자사에게 중요한 접점을 파악하자!
‘지피지기면 백전불태(知己知彼 百戰不殆)’
인터넷광고 전략을 세우기 위해 필요한 자료들에는 무엇이 있으며, 이를 어떻게 찾을지, 경쟁사의 움직임은 어떻게 파악하고 정리할지 살펴보았다.하지만 아무리 많은 자료와 경쟁사의 움직임에 대한 분석보다도 중요한 것이 자사의 활동과 장단점을 명확하게 파악하고 균형있게 관리하는 것이다. 이를 통해 현재 가장 중요한 것이 무엇인지, 가장 시급한 것이 무엇인지도 한눈에 파악할 수 있을 것이다.
자사의 커뮤니케이션 활동을 분석하는 것의 핵심은 고객과 만날 수 있는 다양한 점점(Contact Point)을 파악하고 이를 어떻게 관리하고 있는지, 이 중에서 핵심적으로 관리해야 하는 채널과 상대적으로 취약한 채널, 향후에 추가할 채널 등을 파악하는 것이다.
이를 통해 전략 수립 1단계를 마무리하고 이를 바탕으로 본격적인 전략을 수립하는 전략 수립 2단계로 넘어갈 수 있게 된다.
접점분석;자사의 접점을 3개의 축으로 분석하자!
위의 그림은 여러 가지 커뮤니케이션 채널을 크게 세 축으로 정리한 개념이다.다양한 장소와 미디어를 통해서 고객과 만나는 접점을 늘리기 위해 비용을 지불하고 광고상품을 구매하는 유료 미디어(Paid Media) , 광고상품을 구매하기 위해 직접적으로 비용을 지불하지는 않지만 노력하면 무료로 활용할 수 있는 무료 미디어(Earned Media) , 그리고 자사가 소유하고 있는 홈페이지나 쇼핑몰도 엄연히 하나의 미디어로 활용해야 한다는 취지에서 자사 미디어(Owned Media)로 구분한 것이다. 이 축 안에서 세부적으로 활용할 수 있는 매체들을 정리하고 각각의 역할과 유기적인 역할을 정리한다.
출처 : 임현태《인터넷 광고 이기는 전략》근간.e비즈북스
