고객관리
-
인터넷 쇼핑몰에서 고객 관리의 중요성창업&마케팅/쇼핑몰이야기 2012. 8. 14. 12:09
예전에 의 원고를 검토하면서 이런 의문이 들었습니다. 클릭당 비용(CPC)과 구매전환율,마진을 고려하면 광고를 해서는 도저히 수지 타산을 맞출 수 없는데 왜 광고를 하는가? 일반적으로 광고비를 매출액의 10%로 잡는다고 하지만 신생 쇼핑몰은 매출액의 30%를 집행하는 경우도 허다하다고 합니다. 책에서는 이에 대한 답변을 재방문자수에 있다고 제시했습니다. 한번 오고 떠난 방문자가 아닌 재방문자(단골 손님)를 노리고 광고를 한다는 것이죠. 재방문자는 다시 광고 상품을 클릭해서 들어오기도 하고, 고맙게도 쇼핑몰 이름으로 혹은 북마크를 통해서 들어오기도 합니다. 이들의 유입비용이 저렴하고 구매율이 훨씬 높기 때문에 쇼핑몰의 매출과 이익 향상에 직결됩니다. 광고는 소비자(고객이 아니라 상품에 대한 니즈를 갖고 있..