통합 마케팅 커뮤니케이션 차원의 명확한 비즈니스 목적 설정
QR코드는 단순한 격자무늬 사각형이 아니라 고객 커뮤니케이션을 위한 수단이므로 기업의 커뮤니케이션 전략에 맞는 명확한 목적을 설정해야 한다. 단순히 제품에 관한 정보를 제공하기 위한 것인지, 제품 출시에 따른 제품 홍보가 목적인지, 이벤트 참여를 유도하기 위한 것인지, 고관여 제품에 대한 고객 체험 증대를 위한 것인지, 구매유도인지, 가격비교 등 결제 서비스와 연동하는 것인지 등 비즈니스 접근에 관한 방향성을 고려해야 한다.
또한 통합 마케팅 커뮤니케이션의 차원에서는 고객 접점 채널 통합이 목적인지, 고객서비스 차원에서 고객대응 비용절감이 목적인지, 고객 참여를 통한 고객과의 관계 형성이 목적인지, 소셜미디어와의 연동을 통한 고객 커뮤니케이션이 목적인지 등 명확한 목적을 설정해야 한다.
고객의 TPO에 기반한 고객 접점 채널 연계
QR코드의 장점은 언제 어디서나 손쉽게 고객의 접점 채널을 연계하여 고객의 반응을 이끌어낼 수 있다는 점이다. 따라서 스마트폰 사용자의 특성 및 고객의 TPOTime, Place, Occasion를 고려하여 고객 접점 채널을 연계해야 한다. 특히 스마트폰 사용자 및 QR코드 반응 고객은 주로 20~30대이기 때문에 이들의 라이프스타일 및 스마트폰 이용 행태에 기반한 채널 연계가 필요하다. 또한 QR코드와의 접점에서 시간점유율time share이 어느 정도인지도 고려하여야 한다. QR코드를 스캔하고 인식하는 데 시간이 다소 걸리기 때문에 일정 정도 시간점유율 확보가 가능한 상황 및 위치 등을 고려해야 한다. 더불어 오프라인 매체뿐만 아니라 크로스미디어를 통한 인터랙티브 커뮤니케이션이 가능하도록 소셜미디어와의 연계도 적극적으로 고려해야 한다.
사용자의 행동 패턴과 부착 환경을 고려한 배치
QR코드의 부착 환경에 따라 인식 속도 및 사용자 참여율이 차이가 나기 때문에 부착 환경 및 위치를 고려해야 한다. 병이나 포장지의 경우 반사가 심하면 인식이 되지 않으며 신문, 잡지 등의 인쇄물은 접힌 면에 QR코드를 배치하면 구김으로 훼손될 수 있기 때문에 주의해야 한다.
특히 신문이나 잡지에 QR코드를 배치할 때 페이지 안쪽보다는 바깥쪽에 QR코드를 배치하는 게 스캔을 용이하게 할 수 있다. 안쪽에 배치하는 경우 접히는 면 때문에 QR코드가 가려져 스캔에 어려움이 있다.
