챗봇혁명
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챗봇혁명 - 인공지능의 메신저가 바꿀 미래e비즈북스이야기/지금막만든책들 2017. 7. 7. 18:04
챗봇은 컴퓨터가 사람 대신 채팅을 하는 프로그램을 말합니다. 얼핏 생각하면 사람대신 채팅을 하게 되므로 고객응대에 유리하다는 것이 떠오릅니다. 전자상거래의 경우 고객 CS란게 대부분 배송,반품 확인, 상품정보 확인 등의 단순한 작업입니다. 이런 것은 소프트웨어로 충분히 해결할 수 있죠. 24시간 언제나 고객에게 대응할 수 있으므로 인건비가 절감될 것이라고 누구나 쉽게 예측할 수 있습니다. 일본에서 라인 챗봇으로 고객 CS를 한 업체들의 경우 대략 1/6에서 1/3 수준까지 업무량을 줄일 수 있다고 하는군요. 을 출간하면서 도움을 주신 김형택 대표님과 저녁을 한 자리에서 잠깐 챗봇 이야기를 들었습니다. 요즘 마케팅 업계에서는 챗봇이 화두다. 그 이야기를 듣고 인공지능이 더 발달하면 전 기업에서 도입할테니 ..