전화
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고객의 전화를 매출로 바꾸는 법 - 쇼핑몰 CS 가이드e비즈북스이야기/지금막만든책들 2014. 6. 2. 10:58
며칠 전에 있었던 회사 근처 새로 생긴 카페 이야기를 해보겠습니다. 가격이 나름 저렴하고 쿠폰도 있길래 종종 이용했습니다. 쿠폰이 다차서 다음 번에는 공짜로 한잔 잔 먹겠다고 이야기를 했습니다. 그러자 주인이 아메리카노 따뜻한 것만 된다고 합니다. 그래서 제가 그랬죠. "이 더운 날에 뜨거운 것을 어떻게 먹어요? 아이스 아메리카노로 주셔야죠" 아무 말씀도 안하시길래 '알아서 해주겠지' 하고 그 다음 번에 갔을때 쿠폰을 내밀면서 '아이스 아메리카노'를 주문했습니다.주인: "쿠폰은 뜨거운 아메리카노만 되는데요"나 : '(그럼 아이스 아메리카노 먹지 말라는 이야기?) "그럼 추가로 더 낼테니 아이스 아메리카노로 주세요" 규정대로 하겠다면 어쩔 수 없겠지만 여기에 삐딱선을 타지 않는 고객들이 적지 않을 것입니다..