옷을 입었을 때의 모습을 쉽게 가늠하게 해 준다는 장점이 있다.

간혹 모델의 얼굴을 모자이크 처리하거나 아예 얼굴이 나오지 않도록 촬영하는 쇼핑몰도 있으나, 이는 올바른 방법이 아니다. 얼굴이 나오지 않으면 사진이 자연스럽지 않고, 쇼핑몰에 대한 신뢰도 떨어진다.

전체와 부분이 모두 표현되어야 한다

인터넷을 통해 제품을 구매할 경우 오로지 모니터상에 표현된 사항을 통해 의사결정을 해야 한다. 상세설명에는 전체 사진과 함께 특정 부분의 세부사진이 제공되어야 한다. 여성의류를 판매하는 쇼핑몰이라면 목 부위, 조직감, 밑단 처리, 지퍼, 단추 부착 부위, 레이스, 리본 등의 상세사진이 필요하다.

[그림 9-1] 신뢰감을 주는 핑키걸의 상품설명


정확한 규격을 표시하라


제품의 상세설명에는 구체적인 규격이 표시되어야 한다. 의류나 액세서리 등은 고객의 입장에서 직접 착용해 보고 규격과 차이가 나지 않는지, 맵시가 나는지 등을  [그림 9-1 ]에서처럼  구체적으로  표시해야 한다. 제품의 규격을 정확히 제시하기 어려운 경우에는 주변에서 흔히 사용하는 책, 핸드폰, CD 등과 크기를 비교하면 좋다. 규격을 정확하고 상세하게 제공하지 않으면 반품이나 환불 횟수가 늘어날 수 있다.

의류는 소재에 대해 충분히 설명

의류쇼핑몰이라면 소재에 대해 충분히 설명해야 한다. 규격을 자세히 설명해도 소비자가 생각한 것과 차이가 있으면 반품하거나 환불한다. 예를 들어  [그림 9-1]의 ①번과 ②번처럼 원단 소개와 함께 고객의 입장에서 직접 만져 보고 입어 본 후 소재에 대한 느낌을 상세히 제공할 수 있도록 한다.

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posted by e비즈북스 2010.12.01 09:22
경쟁자 없는 블루오션?

인터넷 쇼핑몰 창업자 중에 간혹 자신이 시장을 독점하고 있다고 말하는 사람이 있다. 해당 제품을 자신만이 제공할 수 있다는 말이다. 그러나 이는 시장과 고객을 제대로 이해하지 못했기 때문이다. 경쟁자의 범위를 같은 시장 내에서만 찾으려 해서 대체재를 경쟁자로 인식하지 못하는 것이다. 
마이클 포터 교수의 산업구조 분석모델(5 Forces Mode)은 인터넷 쇼핑몰 경쟁자 분석과 목표고객 선정에 유용하다. 기존 쇼핑몰 간의 경쟁, 잠재적 진입자, 대체재, 공급자, 구매자의 5가지 요인을 하나의 그림으로 일목요연하게 그려 산업 전체를 이해하고, 이를 바탕으로 목표고객을 합리적으로 도출할 수 있기 때문이다.


산업 내 경쟁관계
같은 카테고리에서 운영 중인 쇼핑몰들은 산업 내 경쟁자로 분류된다. 예를 들어 여성보세의류 쇼핑몰의 경우 랭키닷컴 카테고리에서 상위업체인 스타일난다, 쉬즈굿닷컴, 스타일스토리, 핑키걸, 밀키스토어 등이 산업 내 경쟁자로 분류된다.
산업 내 경쟁자 평가지표는 산업 성장, 제품 차이, 브랜드 인지도, 전환비용, 경쟁사의 다양성, 고정비용 등이 있다.해당 카테고리에 강력한 경쟁자가 있을 경우 매력적이지 않은 시장으로 분류된다. 이 시장에서는 가격과 광고 전쟁이 심해서 비용 손실이 많아지기 때문이다.

잠재적 진입자
새롭게 여성보세의류 쇼핑몰 창업을 준비 중인 사람, 오프라인 매장을 운영하면서 인터넷 쇼핑몰 시장에 진입하려는 회사 등이 잠재적 진입자로 분류된다. 즉, 산업 내 경쟁시장에 있지는 않지만 잠재적으로 진입이 예상되는 곳을 잠재적 진입자로 분류한다.
기존 경쟁업체들은 신규진입자들이 쉽게 들어오지 못하도록 높은 진입장벽을 치려 할 것이고, 새롭게 인터넷 쇼핑몰을 준비 중인 사람은 진입장벽을 뛰어넘어 시장에 진입하려 할 것이다. 잠재적 진입자는 기존업체가 얼마나 진입장벽이 높은가에 따라, 산업 내 경쟁자는 신규진입자가 얼마나 많은가에 따라 경쟁 상태가 결정된다. 잠재적 진입자의 위협도는 규모의 경제, 제품 차별화, 브랜드 인지도, 전환비용, 유통채널, 비용우위, 정부 정책 등이 있다.

대체상품
나이키의 경쟁자로 닌텐도를 지목한 것은 대체재 관점에서 시장을 바라보았기 때문이다. 기존의 시각으로는 리복, 아디다스 등만이 경쟁자로 분류되었지만 대체재 관점에서는 닌텐도도 경쟁자가 될 수 있다. 사람들이 게임하느라 운동화를 사 신지 않는다면 닌텐도는 분명 나이키의 경쟁자다. 이렇듯 대체재는 기존의 상품보다 가격 대비 성능이 훨씬 높은 상품일 경우 위협의 정도가 크다.
‘마트 대신 옥션’이라는 슬로건을 표방하고 있는 옥션도 대체재 시장을 겨냥한 것이다. G마켓, 11번가 등과 같은 시장에서 치열하게 싸우기보다는 시각을 달리해서 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등 대체재 시장의 고객을 빼앗아 오겠다는 것이다. 옥션처럼 산업 내에서 대체재 시장을 찾는 것만으로도 훌륭한 전략을 찾을 수 있다.

공급자
여성보세의류 쇼핑몰의 공급자는 동대문시장의 도매상, 직접 제작하여 공급하는 의류공장, 중국 등에서 공급하는 중간도매상 등이 될 것이며, 미술품을 판매하는 쇼핑몰의 공급자는 화가, 미술품 소장가, 미술관, 화랑, 중간도매상 등이 될 것이다.
제품을 공급하는 업체가 적거나 공급업체의 품질이 타 회사에 비해 월등히 뛰어난 경우, 해당 제품을 대체할 만한 것이 적은 경우, 소비자가 특정 브랜드 및 회사를 선호하는 경우, 공급자에게 구매하는 수량이 적은 경우에는 공급자가 까다로운 협상 조건을 내세운다.인터넷 쇼핑몰 사업주의 경우 공급자의 협상 조건이 높다면 장기계약이나 1회 구매 수량을 높이는 전략 등을 취해야 한다.

구매자
구매자는 물건을 구매하는 소비자를 말한다. 소비자들은 오픈마켓, 종합쇼핑몰, 전문쇼핑몰, 공동구매 등 다양한 곳에서 구매하며, 해당 제품이 차별화되지 못하고 경쟁쇼핑몰에서도 같은 제품을 판매하고 있다면 구매하는 소비자가 더 힘을 가진 것이다. 이를 소비자의 교섭력이 높다고 한다. 이처럼 소비자의 힘이 자신의 속한 업계보다 센 경우는 매력적이지 못한 시장이라고 볼 수 있다.
구매자의 협상력이 높은 대표적인 경우는 공동구매를 들 수 있다. 1회 총 구매금액을 높게 하여 판매자에게 높은 할인율을 요청하는 것으로, 판매자는 상품가격을 낮추는 대신 대량판매하여 이익을 보는 방식이다. 이는 이익률을 낮게 정하는 대신 상품의 회전율을 높여 이익을 얻는 방법으로 대형 할인점 등에서 많이 볼 수 있다.

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지은이 은종성 (e비즈북스, 2010년)
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posted by e비즈북스 2010.11.29 10:15
커뮤니티와 커머스가 결합된 카페

네이버 카페 ‘레몬테라스’는 인테리어에 대한 정보를 나누고, 고수들과의 상담을 통해 비법을 전수받는 곳이다. 이 카페의 운영자 황혜경 씨는 카페를 개설한 뒤 인기에 힘입어 ‘리폼·DIY 전문 블로거’로 활동하며 인테리어 서적을 내놓고 베스트셀러 작가 대열에 오르기도 했으며, 리빙 포털사이트인 레몬테라스닷컴(www.lemonterrace.com)을 열어 블로그와 카페를 관리하면서 광고, 공동 구매 등을 통해 짭짤한 매출을 올리고 있다.

네이버에 있는 ‘중고나라’는 중고품 거래 전문 카페다. 2003년 말에 개설돼 회원 수가 450만 명이 넘는다. 국민 10명 중 1명은 이 카페에 가입한 셈이다. 중고나라 카페에는 컴퓨터 관련 용품에서부터 유아용품, 도서, 의류, 자동차 등 개인생활과 관련된 물품이라면 매매되지 않는 것이 없다. 하루에도 물건을 사고판다는 글이 수만 건씩 올라온다. 거래가 많아지고 사기성 거래도 덩달아 늘어 불량거래자를 등록하는 전문사이트(www.maskic.com)를 따로 둘 정도다. 이처럼 카페를 통한 성공사례가 늘어나면서 순수 동호회적 성격보다는 상업적 용도로 카페를 개설하는 사례가 늘고 있다.

네이버, 다음 등에 카페를 개설하고 쇼핑몰과 연계하는 방식은 자금이 부족한 소호 창업자에게 유용한 방식으로, 카페를 운영하는 목적은 3가지로 나눌 수 있다. 첫 번째는 쇼핑몰 홍보 측면에서 활용하는 방식이다. 이 방식은 쇼핑몰과 연관성 있는 콘텐츠를 카페에 제공하면서 간접적으로 쇼핑몰 방문을 유도한다. 두 번째는 레몬테라스나 지후맘처럼 공동구매 형식으로 직접 물건을 판매하여 수익을 창출한다. 네이버의 경우 카페 내에서 회원 간에 거래할 수 있도록 결제서비스를 지원하고 있다. 세 번째는 고객지원과 같은 커뮤니케이션 수단으로 카페를 활용한다. 카페를 통해 고객과 친밀도를 높이면 고객충성도가 더욱 높아지는 효과가 있다.

물론 카페를 통해 직,간접적인 효과를 올리기까지는 많은 노력이 필요하다. 하루에 몇 시간씩은 콘텐츠 관리에 시간을 투자해야 하며, 회원들의 질문에도 정성껏 답변해 주어야 한다.

카페에서도 자유롭게 제품을 판매할 수 있다

커뮤니티 공간으로만 인식되었던 네이버 카페에서는 회원 간에 중고거래 ? 공동구매 등이 가능하다. 그동안 네이버는 커뮤니티 활동에 기반을 두지 않은 공동구매를 원칙적으로 금지해 왔다. 그러나 시장환경 변화에 따라 회원 간에 제품 판매가 가능하도록 전략을 수정한 것이다. 네이버의 경우 많은 커뮤니티에서 회원끼리 물건을 사고팔거나 공동구매 수요가 꾸준히 늘고 있어 직거래 사기를 막기 위한 방법으로 온라인 장터를 마련한 것으로 보인다. 회원이 물품의 가격과 제품명, 거래 방법 등을 등록하면 상품등록 게시판을 통해 구매활동이 이뤄진다는 측면에서 사실상 오픈마켓 형태를 띠고 있다.

하지만 온라인몰 업계는 네이버의 이번 시도가 전자상거래를 도입하는 기반이 될 것으로 보고 있다. 판매자 간 연합과 제휴를 통해 더욱 큰 카페가 출현하게 될 것이고, 대형 카페의 출현은 기존 사업자들을 위협하는 오픈마켓으로 성장할 가능성이 있다.

네이버의 사업이 본격화되면 개별 판매자들은 메이크샵이나 카페24 등 쇼핑몰 구축사이트에서 인터넷 쇼핑몰을 만들 필요가 없어진다. 네이버에서 카페 형태로 사업을 시작할 수 있고, 제품을 홍보하기 위해 별도의 키워드광고 역시 하지 않아도 된다. 여기에 카페에서 운영되는 공동구매 정보를 네이버의 가격비교시스템에 노출시키면 시장가격 경쟁력 면에서 파급효과가 매우 클 것으로 보인다.

물론 카페는 쇼핑몰보다 유연성이 떨어지는 데다 인터넷 쇼핑몰 구매에 익숙한 소비자들이 카페에서 구매할지는 의문이다. 그러나 인터넷의 관문이 되어버린 검색포털이 비슷한 관심분야를 가진 사람들끼리 교류하는 카페 내에서 자유롭게 거래할 수 있게 한다는 사실은 시사하는 바가 크다. 이는 검색포털의 새로운 수익모델로, 오픈마켓과 전문쇼핑몰 고객 모두를 대상으로 하고 있으므로 위협적이다. 카페 내의 거래는 새로운 고객을 창출한다기보다는 기존 시장에서 고객을 빼앗아 오는 개념이 강하다. 검색포털에 방문한 고객을 다른 곳에 보내지 않고 검색포털 내에서 모든 것을 해결할 수 있게 하려는 것이다. 이는 대한민국의 검색포털의 장악력을 감안하면 충분히 현실성이 있어 보인다. 

카페 구축과 운영

인터넷 쇼핑몰 운영자가 자신의 쇼핑몰을 카페에 홍보하기 위해서는 직접 카페를 운영하는 방법과 운영진으로 참가하는 방법, 스폰을 통해 홍보하는 방법 등이 있다. 회원수가 몇 만 명인 카페를 만들기 위해서는 하루에 최소 4시간 이상씩 매달려야 하므로, 현실적으로 쉽지 않은 것이 사실이다. 인터넷 쇼핑몰 초기 운영자는 장기적으로 자신의 카페를 만들어 가면서, 한편으로는 회원수가 많은 카페에 운영진으로 참가하는 편이 효과적이다.

카페는 쇼핑몰의 성격과 맞아야 하며, 회원수를 늘리기 위해 쇼핑몰의 성격과 다른 콘텐츠를 제공하는 것은 좋지 않다. 회원수가 적더라도 구매 가능한 고객만을 집중 공략하는 것이 효과적이다.

누가 회원으로 가입하기를 원하는가?

이는 목표고객이 누구인가 하는 문제다. 어떤 카페를 구축할 것인지 원하는 것이 있다면, 그 카페에 회원이 될 고객이 누구인지 파악해야 한다. 모든 사람이 고객이 될 수 있다는 이야기는 더 이상 하지 말자.

내가 좋아하는 것이 아니라 회원이 좋아하는 형태로 디자인하라!

카페 회원의 니즈를 파악하면, 회원이 좋아할 만한 대문 구성, 메뉴 구성, 게시글 작성, 홍보방법 등이 결정되어야 한다. 카페가 썰렁하다고, 혹은 다른 곳에서 보니까 좋은 글이나 유머게시판이 재미있다는 등 내가 좋아하는 것을 회원에게 강요하면 안 된다.

최초의 홍보는 유사 경쟁카페에서 시작하라!

카페를 오픈해도 처음에는 회원 100명을 확보하기도 어렵다. 이미 소비자 입장에서는 대안이 많고, 굳이 내용도 빈약한 신규 카페에 방문할 이유가 없는 것이다. 이럴 경우 회원가입 가능성이 그나마 높은 것이 유사 경쟁카페에 있는 사람들이다. 내 카페에 양질의 콘텐츠를 올려놓고 그들을 설득한다면 기꺼이 회원이 될 것이다. 

카페 개설 초기에는 대형 카페와 충돌하지 마라!

특정 키워드로 카페를 검색했을 때 대형 카페와 같은 카테고리에 존재한다면 내 카페가 노출될 수 있는 기회는 적어질 것이다. 카페를 개설한 초기에는 검색키워드의 50% 이상 대형 카페와 충돌하지 않도록 운영해야 한다. 

메뉴는 자주 갈아입혀라!

카페 회원들이 싫증내지 않도록 메뉴와 내용을 계속 개선하고, 이용 정도가 낮은 메뉴는 과감히 정리해야 한다. 이용도가 높은 메뉴는 회원들이 이용하기 쉽도록 상단에 배치하고, 새로운 메뉴는 개설한 후 회원들의 반응을 살피면서 자리를 잡으면 된다.

경쟁 카페와 차별화하라!

유사 카페를 지속적으로 모니터링해서 내 카페만의 차별점을 만들어야 한다. 비슷한 메뉴로는 벽에 부딪치게 된다. 물론 차별점을 찾기란 쉽지 않다. 그러나 차별화된 메뉴와 콘텐츠를 제공할 수 있다면 입소문이 날 것이다.

호흡을 길게 가져라!

카페 운영을 위해서는 하루 4시간 정도 시간을 투자해야 하고, 최소 1년은 바라보고 시작해야 한다. 성과가 나타나지 않거나 잘못된 점이 있으면 카페를 수정하고 홍보방법을 개선하면 된다. 카페를 개설했다고 해도 성과가 나오려면 시간이 걸리는 법이다. 호흡을 길게 가지고 운영해야 한다.


카페 운영 가이드라인

메인

(대문)

대문에는 다른 곳의 태그를 퍼 와서 사용하지 말 것

카페가 열리는 시간이 길어지고, 카페만의 컨셉을 살리기도 어렵다.

개설 초기 대문은 심플하게 구성할 것

콘텐츠가 부족해 많은 욕심을 내도 채워 넣을 만한 것이 없다.

카페 구축이 완료될 때까지는 비공개로 진행

준비되어 있지 않은 상태에서 손님을 받게 되면 실망만 안겨 줄 것이다.

게시판

초기 게시판은 10개 내외로 할 것

처음부터 모든 것을 이룰 수 없다. 자신 있는 내용부터 시작하는 것이 좋다.

카페 특성과 연관 없는 콘텐츠는 절대 금물

유머게시판, 엽기게시판 등 카페 특성과 관련이 없는 게시판은 좋지 않다. 이것은 카페가 자리를 잡은 후에 고려해도 늦지 않다.

게시판 제목은 2줄로 구성

게시판이 많지 않은 초기에는 카페가 썰렁해 보일 수도 있으므로 제목을 2줄로 적는 것도 괜찮다.

게시글 업데이트

각 게시판의 게시글은 한 페이지는 넘어가야 함

게시판 메뉴를 만들어 놓고 관련글이 몇 개 되지 않는다면 고객은 실망하게 될 것이다.

다른 카페글을 스크랩해 오는 것은 금물

오히려 타 카페를 홍보해 줄 뿐이다. 힘들더라도 본인의 힘으로 게시글을 업데이트해야 한다.

게시글 작성시에는 키워드 위주로

항상 검색엔진을 고려한 검색엔진 최적화 작업을 수행해야 한다.

운영자 혼자 게시글 작성은 금물

게시글이 많지 않다고 운영자 혼자 게시글을 업데이트하는 것은 좋지 않다. 필요하다면 가상회원을 만드는 방법을 강구해야 한다.

회원

권한

처음에는 게시글을 준회원도 볼 수 있게 함

처음부터 정회원만 볼 수 있게 한다면 신생 카페에 가입할 회원은 적을 것이다.

정회원 제도는 어느 정도 회원이 모집된 후에 함

회원들이 많아지면 내부 결속을 다져야 할 시기다.

카페

홍보

스크랩 활용

다른 카페에 회원으로 가입한 후 자신의 카페에 있는 글을 스크랩하는 것도 좋다.

발 빠른 정보 수집력

관련 정보를 남들보다 먼저 알고 올려야 회원들에게 신뢰감을 줄 수 있다.

속이 알찬 카페

콘텐츠가 풍부한 카페는 회원들이 먼저 알 것이다.


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posted by e비즈북스 2010.11.24 10:20
검색서비스 급소 공략

네이버에는 눈이 없다

검색엔진이라고 부르는 네이버, 다음, 야후, 구글 등에 사람처럼 눈이 달려 있을까? 당연히 검색엔진에는 눈이 없다. 글자 그대로 검색엔진은 기계일 뿐이다. 그렇다면 과연 어떤 기준으로 검색결과를 표시하는 것일까? 물론 네이버, 다음 등은 내부적으로 담당 에디터가 있어서 검색결과를 인위적으로 편집한다.

검색엔진이 이해할 수 있는 것은 웹페이지를 만드는 기본적인 언어인 HTML과 텍스트뿐이다. 사진과 동영상을 보고도 그게 어떤 사진인지, 어떤 동영상인지 알지 못한다는 것이다. 적어도 현재의 기술 수준으로는 말이다.

그렇다면 검색엔진이 HTML과 텍스트 위주로 검색할 때 우선순위가 있지 않을까? 동일한  2개의 문서가 있다면 어떤 기준으로  1등과  2등이 정해질까? 검색엔진의 기준을 알면 내가 운영하는 쇼핑몰이 소비자에게 좀 더 많이 노출될 수 있지 않을까? 궁금증이 꼬리에 꼬리를 문다.

쇼핑몰 상위노출 전략!

검색엔진 최적화(Search  Engine Optimization)란 검색 로봇(크롤러)이 좀 더 쉽고 편하게 웹 정보를 색인(인덱싱)할 수 있도록 웹페이지 문서 구조를 최적화시키는 것을 말한다. 즉, 검색엔진이 좋아하는 형태로 웹페이지를 작성하는 것이다.

소비자는 무엇인가 궁금한 것이 생기면 백과사전을 찾지 않고 인터넷을 검색한다. 새로운 정보를 얻을 때 검색엔진을 이용하는 것이 일반화된 지금, 빠질 수 없는 전략 중 하나가 검색엔진 최적화(SEO)다.

SEO는 키워드검색광고와는 달리 광고비 지출 없이 쇼핑몰을 홍보할 수 있다는 점에서 중요한 방법 중 하나다. 그러나 경쟁쇼핑몰도 검색엔진 최적화 작업을 하고 있기 때문에 여러 가지 노하우가 필요하다.

검색엔진의 도움 없이는 살 수 없다

인터넷 쇼핑몰의 입장에서 검색엔진은 고객유입과 브랜드인지도 향상에 도움이 된다. 단기적으로는 네이버 클릭초이스, 오버추어 등의 키워드광고를 이용할 수 있고, 장기적으로는 네이버, 다음 등의 검색포털에 노출시킬 수 있다. 고객은 궁금한 것이 생기면 검색엔진에서 검색하고 스폰서링크, 파워링크, 플러스링크, 지식검색, 블로그, 카페 등 검색결과 중에서도 위쪽에 노출된 것을 클릭한다. 그러므로 상위에 검색되지 않으면 존재하지 않는 것과 같다.

검색엔진 최적화 내·외부 요소

인터넷 쇼핑몰이 수행할 수 있는 검색엔진 최적화는 모든 영역에서 이루어져야 한다. 쇼핑몰 메인페이지는 물론이고, 상세페이지, 게시판 답변 등에서 검색엔진이 좋아하는 형태로 만들어져야 한다는 것이다.

검색엔진 최적화는 내부검색엔진 최적화와 외부검색엔진 최적화가 있다. 내부검색엔진 최적화는 내부적인 콘텐츠가 얼마나 검색엔진이 좋아하는 형태로 만들어졌느냐 하는 것이고, 외부검색엔진 최적화는 다른 사이트에서 얼마나 내 사이트를 신뢰하고 있느냐 하는 것이다.

내부검색엔진 최적화 요소

내부검색엔진 최적화시 가장 중점적으로 활용되어야 하는 곳이 타이틀 태그자리다. 이곳은 웹사이트 제목에 해당하는 곳으로, 이곳에 소비자가 많이 찾는 키워드를 배치하는 것이 중요하다. 타이틀 태그 위치, 즉 제목을 작성할 때는 쓸모없는 인사말이나 그럴싸한 문구를 넣는 것이 아니라, 소비자가 많이 찾는 키워드를 넣어야 검색엔진이 검색하는 것이다.

다음은 일반적으로 통용되는 내부검색엔진 최적화 요소다. 웹페이지를 작성할 때 선행된 ‘소비자키워드 조사’를 바탕으로 해당 위치에 키워드를 배치하면 검색결과에 좋은 영향을 미칠 수 있다. 하나의 키워드를 반복적으로 사용하면 스팸으로 인식될 수 있다는 점에 유의하라. 예를 들어  ‘악세사리, 악세사리, 악세사리’라고 키워드를 반복해서 넣으면 스팸으로 인식되어 검색에서 배제된다.  ‘악세사리’라는 키워드로 쇼핑몰이 검색되길 원한다면 '악세사리, 악세사리, 악세사리’보다는 ‘여성용 악세사리, 귀여운 악세사리, 최신유행 악세사리’와 같이 다양하게 만드는 것이 좋다.

내부 위치

활용방법

타이틀title

HTML 태그 중 <title>태그에 해당하는 곳으로 제목을 의미한다. 소비자키워드 조사 중 가장 조회수가 많은 대표키워드를 기입한다.

메타meta

- Description TAG : 검색결과를 사용자에게 보여줄 때 Description TAG 내용을 출력해 준다. 따라서 소비자들이 반응할 수 있는 형태로 작성되어야 한다.

- KewWords TAG : 중요한 키워드는 앞에, 반복해서, 그러면서도 스팸으로 인식되지 않도록 대표키워드 위주로 작성한다.

웹페이지 내용 최초 250글자

본문 내용 중 최초의 250글자를 중요시하므로 동영상, 이미지 등은 내용설명을 한 후에 업로드하는 것이 좋으며, H1~H6의 글자 크기의 조절과 키워드 반복횟수, 반복거리를 조정하여 글을 작성한다.

H1~H6

텍스트 단락의 제목에 적절한 크기로 글자의 중요도를 표시하면 검색될 확률이 높다.

strong

웹페이지에서 글씨를 강조할 때 사용하는 태그로, 글씨 크기, 색깔 등을 바꿔서 웹페이지를 작성하면 검색될 확률이 높다.

키워드 반복 횟수

핵심 키워드의 반복횟수

예)애견용품판매, 애견분양처럼 애견이라는 키워드를 반복 사용

단일 키워드 반복거리

하나의 키워드가 전체 웹페이지 안에서 분포해 있는 거리를 의미

복합 키워드 거리

2개 이상의 단어로 구성된 키워드에서 각 단어 간 거리를 의미

img alt

사진을 설명하는 태그로 검색엔진은 이미지를 읽을 수 없기 때문에 이미지 업로드시 설명문구를 넣어야 한다.

a hret

검색엔진은 링크된 주소를 찾아가 더 이상 링크가 없을 때까지 추적하여 모든 웹페이지의 정보를 수집한다.

내부 링크

인기도

사이트 내의 다른 페이지로 링크를 건 횟수로, 가장 중요하다고 생각되는 페이지를 다른 페이지에서 많이 링크시키면 된다.

타사이트 링크

웹페이지에서 링크시킬 경우 검색결과에 좋은 영향을 미친다.

이것은 구글의 페이지랭크 방식으로 좋은 웹사이트일수록 많은 사람들이 참조할 것을 전제로 한다. 네이버, 다음 등 국내 검색포털은 검색결과를 사람이 개입하여 편집하므로 절대적으로 맞지 않을 수 있다.

[표 10-5] 내부검색엔진 최적화 요소

외부검색엔진 최적화

외부검색엔진 최적화는 쇼핑몰 사이트 외부에서 검색엔진이 좋아할 수 있는 방법을 강구하는 것이다. 다른 웹사이트홈페이지, 쇼핑몰, 블로그, 카페 등에서 해당 쇼핑몰에 얼마나 많은 링크가 걸려 있는지, 클릭은 많이 되는지 등 쇼핑몰 외부에서 일어나는 활동이다.

외부요소

활용방법

사이트 도메인

검색키워드가 도메인에 들어가면 유리하다.

HTML 파일의 이름

HTML/php/asp 파일의 이름으로 파일 이름에 검색키워드가 포함되어 있으면 유리하다. 운영하는 블로그에 글을 쓸 때 생성되는 고유의 주소퍼머링크를 특정 키워드로 하는 방법도 있다.

최신페이지

최신 정보를 선호하는 네티즌의 성향에 따라 최신 웹페이지일수록 유리하다.

페이지의 나이

웹페이지가 얼마나 오래전부터 존재했는지 평가한다.

링크인기도

다른 웹사이트에서 내 사이트를 링크한 정도로, 검색엔진에 등록된 이후 시간이 흐를수록 페이지의 나이와 링크 인기도가 매우 큰 영향을 미친다.

클릭인기도

검색엔진 검색결과 페이지에서 네티즌이 많이 클릭할수록 유리하다.

포탈 내부 여부

똑같은 내용의 블로그 페이지라도 네이버 검색엔진에서는 네이버 블로그가, 다음 검색엔진에서는 다음 블로그가 유리하다.

[표 10-6] 외부검색엔진 최적화 요소

가장 중요한 원칙

검색엔진 최적화는 하나의 스킬일 뿐이다. 인터넷 쇼핑몰에서 정말 중요한 것은 소비자를 이해하고 소비자가 궁금해 하는 콘텐츠를 제공하는 것이다. 스킬에 열중한 나머지 고객을 등한시한다면 쇼핑몰을 이용할 사람은 하나도 없다. 다만 콘텐츠를 생산할 때 검색엔진이 좋아할 만한 형태로 작성하자는 것이다.

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posted by e비즈북스 2010.11.17 09:56
나를 표현하는 한마디, 슬로건!
‘우리들의 UCC 세상, 다음’, ‘세상의 모든 지식, 네이버’, ‘오늘의 쇼핑, 즐거운 옥션’, ‘행복을 주는 쇼핑 세상, G마켓’처럼 모든 웹사이트와 쇼핑몰에는 자신을 대변할 수 있는 슬로건이 있다.
이러한 슬로건은 인터넷 쇼핑몰의 정체성을 반영하며 소비자의 구매를 자극하는 중요한 요소로 작용한다. 그러나 대부분 고객의 입장이 아니라 기업과 판매자 입장에서 자신의 이야기를 전달하려는 경우가 많다.
인터넷 쇼핑몰에서 전략적으로 슬로건을 결정하는 이유는 고객의 주의를 끌고 쇼핑몰 호감도를 증대시켜 제품을 판매하기 위해서다. 슬로건은 제품을 구매할 때 부딪칠 수 있는 문제를 해결할 수 있어야 하며 진실되고 매력적으로, 재미있고 쉽게 작성되어야 한다.

물건을 판매하려면 고객이 되어야 한다
인터넷 쇼핑몰에서 슬로건을 통해 소비자의 구매를 이끌어 내려면 물건을 구매하는 소비자가 되어 봐야 한다. 10대에게 제품을 판매하는 쇼핑몰은  10대의 마음에서 슬로건을 작성하여야 하고, 50대에게 제품을 판매하는 쇼핑몰은 50대의 마음으로 슬로건을 작성하여야 한다. 여기서 주의할 점은 그럴싸한 미사여구를 찾는 것이 아니라 쇼핑몰의 정체성을 반영해야 한다는 점이다.

이성이 아닌 감성에 호소하라!

사람들은 소비를 이성이 아닌 감성으로 하는 경향이 많다. 주변 사람에게 물건을 구매한 이유를 물어보면 바로 확인할 수 있다. 예를 들어 인터넷에서 구두를 구매한 친구에게 이유를 물어보면 그 나름대로 합리적인 이유를 말할 것이다. 가격이 저렴해서일 수도 있고, 디자인이 예뻐서일 수도 있고, 코디하기가 무난해서일 수도 있고, 편안해서일 수도 있다. 그러나 이 모든 것은 본인의 구매이유일 뿐 모든 사람의 구매이유는 아니다. 즉, 본인이 원하는 이유를 충족시켰기 때문에 구매한 것이다.
인터넷 쇼핑몰의 슬로건은 이러한 소비자의 급소, 즉 감정의 중심을 자극해야 한다. 이성이 아닌 감성에 호소하면 판매자가 원하고 생각하는 대로 소비자의 행동을 이끌 수 있을 것이다. 예를 들어 ‘부러움을 사다. Beyond Shopping’이라는 신세계몰의 슬로건은 신세계백화점의 고급스러운 느낌을 극대화한 것으로 사람들에게 자랑하고 싶은 심리를 적절히 활용한 것이다.

자신만의 색깔을 담아서

인터넷 쇼핑몰 슬로건에는 자신만의 색깔이 있어야 한다. 사람들은 TV광고, 인터넷광고, 길거리광고, 신문광고, 전단지 등 하루에도 수천 개의 광고에 노출된다. 그러나 소비자는 정작 아무 광고도 기억하지 못한다. 왜 그럴까? 소비자는 고려하지 않고 공급자 위주로 자신의 장점만을 부각시키기 때문이다. 그러다 보니 모든 광고가 비슷비슷해져서 소비자는 더 이상 차별성 없는 광고에 반응하지 않는다.
광고의 홍수 속에 살아가는 소비자를 설득하기 위한 작업으로 자신만의 색깔이 담긴 슬로건이 필요하다. 이때 소비자를 끌어들이기 위해 자극적이거나 사실보다 과장된 슬로건을 내세우는 것은 좋지 않다. 소비자에게 선택의 대안은 무수히 많다. 쇼핑몰을 방문한다고 해서 물건을 구매하지는 않는다는 말이다. 그러므로 다소 투박하더라도 쇼핑몰의 메시지를 일관성 있게 사용하고, 제품에 대해 정확한 정보를 제시하는 것이 중요하다.

슬로건 작성시 주의사항

진실할 것

진실하지 못한 슬로건은 고객의 공감을 얻을 수 없고, 고객을 설득할 수도 없다.

재치보다는 정체성

재치나 글재주가 제품을 판매하지는 않는다. 슬로건은 쇼핑몰의 정체성과 제품에 대한 것이 반영되어야 한다. 재치나 글솜씨만으로 슬로건을 만들어서는 안 된다.

목표고객에 맞게

슬로건을 작성할 때는 한 사람이 고민하기보다는 여러 사람의 의견을 들어보는 편이 좋다. 의견을 들을 때는 목표소비자를 대상으로 해야 한다. 성별, 나이, 직업, 학력 등에 따라 원하는 것이 달라지기 때문이다.

짧게 작성

소비자는 온․오프라인상에서 원하는 제품을 구매하기 위한 선택의 대안이 많다. 이때 소비자는 긴 문장의 설명보다는 짧은 문장에 주목한다. 광고의 홍수 속에서 소비자가 접하는 것들이 너무 많기 때문이다.


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카테고리 경제/경영 > 유통/창업 > 창업 > 인터넷창업
지은이 은종성 (e비즈북스, 2010년)
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posted by e비즈북스 2010.11.05 13:58

인터넷 쇼핑몰에서 내비게이션은 ‘이동경로’만을 의미하는 것이 아니다. 내비게이션은 각각의 페이지를 연결하는 구조적 인터페이스로, 사용자가 직관적으로 쇼핑몰의 구조와 흐름을 읽을 수 있게 하는 것이다.
 
1. 카테고리형 내비게이션
카테고리형 내비게이션은 주로 대형 쇼핑몰에서 찾아볼 수 있다. 상품들을 특정한 기준으로 분류하고 이를 인터넷 쇼핑몰 전면에 보여주어 방문자들이 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것이다. 대형 쇼핑몰은 상품의 가짓수가 너무 많아 특정 상품을 찾기 위해서는 힘들게 검색해야 한다. 이럴 경우 메인 페이지에 카테고리를 나열해서 원하는 상품을 차근차근 찾도록 배려한 것이 카테고리형 내비게이션이다.

카테고리형 내비게이션 선택 유형
카테고리형 내비게이션은 상품의 종류가 많은 경우, 대표 상품들을 많이 진열할 필요가 없는 경우, 고객이 원하는 상품을 정확히 모르는 경우에 사용된다.
첫 번째로 상품의 종류가 많은 옥션, G마켓 등 대형 쇼핑몰에 적합하며, 소호 인터넷 쇼핑몰전문쇼핑몰 사업자에게는 적합하지 않다.

다음으로 대표 상품들을 많이 진열할 필요가 없는 경우에는 너무 많은 제품들을 메인페이지에 진열해 놓으면 오히려 집중도가 떨어질 수 있다. 인터넷 쇼핑몰에서 제안하는 주력상품 몇 개만을 집중적으로 부각시켜 판매하는 것이 좋다. 상품 전체가 고르게 판매되기 원할 때는 카테고리형 내비게이션이 효과적이다.

마지막으로 고객 자신이 원하는 상품을 정확히 모르는 경우가 있다. 최근 소비자들은 지식검색과 가격비교 사이트 등을 통해 자신이 원하는 물건을 정확히 알고 방문하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 이처럼 상품에 대한 전문적인 지식을 가진 사용자는 많지 않으며, 대부분의 사용자는 해당 상품을 구매하기 위해 어떤 종류의 모델이 있는지, 각 상품은 어떤 기능이 있는지, 가격은 어느 정도인지를 알고 싶어 방문한다. 이런 방문자들은 자신이 원하는 카테고리에 해당하는 다양한 상품을 보기 위해 카테고리형 내비게이션을 선호한다.

카테고리형 내비게이션 선택 시 고려사항
우리나라 소비자들의 가장 큰 소비 형태로 충동구매를 꼽을 수 있다. 물건을 구매하기 전에 자신이 살 상품 목록을 정리해서 계획적으로 소비하는 것이 아니라, 막연히 사야 될 상품을 생각한 후 자신이 필요로 하는 것들, 혹은 사고 싶은 것들을 구입하는 경향이 많다. 이런 형태의 소비자에게 카테고리형 내비게이션은 적합하지 않다. 이런 소비자들은 쇼핑몰에 접속해서 이끌리는 상품 위주로 구매하는 성향이 높기 때문에 카테고리 형태로 정보가 주어지면 구매율이 떨어질 수 있다.
또 다른 소비 형태는 쇼핑몰에서 트렌드에 맞는 상품들을 구입하는 것이다. 웰빙, 건강, 명품 등 트렌드에 민감하게 반응하는 소비자에게는 카테고리형 내비게이션이 번거로울 수 있다.

카테고리형 내비게이션의 단점
인터넷 쇼핑몰 방문자들은 쇼핑몰에 들어와 7초 안에 원하는 정보나 서비스를 찾지 못하면 다른 곳으로 떠난다고 한다. 또 클릭이 한 번 발생할 때마다 방문자 중 절반이 쇼핑몰을 빠져나간다는 ‘클릭당 방문자 반감의 법칙’도 있다. 클릭수를 줄여 정보를 얼마나 빨리, 정확하게 보여줄 수 있느냐 하는 것이 경쟁력이라고 볼 때 카테고리형 내비게이션은 방문자에게 불편할 수 있다.

2. 검색형 내비게이션
소비자가 구매 상품을 명확하게 인식하고 쇼핑몰에 들어올 경우에는 원하는 제품을 직접 검색하여 구매할 수 있도록 하는 것이 좋다.
검색형 내비게이션은 취급 품목은 많지 않지만 해당 상품이 많은 경우에 적합한 방식으로, 제품 업데이트 주기가 길고 옵션이 다양한 제품에 효과적이다. 반면 구매를 자극하는 사진과 디자인, 코디, 상품 배치가 중요한 패션잡화, 의류 쇼핑몰 등에는 검색형 내비게이션은 적합하지 않다.
검색형 내비게이션은 단독으로 사용되기보다는 주로 카테고리형 내비게이션 내에서 사용되며, 좀 더 정확하고 빠르게 원하는 제품으로 연결해 준다.

검색형 내비게이션 제작 시 고려사항
사용자들이 검색하기 쉽고, 정확한 결과를 보여주어야 한다. 또한 검색 시 추천상품을 보여주는 것도 효과적이다. 추천상품을 배치할 때는 사용자가 원하는 상품이 먼저 보이도록 하고, 전혀 상관이 없는 제품이나 질이 떨어지는 상품은 배치하지 않도록 해야 한다. 검색된 제품을 바로 구입할 수 있도록 설계하는 것도 중요하다. 소비자가 한 번 클릭할 때마다 고객은 절반으로 줄어든다는 사실을 잊지 말자.

3. 진열형 내비게이션
대부분의 인터넷 쇼핑몰이 취하는 형태로 사용자들이 관심을 가질 만한 상품들을 쇼핑몰 메인페이지에 나열하여 바로 구매로 연결시키는 형태다. 진열형 내비게이션은 사용자들이 원하는 상품은 비슷하며 추천상품을 선호한다는 사실을 바탕으로 한다.

롱테일의 법칙에 의하면 사람들이 구매하려는 상품은 매우 다양하다. 수요가 없는 것처럼 보이는 꼬리 부분에도 여전히 수요는 존재한다는 것이다. 그렇지만 인터넷 쇼핑몰 사업자는 히트상품에 집중할 수밖에 없다. 히트상품이 매출의 대부분을 차지하기 때문이다. 이처럼 사용자가 찾는 상품을 가장 잘 보이는 곳에 배치하는 것이 진열형 내비게이션이며, 이는 구매를 부추기는 효과가 있다.

진열형 내비게이션 장․단점


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