쇼핑몰의 블로그 효능

홍보 마케팅 도구로 투자 대비 최고 효과
쇼핑몰이 블로그를 통해 얻을 수 있는 효과는 많다. 가장 먼저 떠오르는 효과는 바로 검색에 노출되는 효과이다. 검색결과에 노출되기 위해 키워드 광고비로 검색 서비스에 갖다 바치는 돈만 한 달에 수천만 원인 쇼핑몰이 많다. 블로그를 이용한다면 그렇게 많은 돈을 쓰지 않고도 검색엔진 마케팅에서 큰 효과를 볼 수 있다. 블로그를 이용할 경우 구글, 야후, 네이버 등의 주요 검색엔진 결과에 노출될 가능성이 커진다. 이는 배너나 키워드 광고비로 투자하는 것 이상의 효과를 준다. 공짜 노출일 뿐만 아니라 광고로 노출되는 것과 달리 블로그의 글로 노출될 경우 신뢰도가 더 향상되기 때문이다.

닛산자동차는 2004년 9월에 신차 ‘티다’ 발매와 동시에 닛산자동차 담당자가 운영하는 ‘티다 블로그(blog.nissan.co.jp/TIIDA)’를 개설했는데, 이 블로그는 제품 홍보 효과 외에도 사용자들의 시승기를 집합시키는 역할과 제품에 대한 고객반응을 확인하는 다양한 효과를 거두었다.

닛산의 티다 블로그

샤프는 휴대정보단말장치인 ‘자우르스’, 노키아는 신제품인 3560 모델 카메라폰을, 마이크로소프트사는 X박스용 게임 ‘헤일로2’를 블로거에게 보내주고 리뷰를 쓰게 함으로써 큰 홍보 효과를 얻는다. 네티즌의 블로그를 통해 ‘헤일로2’에 관한 정보가 지속적으로 쌓이면서 ‘헤일로2’는 네티즌의 기대작이 되었고, 출시 첫날에만 1억 4500만 달러라는 엄청난 매출을 기록하게 된다.

실제로 테크노라티가 회원 3만 명을 대상으로 벌인 조사에 의하면 제품 정보를 찾아볼 때 가장 신뢰하는 곳으로 다른 사람의 블로그가 1위로 뽑혔다. 소비자리뷰가 올라온 블로그가 62.85%인데 비해 제품기업 홈페이지는 26.18%, 기업 홍보자료는 겨우 4.87%에 불과했다. 비싼 돈 들여서 홍보자료를 인쇄하는 것보다 블로그 마케팅에 관심을 두는 것이 낫다는 의미다.

또한 홍보인에게 설문조사를 한 결과 ‘블로그가 기업 홍보에 도움이 된다고 생각하나?’란 질문에 답한 홍보인 100명 모두가 ‘도움이 된다’고 답했다. 그 이유로는 블로그 시장이 커져서 블로그에 올라온 후기나 상품평이 소비자의 선택에 큰 영향력을 발휘하기 때문이라는 점과 기업의 메시지를 언론을 통하지 않고 직접 소비자에게 전하기 때문에 소비자와 접근성이 높아지고, 소비자 반응에 실시간으로 빠르게 대처할 수 있다는 점을 들었다.

블로그 마케팅은 구전 마케팅의 등장을 뜻한다
홍보와 마케팅 분야에서 비용과 신뢰성을 고려한다면 구전 마케팅 효과가 최고다. 소비자의 입을 빌려 제품의 장단점을 말하게 하는 것이 자사 광고보다 훨씬 효과적이라는 것은 상식이다. 20세기에는 구전을 빠른 홍보무기로 활용하고 싶지만 마땅한 구전 마케팅 도구가 없었다. 하지만 인터넷의 등장은 구전 마케팅의 새로운 영역을 열기 시작했다. 가격은 무료고 전파속도는 터무니없이 빠르며, 일대일에서 다대다까지 쌍방향이 가능한 꿈의 도구가 등장한 것이다. 그중에서도 블로그는 비용 대비 효과 면에서 최적이다.

심지어 자신이 직접 CD를 만들어 팔 때도 블로그는 효과적이다. 샌프란시스코의 밴드인 버드몬스터는 자비로 노래를 취입하고 앨범을 만든 뒤에 아이튠스와 같은 음악서비스업체에 디지털 형태로 전송해 노래를 한다. 그리고 마케팅은 MP3 블로그(음악 블로그)에 자신의 노래와 악보를 담아 보낸 것으로 대신했다. 그것만으로도 그들은 많은 긍정적 반응을 얻어내 팬들을 확보한다. 66)
국내기업인 CJ의 경우도 와이프로거를 이용한 블로그 마케팅으로 효과를 보고 있다. CJ는 CJ 스타 블로거를 별도로 육성해 신제품이 출시되면 스타 블로거를 통해 CJ의 제품을 활용한 요리 비법이나 활용 팁을 소개하도록 한다.67) 이 방법은 기존의 일방적인 제품 사용법이나 책자로 소개하던 요리 방법에 비해 개별 블로거를 통하기 때문에 훨씬 친숙하고 오래 남는다는 장점이 있다. 특히 와이프로거의 경우 단순하게 제품정보만 올리는 것이 아니라 다른 주부와의 커뮤니티를 통해 지속적이 관계를 유지하기 때문에 여성 블로거나 주부 블로거를 기업에서 껴안으려 한다.

앞서 소개한 소형 쇼핑몰인 도참도 외부 블로거의 글을 활용하고 있다. 도참 쇼핑몰은 첫화면에 제품 전시는 최소한으로 하고 요리법이나 도참을 이용한 블로거들의 글을 모아서 보여주고 있다. 또한 유명한 주부 블로거를 이용하여 호주산 쇠고기나 소형 전기오븐 등을 홍보해 큰 효과를 본 사례에서 알 수 있는 것처럼 유명 블로거를 이용한 홍보 효과도 크다.

 

 도참 쇼핑몰의 첫화면은 상품보다는 요리법과 블로거 글을 중심으로 보여주고 있다. 블로거 글을 선택하면 해당 블로거가 쓴 글로 이동한다.

해외의 버거킹은 ‘텐트크리스피’ 판촉전략으로 개설한 ‘복종하는 닭’ 사이트를 통해 공개한 재미있는 아이디어가 인기를 끌면서 블로그 전파 효과로 3주 만에 1억 4300만 회 방문을 기록했다.
이런 효과가 계속 보고되자 국내 기업도 블로그를 개설하여 홍보와 마케팅에 적극 사용하고 있다. 기아는 영문으로 운영되는 기아-Buzz(www.kia-buzz.com)를 통해 해외를 대상으로 한 블로그 마케팅을 실시하고 있다. 그 외 LG전자의 엑스캔버스 TV 블로그(www.xcanvasblog.com)를 비롯하여 수백 개의 기업 블로그가 운영되고 있다.

영문으로 운영되는 기아-Buzz 블로그

 

방문자 유입 및 머무르는 효과를 위한 블로그 도입
블로그를 마케팅 도구로 활용할 때는 회사 입장이 아닌 고객의 입장에서 블로그 마케팅을 진행해야 한다는 사실을 명심해야 한다. 블로그는 진솔하게 운영될 때 서서히 고객을 자기편으로 끌어당기는 도구이다. 대표적인 성공사례로 GM의 블로그 마케팅을 들 수 있다. 미국의 PR 전문지인 <PR Week>가 선정한 2006년 PR 대상 인터넷 부문 최우수상은 제너럴 모터스(General Motors)의 블로그인 ‘패스트레인(fastlane.gmblogs.com)’이 차지했다. 패스트레인의 마케팅이 성공을 거둔 이유는 광고에서는 보여줄 수 없는 직원의 생각과 개발자의 기분, 경영자의 인간적 모습을 보여주었기 때문이다. 이 블로그에는 부사장인 밥 러츠(Bob Lutz)도 블로거의 한 명으로 글을 올린다.68)

모범적인 기업 블로그로 손꼽히는 GM의 ‘패스트레인’ 블로그

 

블로그는 소비자의 신뢰 획득 도구로 효과적이다
일방적인 TV, 신문 광고와 달리 블로그는 쌍방향 소통이 가능한 매체다. 블로그는 매일 새로운 글을 쓰고 매일 새로운 소통이 일어난다. 소비자는 기업이 일방적으로 내보내는 광고보다는 다른 소비자의 말에 더 신뢰를 보내는데 소비자의 신뢰를 획득하는 도구로서 블로그는 홈페이지, 전자우편, SMS 등의 기존 어떤 도구보다 효과적이다. 웹 저작 도구 제작사로 유명한 매크로미디어(Macromedia, www.macromedia.com)는 개인적으로 블로깅을 하고 있던 5명의 회사 직원들에게 ‘커뮤니티 매니저’라는 직함을 주고 매크로미디어 제품에 대한 블로깅을 시작하도록 함으로써 고객에게 감성적으로 다가서는 전략을 썼고 큰 성공을 거두었다.

열린 마음으로 운영하는 기업에 블로그는 훌륭한 마케팅 도구다
블로그는 자영업자, 소호 쇼핑몰, 중소 쇼핑몰에 더욱 필요한 마케팅 도구다. 자기 회사 이야기를 하고 회사의 업무 이야기와 소비자에 대한 이야기를 해주면서 소비자를 든든한 지원자로 만들 수 있다. 지금은 사라졌지만 짬지닷컴이라는 성인용품 쇼핑몰 운영자가 운영하는 짬지블로그는 폭발적인 인기를 얻은 적이 있다. 짬지블로그에는 성인용품 쇼핑몰 운영자가 겪는 애환이 절절하게 녹아 있어 네티즌의 공감과 감동을 끌어냈다. 짬지닷컴은 성인용품 쇼핑몰로는 한 손가락에 드는 큰 성장을 이루었다. 결국 경찰서 등의 편견과 주변의 편견을 견디다 못해 그만두기는 했지만 짬지블로그가 보여준 쇼핑몰 운영자의 이야기는 짬지몰을 찾게 한 최고의 마케팅 전략이 되었다.

회사 이야기를 계속 할 수 있기 때문에 이미지를 개선한다

블로그는 회사 이야기를 할 수 있기 때문에 쇼핑몰에 대한 이미지를 개선하는 데 도움이 된다. 광고로는 전할 수 없는 뒷이야기와 진솔한 이야기로 고객을 감동시키고, 재미있는 스토리로 고객을 즐겁게 한다면 수백억 원의 광고로도 어려운 감동과 회사에 대한 호감을 이끌 수 있다.

또한 쇼핑몰 블로그를 통해서 물건 구입, 판매, 배송의 어려운 점을 소비자에게 전하고 소비자가 불만족스럽게 생각하는 부분에 대해 왜 그런 식으로 나올 수밖에 없었는지 설명함으로써 소비자의 불만을 줄일 수 있다. 일 년 내내 같은 내용의 상품정보만 달랑 올려놓는 쇼핑몰로는 소비자 불만을 달랠 수 없다. 하지만 블로그를 통해 그 이유를 설명함으로써 소비자를 오히려 우군으로 만들 수 있다. 특히 위험관리 때 블로그가 유용하다.

세계 최대 식품회사 크래프트 푸드(Kraft Foods)가 오레오 쿠키에 유해 물질인 ‘전이지방(trans fats)’이 함유되었다는 내용을 초기에 진화하지 못해서 크래프트라는 회사가 전이지방에 대한 위험을 상징이 되어버린 것이나69), 클립토나이트(Kryptonite)사의 자물쇠가 볼펜으로 쉽게 열리는 동영상을 인터넷 토론방에 게시했을 때 제때 진화하지 못해서 자물쇠 리콜에만 연 이익의 40%인 1000만 달러를 사용한 사례는, 블로그를 통한 위험관리에 둔감했을 때 어느 정도의 손해를 입는지 보여주는 몇 가지 사례에 불과하다. 웹에서 나쁜 소문은 빛처럼 빠르게 퍼진다.

《인터넷 쇼핑몰, 웹 2.0의 날개를 달다》, 김중태 저, e비즈북스